3 月 24 日晚間消息，騰訊發(fā)布 2020 年第四季度業(yè)績(jī)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，騰訊第四季度營(yíng)收 1336.7 億元人民幣，市場(chǎng)預(yù)估 1330.7 億元人民幣。第四季度凈利潤(rùn) 593 億元，同比增長(zhǎng) 175%。2020 年騰訊營(yíng)收 4820.64 億元，同比增長(zhǎng) 28%，市場(chǎng)預(yù)期 4810.26 億元。騰訊 2020 全年凈利潤(rùn) 1598.5 億元人民幣，市場(chǎng)預(yù)估 1301.7 億元。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，騰訊董事長(zhǎng)兼 CEO 馬化騰、總裁劉熾平、首席戰(zhàn)略官詹姆斯 · 米歇爾（James Michelle）及 CFO 羅碩瀚等公司高管召開了財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答分析師提問(wèn)。
以下即為本次電話會(huì)議分析師問(wèn)答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
Bernstein 分析師 Robin Zhu：第一個(gè)問(wèn)題，公司計(jì)劃如何加速視頻帳號(hào)方面的增長(zhǎng)？包括播主數(shù)量，內(nèi)容數(shù)量，用戶參與度的提高。到今年年底有沒(méi)有視頻用戶數(shù)和觀看時(shí)長(zhǎng)的具體目標(biāo)？第二個(gè)問(wèn)題，根據(jù)遞延收入的數(shù)額判斷，公司四季度的游戲營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)有明顯的放緩，公司如何預(yù)測(cè)今年上半年的增長(zhǎng)情況？預(yù)計(jì)《地下城與勇士》和《英雄聯(lián)盟》的表現(xiàn)如何？
劉熾平：關(guān)于視頻帳號(hào)數(shù)量的問(wèn)題，你問(wèn)得很好。我們需要更多的內(nèi)容，更多的內(nèi)容開發(fā)者，幫助他們更為活躍地使用我們的平臺(tái)，同時(shí)，我們也需要更多的視頻用戶，兩者是互相促進(jìn)的關(guān)系。
在提高內(nèi)容量方面，關(guān)鍵的是我們的平臺(tái)已經(jīng)擁有了大量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容制作人，其中很多是新加入的，之前他們都是通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布文章的，現(xiàn)在成為了騰訊視頻平臺(tái)的內(nèi)容貢獻(xiàn)者。也有全新的制作人加入，包括一些來(lái)自從其他平臺(tái)的播主，他們加入騰訊的主要原因就是我們平臺(tái)能夠提供不一樣的東西，幫助他們建立自己的視頻用戶群，而在其他平臺(tái)上發(fā)布內(nèi)容，這些播主得到的服務(wù)可能只有推薦，所以每次發(fā)布新內(nèi)容之后，都需要走類似重復(fù)的程序，才能讓視頻用戶看到自己的內(nèi)容。相比而言，騰訊為內(nèi)容制作方提供強(qiáng)有力的工具和連接關(guān)系，幫助其將公共流量轉(zhuǎn)化為自身的私有流量。此外，我們?yōu)殚_源內(nèi)容制作方提供很多的接觸點(diǎn)，幫助其帳號(hào)同其他入口相連接，包括公眾號(hào)，直播和小程序。我們提供這個(gè)服務(wù)的目的和倡議就是不斷增加此類接觸點(diǎn)，提供工具，將更多公共流量轉(zhuǎn)化為自身的私有流量，從而打造騰訊自己獨(dú)特的內(nèi)容平臺(tái)。
在視頻用戶方面，公司將繼續(xù)提高推薦算法能力，這個(gè)很重要，同時(shí)，我們的平臺(tái)還可以提供獨(dú)特的內(nèi)容，不只是娛樂(lè)內(nèi)容，還有教育類的內(nèi)容，和以傳播信息為目的的內(nèi)容，我們平臺(tái)上的很多播主都是剛剛開始做短視頻，這些內(nèi)容都可以吸引用戶。最后，在提供內(nèi)容的時(shí)候，我們不只利用算法為用戶推薦，還有 “社會(huì)信號(hào)”功能，幫助用戶更客觀地了解世界。通過(guò)上述的介紹，我們認(rèn)為可以一方面提高內(nèi)容數(shù)量的供給，另一方面增加內(nèi)容的消費(fèi)，久而久之達(dá)到互相促進(jìn)的良性循環(huán)。我們看到視頻用戶數(shù)量和用戶觀看時(shí)長(zhǎng)都有持續(xù)性的健康增長(zhǎng)，但是目前不便披露具體的數(shù)字。
