IT之家 4 月 20 日消息 今天晚上，特斯拉微博發(fā)布最新消息稱(chēng)，我們就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意。特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。
特斯拉稱(chēng)，為了最大程度彌補(bǔ)車(chē)主的不適，以及對(duì)其用車(chē)體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車(chē)主主動(dòng)溝通，用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。為此，我們已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿(mǎn)意。
特斯拉稱(chēng)，將在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下，同時(shí)開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)。
IT之家獲悉，4 月 19 日在 2021 上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，一位女車(chē)主現(xiàn)身特斯拉展臺(tái)，站到車(chē)頂維權(quán)，T 恤寫(xiě)有“剎車(chē)失靈”字樣，并大喊特斯拉剎車(chē)失靈，之后被保安強(qiáng)行拖離現(xiàn)場(chǎng)，后被警方處以行政拘留 5 天。
今天晚上央視新聞《主播說(shuō)聯(lián)播》節(jié)目播出，特斯拉車(chē)主維權(quán)事件備受關(guān)注，雙方回應(yīng)均稱(chēng)“不妥協(xié)”。主播海霞說(shuō)，這當(dāng)中最關(guān)鍵的問(wèn)題是，車(chē)輛到底有沒(méi)有問(wèn)題？應(yīng)該有權(quán)威調(diào)查來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者。
央視稱(chēng)，汽車(chē)產(chǎn)品事關(guān)個(gè)體生命和公共安全，聯(lián)播報(bào)道過(guò)，中國(guó)一直在努力為各國(guó)企業(yè)提供國(guó)際化、市場(chǎng)化的良好營(yíng)商環(huán)境，前提是企業(yè)要落實(shí)自身質(zhì)量安全主體責(zé)任。今年 2 月，市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門(mén)已約談特斯拉公司，要求企業(yè)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我們也希望相關(guān)調(diào)查能盡快啟動(dòng)，讓消費(fèi)者獲得真相，讓維權(quán)有順暢渠道和真誠(chéng)回應(yīng)。
下面是特斯拉微博內(nèi)容：
尊敬的各位客戶(hù)、網(wǎng)友和媒體朋友們：
我們就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意。
今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽(tīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音，特斯拉感恩各位車(chē)主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽(tīng)取各位客戶(hù)、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見(jiàn)、建議和批評(píng)。為了最大程度彌補(bǔ)車(chē)主的不適，以及對(duì)其用車(chē)體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車(chē)主主動(dòng)溝通，用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。
特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。
為此，我們已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿(mǎn)意。
同時(shí)，我們依然殷切地希望車(chē)主能夠給予我們尋求更好解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，力求達(dá)成多方滿(mǎn)意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
基于此次經(jīng)歷，我們會(huì)努力吸取教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)，在配合政府各相關(guān)部門(mén)調(diào)查的情況下，同時(shí)開(kāi)展嚴(yán)格自查自糾，對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)。
我們將繼續(xù)聆聽(tīng)客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，不斷服務(wù)好每一位客戶(hù)。
再次向車(chē)主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。
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