4 月 12 日下午消息，關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費(fèi)一事，北京移動(dòng)回應(yīng)稱已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)開(kāi)展核查工作。北京移動(dòng)表示，在取消長(zhǎng)漫業(yè)務(wù)前，公司曾推出 “漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)（含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用）。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該 “漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。如果保留 “漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。因此北京移動(dòng)通過(guò)公告，短信等手段，對(duì)全量已訂購(gòu)客戶進(jìn)行告知，通知客戶可進(jìn)行退訂，由客戶自行決定保留或取消。
北京移動(dòng)表示將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
此前據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者手機(jī)的套餐漫游費(fèi)一直在默默收錢(qián)，長(zhǎng)達(dá) 43 個(gè)月之久。
以下為北京移動(dòng)回應(yīng)全文：
關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費(fèi)一事，北京移動(dòng)已于第一時(shí)間組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)開(kāi)展核查工作。
經(jīng)查，自 2017 年 9 月 1 日起，北京移動(dòng)全面落實(shí)國(guó)家 “關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求，取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），國(guó)內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)。客戶無(wú)需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。在取消長(zhǎng)漫業(yè)務(wù)前，北京移動(dòng)曾推出 “漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)（含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用）。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用，即為該 “漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi)，并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留 “漫游優(yōu)惠計(jì)劃”，北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。因此北京移動(dòng)通過(guò)公告，短信等手段，對(duì)全量已訂購(gòu)客戶進(jìn)行告知，通知客戶可進(jìn)行退訂，由客戶自行決定保留或取消。
對(duì)于此次事件反映的問(wèn)題，北京移動(dòng)將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
北京移動(dòng)始終將提高用戶滿意度作為工作目標(biāo)，我們感謝媒體朋友們的關(guān)注，也歡迎來(lái)自客戶和媒體的監(jiān)督，這將是幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題的良好助力。在今后的工作中我們將不斷提高服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持 “以人民為中心 “的發(fā)展理念，用心服務(wù)好每一位客戶。
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