IT之家 12 月 22 日消息 近日，騰訊旗下的調(diào)研機(jī)構(gòu)「企鵝智庫」發(fā)布了《2020-2021 智能手機(jī)消費(fèi)趨勢(shì)與用戶忠誠(chéng) / 流失度報(bào)告》，報(bào)告分析了 1357 份有效問卷，提供關(guān)于這個(gè)行業(yè)消費(fèi)端的一些變化和判斷參考。
報(bào)告發(fā)現(xiàn)，從換機(jī)周期看，32.7% 的智能手機(jī)用戶在兩年內(nèi)完成手機(jī)更換，72.7% 在三年內(nèi)換機(jī)。到第四年，90.1% 網(wǎng)民完成了至少一次的換機(jī)操作。在智能手機(jī)的預(yù)算上，網(wǎng)民購機(jī)預(yù)算的平均值約是 3182 元。整體而言，各品牌中端機(jī)型成為網(wǎng)民換機(jī)的首選，占比接近 50%。高端 / 旗艦機(jī)型占比 37.4% 左右，入門機(jī)型僅為 13.3%。
品牌偏好方面，華為的忠誠(chéng)度最高，達(dá) 73.3%，即當(dāng)前華為用戶購置下一部手機(jī)時(shí)很可能繼續(xù)選擇華為，相比去年的 62.2% 上升了 10 個(gè)以上百分點(diǎn)。蘋果的品牌忠誠(chéng)度和去年相比差別不大，從去年的 50% 稍增至 54.7%，也就是說正在使用蘋果手機(jī)的用戶有一半幾率在換機(jī)時(shí)選擇其他品牌，這部分流失用戶中有 33.7% 會(huì)選擇華為，6.4% 會(huì)選擇小米。
IT之家了解到，更換下一部手機(jī)時(shí)，網(wǎng)民優(yōu)先考慮華為品牌的比例達(dá) 77.3%，明顯領(lǐng)先于其他品牌。蘋果、小米位列二三位，均有近三成網(wǎng)民會(huì)在更換時(shí)考慮。OPPO、vivo、榮耀品牌也在手機(jī)市場(chǎng)上占有一席之地。
以下為報(bào)告核心發(fā)現(xiàn)：
1，從換機(jī)周期看，三分之一智能手機(jī)用戶在兩年內(nèi)完成手機(jī)更換。到第四年，90.1% 網(wǎng)民完成了至少一次的換機(jī)操作。因此四年基本可以視作當(dāng)前網(wǎng)民換機(jī)的一個(gè)完整周期。
2，購買智能手機(jī)預(yù)算，一二線城市網(wǎng)民主要在 2001-5000 元，三四五線城市網(wǎng)民多數(shù)選擇 1000-3000 元的手機(jī)。
3，相比 2019 年，2020 年網(wǎng)民購機(jī)預(yù)算有所下降。一線城市的人均購機(jī)預(yù)算，相比 2019 年下降了 5.4%，而更為下沉的四五線城市，人均購機(jī)預(yù)算下降超過 10%。
4，手機(jī)品牌中，華為的受眾最廣，且用戶忠誠(chéng)度最高，蘋果、小米次之，但暫時(shí)仍有較大差距。
5，網(wǎng)民對(duì)硬件性能、電池續(xù)航的關(guān)注程度較高，且以男性網(wǎng)民為主。此外，能支持 5G、有良好的信號(hào)也是更換下一部手機(jī)時(shí)值得參考的兩個(gè)方面。
6，對(duì)于線上購機(jī)，京東是第一選擇，其占比接近八成。此外，淘寶、天貓、蘇寧等電商平臺(tái)與品牌官網(wǎng)位列第二陣營(yíng)。
7，三成左右網(wǎng)民會(huì)考慮購買二手手機(jī)，以原價(jià)六七成的價(jià)格，購買品質(zhì)八成新左右的二手手機(jī)最符合這部分用戶預(yù)期。
8，68% 網(wǎng)民仍習(xí)慣全款購買手機(jī)，且越年長(zhǎng)的網(wǎng)民，全款購買的可能性越高。
9，年輕網(wǎng)民中愿意分期付款的比例更高，00 后群體中，會(huì)考慮和很樂于分期購買手機(jī)的用戶，占比達(dá)到 57.8%。
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