3 月 24 日晚間消息，騰訊發(fā)布 2020 年第四季度業(yè)績報告，數(shù)據(jù)顯示，騰訊第四季度營收 1336.7 億元人民幣，市場預估 1330.7 億元人民幣。第四季度凈利潤 593 億元，同比增長 175%。2020 年騰訊營收 4820.64 億元，同比增長 28%，市場預期 4810.26 億元。騰訊 2020 全年凈利潤 1598.5 億元人民幣，市場預估 1301.7 億元。
財報發(fā)布后，騰訊董事長兼 CEO 馬化騰、總裁劉熾平、首席戰(zhàn)略官詹姆斯 · 米歇爾（James Michelle）及 CFO 羅碩瀚等公司高管召開了財報電話會議，解讀財報要點，并回答分析師提問。
以下即為本次電話會議分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
Bernstein 分析師 Robin Zhu：第一個問題，公司計劃如何加速視頻帳號方面的增長？包括播主數(shù)量，內(nèi)容數(shù)量，用戶參與度的提高。到今年年底有沒有視頻用戶數(shù)和觀看時長的具體目標？第二個問題，根據(jù)遞延收入的數(shù)額判斷，公司四季度的游戲營業(yè)額增長有明顯的放緩，公司如何預測今年上半年的增長情況？預計《地下城與勇士》和《英雄聯(lián)盟》的表現(xiàn)如何？
劉熾平：關于視頻帳號數(shù)量的問題，你問得很好。我們需要更多的內(nèi)容，更多的內(nèi)容開發(fā)者，幫助他們更為活躍地使用我們的平臺，同時，我們也需要更多的視頻用戶，兩者是互相促進的關系。
在提高內(nèi)容量方面，關鍵的是我們的平臺已經(jīng)擁有了大量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容制作人，其中很多是新加入的，之前他們都是通過公眾號發(fā)布文章的，現(xiàn)在成為了騰訊視頻平臺的內(nèi)容貢獻者。也有全新的制作人加入，包括一些來自從其他平臺的播主，他們加入騰訊的主要原因就是我們平臺能夠提供不一樣的東西，幫助他們建立自己的視頻用戶群，而在其他平臺上發(fā)布內(nèi)容，這些播主得到的服務可能只有推薦，所以每次發(fā)布新內(nèi)容之后，都需要走類似重復的程序，才能讓視頻用戶看到自己的內(nèi)容。相比而言，騰訊為內(nèi)容制作方提供強有力的工具和連接關系，幫助其將公共流量轉(zhuǎn)化為自身的私有流量。此外，我們?yōu)殚_源內(nèi)容制作方提供很多的接觸點，幫助其帳號同其他入口相連接，包括公眾號，直播和小程序。我們提供這個服務的目的和倡議就是不斷增加此類接觸點，提供工具，將更多公共流量轉(zhuǎn)化為自身的私有流量，從而打造騰訊自己獨特的內(nèi)容平臺。
在視頻用戶方面，公司將繼續(xù)提高推薦算法能力，這個很重要，同時，我們的平臺還可以提供獨特的內(nèi)容，不只是娛樂內(nèi)容，還有教育類的內(nèi)容，和以傳播信息為目的的內(nèi)容，我們平臺上的很多播主都是剛剛開始做短視頻，這些內(nèi)容都可以吸引用戶。最后，在提供內(nèi)容的時候，我們不只利用算法為用戶推薦，還有 “社會信號”功能，幫助用戶更客觀地了解世界。通過上述的介紹，我們認為可以一方面提高內(nèi)容數(shù)量的供給，另一方面增加內(nèi)容的消費，久而久之達到互相促進的良性循環(huán)。我們看到視頻用戶數(shù)量和用戶觀看時長都有持續(xù)性的健康增長，但是目前不便披露具體的數(shù)字。
詹姆斯 · 米歇爾：你說的沒錯，四季度的游戲營業(yè)額和收入都有大約 3% 的環(huán)比下降。其中一個原因是中國人開始居家工作的時間始于去年上半年，下半年情況緩解，大家都回到辦公室，這個情況促進了去年上半年游戲營業(yè)額的增長，而營業(yè)額轉(zhuǎn)化為財報營收有一定延遲，導致四季度財報營收的環(huán)比下降，至少在國內(nèi)有這樣一個情況，國際的情況目前還不明朗。另外一個原因，對于騰訊而言，四季度也是游戲營業(yè)額相對較低的一個季度，是我們的淡季，當然，過去也不總是這樣，比如在 2019 年四季度，沒有出現(xiàn)季節(jié)性的游戲營業(yè)額下降，部分原因是我們整合了 Supercell，在四季度讓我們的遞延營收有幾十億元人民幣的增長，2020 年四季度沒有此類營收上的額外助力，所以季節(jié)性的表現(xiàn)更為明顯。最后，因為今年的農(nóng)歷春節(jié)來得更晚一些，所以 2020 年四季度所體現(xiàn)出來的淡季也就更淡，我們通常會在春節(jié)前一個月，對于國內(nèi)市場一些比較大的游戲進行營銷，針對 2020 年春節(jié)的營銷從 2019 年 12 月末開始，所以在 2019 年四季度也有一定的遞延營收計入財報，但是針對 2021 年春節(jié)的營銷從 2020 年 1 月開始，所以對于去年四季度的營收沒有幫助。
