IT之家 5 月 20 日消息 自 2016 年以來開始禁止“激勵性評論”以來，亞馬遜一直在杜絕編造虛假評論和夸大銷售數(shù)字等問題。
上周，電商巨頭亞馬遜屏蔽了包括中國廠商傲基在內(nèi)的幾家涉嫌“可疑行為”的賣家。業(yè)內(nèi)人士表示，此舉是亞馬遜對平臺上一些賣家所采取行動的一部分。
近日，亞馬遜發(fā)聲明表示：亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論，近期暫停了部分賣家的銷售權限，未來也將持續(xù)履行這一職責，嚴謹?shù)乇O(jiān)督商城的運營環(huán)境、并慎重地采取行動。
IT之家了解到，市場研究公司咨 Marketplace Pulse 最近的一份報告顯示，今年 1 月份中國賣家占亞馬遜所有新增商戶的 75%。中國賣家在亞馬遜美國網(wǎng)站上的份額已從 2019 年的 28% 飆升至今年的 63%。
隨著更多商家紛紛涌向亞馬遜，其中一些商家存在編造虛假評論和夸大銷售數(shù)字等問題。
投資研究公司 EqualOcean 研究經(jīng)理伊萬?普拉托諾夫 (Ivan Platonov) 表示，亞馬遜最近的行動可能是向更大品牌發(fā)出警告，表明其不會容忍此類行為。
以下為亞馬遜致賣家信：
致亞馬遜全體賣家
一直以來，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論。近期，我們暫停了部分賣家的銷售權限。未來，我們也將持續(xù)履行這一職責，嚴謹?shù)乇O(jiān)督商城的運營環(huán)境、并慎重地采取行動。亞馬遜不會輕易做出暫停賣家賬戶的決定，我們深知每位賣家建立和經(jīng)營一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務，也讓顧客能夠放心地購物。
亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進一步說明：亞馬遜治理不合規(guī)運營行為的態(tài)度是堅決的、也是一貫的。為此，我們投入了巨大的人力、物力，包括通過先進的機器學習和專業(yè)的人工審查，提高甄別不合規(guī)運營行為的能力。我們也堅持公平的原則，一視同仁地處理賣家的違規(guī)行為，無論賣家的業(yè)務規(guī)模大小、來自哪個國家、地區(qū)。這一切舉措都是為了實現(xiàn)我們共同的愿景：為全球賣家構建公平、健康的運營環(huán)境，為全球顧客打造放心的購物商城。
我們也積極加強溝通與培訓，提高賣家對相關法規(guī)和亞馬遜政策的理解，幫助賣家規(guī)避運營風險。如果賣家需要幫助，或有任何問題及反饋，可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團隊。如果賣家認為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠信經(jīng)營、違規(guī)行為是無意的失誤，賣家可以通過申訴渠道澄清他們是否合規(guī)，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。
行業(yè)的健康發(fā)展需要各界的協(xié)同努力。亞馬遜希望與賣家、相關政府部門以及行業(yè)伙伴一起，共同營造一個公平、值得信賴的營商環(huán)境，實現(xiàn)跨境電商行業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。
感謝！
亞馬遜全球客戶信任
與合作伙伴支持團隊副總裁
Dharmesh Mehta
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