詹姆斯 · 米歇爾：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，四季度的游戲營(yíng)業(yè)額和收入都有大約 3% 的環(huán)比下降。其中一個(gè)原因是中國(guó)人開始居家工作的時(shí)間始于去年上半年，下半年情況緩解，大家都回到辦公室，這個(gè)情況促進(jìn)了去年上半年游戲營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，而營(yíng)業(yè)額轉(zhuǎn)化為財(cái)報(bào)營(yíng)收有一定延遲，導(dǎo)致四季度財(cái)報(bào)營(yíng)收的環(huán)比下降，至少在國(guó)內(nèi)有這樣一個(gè)情況，國(guó)際的情況目前還不明朗。另外一個(gè)原因，對(duì)于騰訊而言，四季度也是游戲營(yíng)業(yè)額相對(duì)較低的一個(gè)季度，是我們的淡季，當(dāng)然，過(guò)去也不總是這樣，比如在 2019 年四季度，沒(méi)有出現(xiàn)季節(jié)性的游戲營(yíng)業(yè)額下降，部分原因是我們整合了 Supercell，在四季度讓我們的遞延營(yíng)收有幾十億元人民幣的增長(zhǎng)，2020 年四季度沒(méi)有此類營(yíng)收上的額外助力，所以季節(jié)性的表現(xiàn)更為明顯。最后，因?yàn)榻衲甑霓r(nóng)歷春節(jié)來(lái)得更晚一些，所以 2020 年四季度所體現(xiàn)出來(lái)的淡季也就更淡，我們通常會(huì)在春節(jié)前一個(gè)月，對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一些比較大的游戲進(jìn)行營(yíng)銷，針對(duì) 2020 年春節(jié)的營(yíng)銷從 2019 年 12 月末開始，所以在 2019 年四季度也有一定的遞延營(yíng)收計(jì)入財(cái)報(bào)，但是針對(duì) 2021 年春節(jié)的營(yíng)銷從 2020 年 1 月開始，所以對(duì)于去年四季度的營(yíng)收沒(méi)有幫助。
關(guān)于一季度廣告量的問(wèn)題，我們不做具體的展望，但是如果你回頭看 2020 年上半年，居家工作促進(jìn)了游戲營(yíng)收的增長(zhǎng)，但是其他業(yè)務(wù)，包括支付和金融科技，出現(xiàn)了下降，今年大家都回到辦公室，相應(yīng)的變化就會(huì)相反。當(dāng)然這些都是短期的現(xiàn)象，不光要看未來(lái)幾個(gè)季度的情況，也要看未來(lái)幾年的情況。我們應(yīng)該看到的一個(gè)重要情況是，防疫措施增加了游戲玩家數(shù)量，也提高了游戲付費(fèi)的社會(huì)接受度，這個(gè)情況在其他行業(yè)，比如在線教育和醫(yī)療，也都有類似的情況。
花旗銀行分析師 Alicia Yap：我們看到國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司提供的服務(wù)愈加趨同，除了用戶方面的優(yōu)勢(shì)，自有內(nèi)容，也就是 IP，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面的重要資產(chǎn)，騰訊在這兩個(gè)方面都具備優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)在數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容變現(xiàn)，用戶體驗(yàn)改善，以及開發(fā)商業(yè)化潛力方面，公司有什么進(jìn)一步的計(jì)劃？此外，騰訊云目前在拓展公司業(yè)務(wù)方面，面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？是這些公司IT人才的缺乏？還是預(yù)算經(jīng)費(fèi)不夠？幫助企業(yè)完成解決方案方面有問(wèn)題？
