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網(wǎng)購最大的優(yōu)點是什么？
有的人認(rèn)為是便宜，有的人認(rèn)為是方便。
但啟人覺得，網(wǎng)購最大的優(yōu)點應(yīng)該是 “透明”。
平臺的出現(xiàn)，保證了交易雙方的財產(chǎn)安全。
規(guī)則的制訂，杜絕了買家賣家抵賴的可能。
這從根本上解決了【信任】的問題。
但是，啟人要說但是了。
最近，在網(wǎng)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)京東有兩個細(xì)思恐極的規(guī)則：
京東拒絕為消費者提供交易快照。
而且京東的訂單頁面，會隨著商家對商品的更改而更改！
這不是逼消費者買東西前先錄屏嗎？？？
啟人先給大家解釋下交易快照是什么。
從法律的角度來講：
網(wǎng)購訂單是一種【合同要約】，里面詳細(xì)記錄了買家購買的數(shù)量、價款、支付方式、收貨人、收貨地址等。
一旦賣家將訂單中的商品實際發(fā)貨，買賣雙方的【合同】就算正式達(dá)成。
但是，網(wǎng)購有個最大的問題是，電子版【合同】存在后臺修改的可能。
如果賣家賣出一個商品后，立刻更改商品詳情，換成一個便宜的，買家只能白白吃虧。
為防止這種情況發(fā)生，淘寶和拼多多都在訂單詳情頁面中加入了【交易快照】功能。
這個功能可以將你下單那一瞬間的商品詳情頁截圖留證，防止日后扯皮。
很人性化，對吧？
但是，啟人又要說但是了。
作為【合同原件】的交易快照，京東不但不提供給消費者，還提供給商家。
商家一旦修改商品詳情，用戶的訂單頁也會跟著變（點進(jìn)去只能看到商家修改后的最新頁面）。
這不得不讓人懷疑，京東在暗暗偏袒某一方。
大家看，2016 年就有用戶公開表示自己的訂單內(nèi)容，和最初下單時不一致。
付款后，京東發(fā)來的郵件里，是一雙【深藍(lán)色】和【深棕色】的鞋。
但在電腦中查看訂單，就變成了一雙【深藍(lán)色】和【土黃色】的鞋。
經(jīng)過詢問后，商家承認(rèn)他們編輯了商品信息，變成了一個新商品。
對比微信上收到的京東提示，可以看到，就連商品名都變了。
這位網(wǎng)友吐槽道 “商家改成什么，訂單就顯示什么，多么的不靠譜！”
啟人趕緊查看了一下自己的訂單，我發(fā)現(xiàn)，這個問題確實存在。
比如我買的這款堅果，當(dāng)初郵件里的證據(jù)是【滿 199 減 120 】。
但現(xiàn)在訂單詳情里，變成了【滿 400 減 280 】。
另外一個訂單也是這樣，訂單詳情中的兩張圖片都和購買的商品完全不同，點進(jìn)去后更是不同。
由此可見，京東這個所謂的訂單，不一定是當(dāng)初那個訂單。點進(jìn)去的詳情，也不一定具有任何參考價值。
千萬不要以為只有京東上的第三方賣家才會出現(xiàn)這個問題，京東自營也不能避免。
有網(wǎng)友表示：“常規(guī)，我（在京東自營）買了內(nèi)存條，當(dāng)時上面的外觀特征是 rgb，送來的是馬甲條。然后京東專員說快照沒有 rgb 。有點可笑。”
還有網(wǎng)友表示：2019 年 9 月在京東上買了一臺 16 升的熱水器，收到時卻只有 10 升。再次查看訂單發(fā)現(xiàn)訂單頁變成了 10 升的。
萬幸，這位用戶在購買前截了圖：
（注意看，圖片右上角寫的是 10 升，標(biāo)題和規(guī)格寫的是 16 升）
在昨晚這篇稿件發(fā)出后，我們在微信后臺上收到了很多用戶的類似反饋，比如這條：
京東自營在用戶下單后更改活動規(guī)則，我要是不提供截圖，客服就不承認(rèn)！提供了截圖，客服才退錢給我。
當(dāng)然，京東的訂單詳情會變這還不是最可怕的。
最可怕的是，當(dāng)買家和賣家發(fā)生糾紛時，京東拒絕為買家提供交易快照。
就在昨天，啟人和京東上一位賣家發(fā)生交易糾紛。
我自信滿滿地問他：有交易快照你賴得掉？
他不慌不忙地說：您能給我看看嗎？
啟人果斷打開京東，然而找了一會兒我才發(fā)現(xiàn)：我 X ，根本沒有交易快照，詳情早改了。除了一張碰運氣從谷歌抓到的快照，我手里一點證據(jù)都沒有。
就在今早，啟人給京東客服打了個電話，要求他們提供交易快照，也就是【合同原件】。
但讓我沒想到的是，京東客服能看到快照，但拒絕向用戶提供。
在我明確告知對方：【根據(jù)《電子商務(wù)法》第六十二條規(guī)定：在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄】后，京東依舊拒絕提供交易快照。
他們的理由是：交易快照涉及我們內(nèi)部的隱私，這是公司的規(guī)定。
呵呵，啟人我作為交易的一方，不但拿不到合同原件，信息反倒成了京東內(nèi)部的隱私。
而且別忘了，京東這個所謂的隱私，賣家是可以任意查看的！這就不得不佩服京東對 “隱私”的保護相當(dāng)?shù)轿涣恕?/p>
在啟人對京東的做法提出質(zhì)疑后，可能是 307970 號客服忘了關(guān)麥，我清楚地聽到她在小聲嘟囔：為什么會把這個權(quán)限給賣家呢？
就連客服都對京東的做法產(chǎn)生了懷疑！
事實上，京東關(guān)于交易快照被告也不是一次了。
通過中國裁判文書網(wǎng)可知，京東對其他用戶也選擇堅決不給交易快照。
然而一旦上了法庭，這些所謂的隱私，又都被京東交了出去。
用戶想看自己的交易快照，難道只能上法庭？
這維權(quán)成本也太高了吧？？？
說句實話，我實在不敢想象哪家的用戶需要下單前錄屏、下單后起訴。
怪不得很多用戶親切地稱京東為【狗東】呢。
別說，還真是。
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