去年，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的事情引發(fā)了全網(wǎng)關于 “數(shù)字信息鴻溝”問題的大討論。
現(xiàn)代數(shù)字化技術飛速發(fā)展，卻將被甩在后面的老年人逐漸排除到信息浪潮的邊緣，方便年輕一代的同時，也在客觀上給 “前浪”們帶來了不少困難。
面對這種事實，國務院辦公廳很快印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，意為幫助老年人解決各類服務。
隨后，工信部也印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自 2021 年 1 月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。
在政策的號召下，科技企業(yè)紛紛響應，進行了一系列適老化改造。近日，訊飛輸入法正式推出 “長輩模式”，它能為老年人帶來哪些方便？今天IT之家就和小伙伴們了解一下。
訊飛輸入法長輩模式，這些改進太有用
輸入法是人機交互的基礎，是現(xiàn)代智能化浪潮中最高頻的應用之一，因此對輸入法進行智能化改造有特殊的意義。
而在現(xiàn)實中，老年人使用輸入法的痛點有很多，例如不識字、看不清字、打字速度慢、不會說普通話、為避免打錯字要反復檢查等等，老年人使用輸入法常常遭遇各種難題。
而本次訊飛輸入法針對這些痛點，帶來了很多有針對性的改造升級。例如可以一鍵直達長輩模式，開啟長輩模式后，輸入法界面變得更簡單，圖標、字體都變大，配色對比度變高，且溫和不刺眼，方便老年人觀看。
在輸入方面，長輩模式下訊飛輸入法支持高識別率的手寫輸入，可疊字連寫，筆跡自帶筆鋒效果，手寫單字還有注音提示。
如果長輩不會拼音打字，可長按空格鍵直接開啟語音輸入，沿襲微信發(fā)語音消息的習慣；如果點按語音麥克風，則默認進行長文本語音輸入，方便老年人緩慢的說話語速，有了這樣的輸入方式，不僅不用動手打字，語音輸入的準確率還高達 98% 以上。
除了支持普通話，訊飛輸入法的語音輸入還支持 23 種方言語音，解決老年人不會說普通話的問題。
除了這些基礎的改造，訊飛輸入法長輩模式還支持語音播報功能，點按輸入面板上的小喇叭圖標，就會有語音朗讀長輩們輸入的文字信息，幫忙眼神不好的老年人檢查錯誤。
此外，全新的訊飛輸入法還內(nèi)置老年人常用的表情包，讓長輩們在聊天時也能用表情傳遞情緒，同時輸入法中還內(nèi)置了祝福語功能，逢年過節(jié)，不用擔心不會回復別人的祝福。
經(jīng)過一段時間的使用體驗，IT之家覺得訊飛輸入法本次的適老化改造還是比較用心的，從交互到文字輸入到一些輔助性的功能都有涉及，相信能對老年人使用輸入法帶來非常大的幫助。
這不禁讓人好奇，這些改進升級的背后，訊飛是怎樣考慮的，一些獨特的功能升級又是如何產(chǎn)生的？IT之家?guī)е@些問題專門與科大訊飛的產(chǎn)品經(jīng)理聊了聊。
輸入法適老化改造，有切切實實的需求
IT之家首先比較好奇的是，在這次輸入法適老化改造中，訊飛是怎么挖掘到老年人的痛點和需求的。
對此，訊飛表示，首先是因為在他們龐大的用戶數(shù)量中，老年人是其中重要的組成部分。一開始打算做這個適老化的改造，也是因為收到了很用戶的反饋建議，希望在語音輸入和方言識別之外，有更多針對長輩使用習慣的功能和交互。
這些反饋建議，為訊飛輸入法的產(chǎn)品團隊提供了初始的需求信息。針對這些以前沒有被重視的需求，訊飛方面做了大量的用戶調(diào)研，深入分析了很多行業(yè)數(shù)據(jù)報告，同時結(jié)合自己身邊長輩的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)存在打字難、上網(wǎng)難、被忽視等難題。
比如有的用戶反饋說媽媽不識字，但上網(wǎng)訴求很強烈，經(jīng)常刷抖音、火山小視頻、朋友圈，希望能讀懂別人發(fā)的啥；有的反饋父母拼音也不太好，也不會說普通話，有人覺得手機鍵盤太小打字不方便等等。
發(fā)現(xiàn)這一系列問題后，訊飛輸入法就開始進行適老化模式研發(fā)，在研發(fā)過程中，訊飛沒有局限于自身現(xiàn)有的老年用戶，更深入社區(qū)、老年大學去做了大量的調(diào)研，收集他們的需求，新的功能也第一時間交給他們體驗，根據(jù)他們的反饋不斷更新和完善產(chǎn)品。
另外記者也體驗了 Windows 版的訊飛輸入法。雖然沒有做專門的適老化改造，但最新版本默認放大了視覺元素，支持語音輸入，手寫輸入，方言識別，在線翻譯等功能，無廣告、無彈窗，功能純凈，非常適合老年人。
同時，訊飛稱未來針對老年人的需求，和手機輸入法類似，PC 版還將針對視覺交互以及功能定制等方面進行適老化改造，增加語音播報針對老年人的定制化功能。
AI，適老化改造的強大武器
作為知名的智能語音和人工智能公司，科大訊飛的一大競爭力就在于 AI。那么這次改造中，訊飛是如何將自身的 AI 技術優(yōu)勢融入到輸入法適老化的方方面面的呢？
這可以說是IT之家向訊飛產(chǎn)品經(jīng)理詢問的重點。
首先，訊飛表示，針對不同群體的輸入需求，訊飛輸入法致力于用 AI 技術為其匹配相應的解決方案。
