4 月 12 日下午消息，關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費一事，北京移動回應(yīng)稱已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。北京移動表示，在取消長漫業(yè)務(wù)前，公司曾推出 “漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該 “漫游優(yōu)惠計劃”月費，并非長途漫游費。如果保留 “漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進行計費；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。
北京移動表示將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
此前據(jù)媒體報道，有消費者手機的套餐漫游費一直在默默收錢，長達 43 個月之久。
以下為北京移動回應(yīng)全文：
關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費一事，北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。
經(jīng)查，自 2017 年 9 月 1 日起，北京移動全面落實國家 “關(guān)于全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)），國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業(yè)務(wù)前，北京移動曾推出 “漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該 “漫游優(yōu)惠計劃”月費，并非長途漫游費。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留 “漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進行計費；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。
對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
北京移動始終將提高用戶滿意度作為工作目標(biāo)，我們感謝媒體朋友們的關(guān)注，也歡迎來自客戶和媒體的監(jiān)督，這將是幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和改進問題的良好助力。在今后的工作中我們將不斷提高服務(wù)品質(zhì)，堅持 “以人民為中心 “的發(fā)展理念，用心服務(wù)好每一位客戶。
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