詹姆斯 · 米歇爾：關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，（天恒）我們也注意到流量到內(nèi)容的價(jià)值轉(zhuǎn)移，過(guò)去十年，公司也在努力做這方面的工作，提高內(nèi)容質(zhì)量，比如在游戲的分銷和發(fā)行方面，比如音樂(lè)業(yè)務(wù)方面，我們都選擇同業(yè)內(nèi)的頂級(jí)公司進(jìn)行合作，包括環(huán)球音樂(lè)和華納音樂(lè)，在文學(xué)業(yè)務(wù)方面也是如此。我們一直在積極擁抱這個(gè)趨勢(shì)，也不斷地完善我們的策略。傳統(tǒng)的視頻娛樂(lè)行業(yè)中也有眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，但是迪士尼通過(guò)《冰雪奇緣》和《汽車總動(dòng)員》等自有 IP，在市場(chǎng)中占有領(lǐng)先地位，迪士尼的優(yōu)勢(shì)不只是視頻娛樂(lè)方面，還有互動(dòng)娛樂(lè)方面的強(qiáng)大表現(xiàn)，包括利用主題樂(lè)園來(lái)加強(qiáng)用戶同 IP 之間的連結(jié)，通過(guò)互動(dòng)來(lái)促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。當(dāng)然它也有發(fā)展的瓶頸，比如這是一個(gè)非常昂貴的經(jīng)營(yíng)模式，成功的案例不多，而且只有為數(shù)不多的用戶可以同時(shí)使用其服務(wù)。騰訊通過(guò)游戲來(lái)提供互動(dòng)娛樂(lè)的服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是用戶隨時(shí)隨地都可以享受我們的服務(wù)，價(jià)格也不貴，也可以增強(qiáng)用戶同 IP 之間的連結(jié)，有利于用戶消費(fèi)我們的 IP。比如《斗羅大陸》這款 IP 來(lái)自閱文集團(tuán)，有漫畫書，動(dòng)畫片，電視劇等等衍生品推出，現(xiàn)在成為了騰訊的一款卡牌游戲。
劉熾平：關(guān)于騰訊云開展企業(yè)業(yè)務(wù)方面的挑戰(zhàn)，主要還是說(shuō)服企業(yè)使用云服務(wù)，這也是他們最常提出的問(wèn)題，有時(shí)候企業(yè)會(huì)提出價(jià)格太高，沒(méi)有時(shí)間談等等借口，當(dāng)然最終的問(wèn)題還是云對(duì)企業(yè)有什么用，為什么要上云。我們認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)是最好的答案，當(dāng)這些企業(yè)的客戶不斷向線上，向云上遷移，他們也自然需要挪到線上，他們的供應(yīng)商也要上云，這是一個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)逐步加快的趨勢(shì)，而疫情又實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的加速。過(guò)去，零售商覺(jué)得電商是可有可無(wú)的，但是疫情讓傳統(tǒng)零售商意識(shí)到電商化是必然。第二，還是慣性，企業(yè)有自己的行事方式，雖然上云可以幫助其提升效率，長(zhǎng)期來(lái)看有利于降低成本，但是這也意味著大量的內(nèi)部程序和員工行為需要隨之改變，這就首先需要我們將上云的益處解釋清楚，我們可以提供成功的案例。第三是這些企業(yè)的IT資源，這也是我們?yōu)槭裁赐到y(tǒng)集成商合作，為企業(yè)上云提供協(xié)助，一旦他們意識(shí)到上云的重要性，也具備了相關(guān)的資源，我們的業(yè)務(wù)就能得到拓展。
在選擇騰訊云品牌方面，我們也有一些挑戰(zhàn)，第一是同企業(yè)建立關(guān)系，我們?cè)?2018，2019 年取得了不少進(jìn)步，尤其是在系統(tǒng)升級(jí)之后，但是疫情造成了影響，因?yàn)檫@期間我們無(wú)法建立新的合作關(guān)系，公司 2020 年前三季度還是受到影響的，不過(guò)從四季度開始恢復(fù)，增長(zhǎng)率也非常不錯(cuò)。另外，我們需要不斷增強(qiáng)技術(shù)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，以及成本競(jìng)爭(zhēng)力，包括使用 AMD 服務(wù)器架構(gòu)。騰訊在 SaaS 方面有很多市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案，未來(lái)我們將云服務(wù)同這些 SaaS 解決方案連結(jié)，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，克服眼前的挑戰(zhàn)。
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