3 月 5 日消息，據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 1 月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過 “12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 21659 件，環(huán)比下降 6.5%，同比增長(zhǎng) 23.8%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的 607 件，占總申訴量的 2.8%，環(huán)比下降 28.8%，同比下降 22.8%；涉及快遞服務(wù)問題的 21052 件，占總申訴量的 97.2%，環(huán)比下降 5.6%，同比增長(zhǎng) 26%。
快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的 32.8%、21.6%和 19.9%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)的是快件延誤問題，同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問題。
同時(shí)，快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，投遞服務(wù)申訴 中主要占比是虛假簽收。
數(shù)據(jù)還顯示，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴 1780 件，環(huán)比下降 19.2%，同比下降 9.1%?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的 31.7%、27.8%和 23.8%。其中，快件延誤問題的環(huán)比、同比均下降明顯。
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