據(jù)北京市通信管理局官網(wǎng)消息，4 月 11 日，部分媒體報(bào)道“北京移動(dòng)公司仍收取國內(nèi)長途漫游費(fèi)”，對(duì)此，北京市通信管理局立即對(duì)北京移動(dòng)公司電信服務(wù)相關(guān)問題開展調(diào)查并發(fā)布通報(bào)。
通報(bào)顯示，北京市通信管理局對(duì)此高度重視，立即對(duì)北京移動(dòng)公司電信服務(wù)相關(guān)問題開展調(diào)查。經(jīng)查，媒體報(bào)道所涉及的“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”是北京移動(dòng)公司的一款手機(jī)資費(fèi)方案，方案中 1 元 / 月為使用該計(jì)劃交納的功能費(fèi)，非長途漫游費(fèi)用。“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”功能費(fèi) 1 元 / 月，國內(nèi)主叫 0.39 元 / 分鐘，國內(nèi)接聽免費(fèi)。
針對(duì)此次媒體的報(bào)道，北京市通信管理局要求北京移動(dòng)公司改進(jìn)服務(wù)，全面核查此類停售套餐，對(duì)有意愿變更資費(fèi)方案的用戶提供便攜服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)停售套餐的運(yùn)營管理，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶溝通口徑，提高一線客服人員問題解決能力。
此前，有媒體報(bào)道稱，近日有用戶卻反映被收取了 43 個(gè)月的費(fèi)用。北京移動(dòng)的用戶趙先生對(duì)媒體介紹，趙先生家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時(shí)間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時(shí)辦理了“親情省”套餐。套餐每月只需要交 1 元，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優(yōu)惠資費(fèi)”，以降低當(dāng)時(shí)的長途費(fèi)和漫游費(fèi)。但近日，趙先生發(fā)現(xiàn)這筆套餐資費(fèi)一直在支付，“沒意義的套餐為何還收費(fèi)”。
當(dāng)時(shí)，客服的回復(fù)是：需短信退訂，用戶不主動(dòng)取消，會(huì)一直收費(fèi)。此事也登上了微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注，眾多網(wǎng)友擔(dān)心自己的套餐中是否也有該項(xiàng)收費(fèi)。
據(jù)了解，自 2017 年 9 月 1 日起，北京移動(dòng)公司落實(shí)國家“關(guān)于全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)”的要求，全面取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），該計(jì)劃的國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）也同時(shí)取消。
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