關于一季度廣告量的問題，我們不做具體的展望，但是如果你回頭看 2020 年上半年，居家工作促進了游戲營收的增長，但是其他業(yè)務，包括支付和金融科技，出現(xiàn)了下降，今年大家都回到辦公室，相應的變化就會相反。當然這些都是短期的現(xiàn)象，不光要看未來幾個季度的情況，也要看未來幾年的情況。我們應該看到的一個重要情況是，防疫措施增加了游戲玩家數(shù)量，也提高了游戲付費的社會接受度，這個情況在其他行業(yè)，比如在線教育和醫(yī)療，也都有類似的情況。
花旗銀行分析師 Alicia Yap：我們看到國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務愈加趨同，除了用戶方面的優(yōu)勢，自有內(nèi)容，也就是 IP，已經(jīng)成為行業(yè)競爭方面的重要資產(chǎn)，騰訊在這兩個方面都具備優(yōu)勢，請問在數(shù)字娛樂內(nèi)容變現(xiàn)，用戶體驗改善，以及開發(fā)商業(yè)化潛力方面，公司有什么進一步的計劃？此外，騰訊云目前在拓展公司業(yè)務方面，面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？是這些公司IT人才的缺乏？還是預算經(jīng)費不夠？幫助企業(yè)完成解決方案方面有問題？
詹姆斯 · 米歇爾：關于第一個問題，（天恒）我們也注意到流量到內(nèi)容的價值轉(zhuǎn)移，過去十年，公司也在努力做這方面的工作，提高內(nèi)容質(zhì)量，比如在游戲的分銷和發(fā)行方面，比如音樂業(yè)務方面，我們都選擇同業(yè)內(nèi)的頂級公司進行合作，包括環(huán)球音樂和華納音樂，在文學業(yè)務方面也是如此。我們一直在積極擁抱這個趨勢，也不斷地完善我們的策略。傳統(tǒng)的視頻娛樂行業(yè)中也有眾多的競爭者，但是迪士尼通過《冰雪奇緣》和《汽車總動員》等自有 IP，在市場中占有領先地位，迪士尼的優(yōu)勢不只是視頻娛樂方面，還有互動娛樂方面的強大表現(xiàn)，包括利用主題樂園來加強用戶同 IP 之間的連結(jié)，通過互動來促進消費增長。當然它也有發(fā)展的瓶頸，比如這是一個非常昂貴的經(jīng)營模式，成功的案例不多，而且只有為數(shù)不多的用戶可以同時使用其服務。騰訊通過游戲來提供互動娛樂的服務，優(yōu)點是用戶隨時隨地都可以享受我們的服務，價格也不貴，也可以增強用戶同 IP 之間的連結(jié)，有利于用戶消費我們的 IP。比如《斗羅大陸》這款 IP 來自閱文集團，有漫畫書，動畫片，電視劇等等衍生品推出，現(xiàn)在成為了騰訊的一款卡牌游戲。
劉熾平：關于騰訊云開展企業(yè)業(yè)務方面的挑戰(zhàn)，主要還是說服企業(yè)使用云服務，這也是他們最常提出的問題，有時候企業(yè)會提出價格太高，沒有時間談等等借口，當然最終的問題還是云對企業(yè)有什么用，為什么要上云。我們認為移動互聯(lián)網(wǎng)的演進是最好的答案，當這些企業(yè)的客戶不斷向線上，向云上遷移，他們也自然需要挪到線上，他們的供應商也要上云，這是一個趨勢，一個逐步加快的趨勢，而疫情又實現(xiàn)了進一步的加速。過去，零售商覺得電商是可有可無的，但是疫情讓傳統(tǒng)零售商意識到電商化是必然。第二，還是慣性，企業(yè)有自己的行事方式，雖然上云可以幫助其提升效率，長期來看有利于降低成本，但是這也意味著大量的內(nèi)部程序和員工行為需要隨之改變，這就首先需要我們將上云的益處解釋清楚，我們可以提供成功的案例。第三是這些企業(yè)的IT資源，這也是我們?yōu)槭裁赐到y(tǒng)集成商合作，為企業(yè)上云提供協(xié)助，一旦他們意識到上云的重要性，也具備了相關的資源，我們的業(yè)務就能得到拓展。
在選擇騰訊云品牌方面，我們也有一些挑戰(zhàn)，第一是同企業(yè)建立關系，我們在 2018，2019 年取得了不少進步，尤其是在系統(tǒng)升級之后，但是疫情造成了影響，因為這期間我們無法建立新的合作關系，公司 2020 年前三季度還是受到影響的，不過從四季度開始恢復，增長率也非常不錯。另外，我們需要不斷增強技術(shù)，產(chǎn)品的競爭力，以及成本競爭力，包括使用 AMD 服務器架構(gòu)。騰訊在 SaaS 方面有很多市場領先的解決方案，未來我們將云服務同這些 SaaS 解決方案連結(jié)，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，克服眼前的挑戰(zhàn)。
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