IT之家 5 月 10 日消息 據(jù)“上海市消保委”公眾號，“五一”前后，上海消費市場投訴總體平穩(wěn)，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā)。
上海市消保委在今天（10 日）下午，約談了美團，指出了美團在消費者權益保護方面存在的突出問題。
美團的主要問題：
一是取消訂單引發(fā)的退款問題；
二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；
三是頁面誤導消費者的問題。
IT之家了解到，上海市消保委要求美團在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護消費者合法權益的角度，真正落實平臺主體責任：
一是完善頁面描述和服務規(guī)則，特別是涉及消費者權益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費者加以提示；
二是切實履行訂單義務，如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履行的，平臺也應主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決；
三是公平設置與平臺商戶的約定與收費，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔；
四是嚴格物流配送時效性，保障訂單及時按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；
五是對社區(qū)團購等新業(yè)務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策，優(yōu)化業(yè)務模式，形成社區(qū)團購消費者權益保護規(guī)范。
美團表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關的業(yè)務進行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報告。
接下來，上海市消保委還將對存在相關問題的其他平臺進行約談。
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