比如訊飛輸入法的 23 種方言語音識別。科大訊飛基于其對 A.I. 技術及語言深度研究的積累和儲備，采用 Multi-lingual 多語言建模，通過多方言數(shù)據(jù)共享方式訓練，實現(xiàn)對多方言的支持。
同時，訊飛還借助 Global Phone 全球音素集，從聲學層面的相似性統(tǒng)一各方言的音素定義，對方言 “語圖譜”模型做進一步精進，更借助了 “中國方言庫”的方言數(shù)據(jù)進行模型訓練，從而有針對性地提升方言語種的識別能力。
此外訊飛輸入法產(chǎn)品還提供藏語、維語、彝語民族語音輸入和方言翻譯功能，使語音輸入惠及更多用戶。
IT之家曾在《告別智障第一步：小米靠這個讓小愛同學更聰明》一文中為大家簡述過語音識別的基本原理，可以看到要想實現(xiàn)更精準、快速的語音識別，是一個復雜龐大的工程。
事實上，訊飛輸入法在提升語音識別精準度方面也經(jīng)過了長時間的努力，不斷將最新的 AI 技術引入到產(chǎn)品中。下面小編列舉了一些訊飛在 AI 語音識別方面的探索案例，大家可以了解一下。
首先是 2010 年，訊飛 AI 研究院就將 GMM-HMM - 隱馬爾可夫模型應用到語音識別系統(tǒng)中，通過運用 WFST 解碼器，提高復雜的語言模型，達到了 70% 識別率。
2018 年 ，訊飛又開始使用 HybridCNN 算法，通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化大幅提升并發(fā)路數(shù)，語音識別準確率突破 98%。
2020 年，訊飛又在產(chǎn)品中加入了動態(tài)自適應編解碼語音識別引擎 ，進一步實現(xiàn)了多模態(tài)輸入和領域個性化識別。
除了語音識別，全新的訊飛輸入法還支持更強大的手寫識別，這主要得益于科大訊飛在 OCR 技術方面擁有的深厚積累。例如，訊飛基于空間注意力機制的 Encoder-Decoder 思想，實現(xiàn)數(shù)學公式的字符和位置關系的端到端的識別，同時提出了多尺度空間注意力機制以解決由字符尺寸差異較大帶來的識別字符丟失問題，因此，即便老年人的手寫字體比較潦草，也能準確識別。
除了在語音識別、手寫識別領域深耕，訊飛輸入法還不斷引入各項 A.I. 核心技術，探索包括語音、手寫以及其他功能在內(nèi)的新應用，提升用戶體驗。這些功能大大提升了老年輸入效率。
其實，智能技術、互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化是一個全面、系統(tǒng)化的改造項目，不是僅靠一家企業(yè)、一款產(chǎn)品、一個領域努力就能完成的，需要所有行業(yè)所有參與者的合作，才能實現(xiàn)。訊飛輸入法也清楚認識到了這一點，所以一直以來非常注重與華為、OPPO、vivo、小米等國內(nèi)手機廠商保持長期合作關系。
例如，在智能手機合作方面華為榮耀的 “智靈鍵”、錘子手機內(nèi)置語音識別和全局搜索、魅族、MOTO 等均內(nèi)置了訊飛輸入法同款識別技術；面向 AIoT 領域，訊飛輸入法與 OPPO Watch 定制了手表輸入法，提升智能硬件的交互能力。這些技術合作，可以為訊飛帶來終端適老化改造方面的經(jīng)驗積累，也可以為終端廠商面向老年人的產(chǎn)品優(yōu)化提供技術支持。
科大訊飛輸入法業(yè)務部總經(jīng)理程坤表示，產(chǎn)業(yè)合作聯(lián)合的過程中，訊飛最核心的優(yōu)勢還是人工智能技術。作為人工智能技術國家隊的成員，不僅僅是老年人群，輸入法希望借助人工智能技術的持續(xù)發(fā)展和進步，朝著更快更準更聰明的方向邁進。滿足用戶多元化、個性化的場景表達需求，無論是老人、視障（訊飛輸入法有專門的無障礙模式），都能溝通無障礙，全面提升全人群的輸入體驗，讓科技平權不再是一句口號。
結(jié)語
根據(jù)中國發(fā)展研究基金會發(fā)布的報告《中國發(fā)展報告 2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》，到 2025 年，中國 65 歲及以上的老年人口將超過 2 億人。2050 年，中國老年人口將近 4 億人，老年人的群體數(shù)量不斷增長，在智能數(shù)字技術這趟時代列車中，理應擁有 “老年人”這一節(jié)重要的車廂。
也許過去我們忽視了老年群體在數(shù)字化時代重的生存難題，但好在如今重視起來未為晚也，剩下的問題只是我們該如何改造數(shù)字化時代的基礎設施，讓老年人可以更好地生存。
正如訊飛在輸入法適老化改造中遵循的核心理念一樣，關鍵是要以中老年人的需求為根本，真正做到為老年人交流效率賦能，而不是制造障礙。
同時，我們也需要有針對老年人使用智能技術的標準規(guī)范，明確適老化的無障礙設計應該包括哪些內(nèi)容，解決老年人運用智能技術突出共性問題的。
總之，就是要有用戶需求導向，能有針對性、差異化的解決方案，而不是一味的放大放大放大。
我們相信，科技不應該成為特定人群的門檻，讓每個人都能平等、方便的參與到社會生活中，享受科技帶來的便捷，是所有肩負社會責任的企業(yè)都需要重視的課題。
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