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更新：昨晚這讓人作嘔的事在微信上曝光之后，就在剛剛，啟人收到了阿里打來的致歉電話。對(duì)方表示：之前客服所謂的“最終解決辦法”被推翻了，差價(jià) 40 元紅包會(huì)在 3 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)到我的淘寶賬戶里，他們也會(huì)在未來對(duì)這個(gè)所謂的賠付規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化（當(dāng)然，具體怎么優(yōu)化、什么時(shí)候優(yōu)化對(duì)方?jīng)]說）。所以，如果你的朋友也在聚劃算百億補(bǔ)貼上不幸中招，請(qǐng)把這篇文章給他看，給阿里的客服看。該是你的錢，一分都不能少。
以下是昨晚的正文：
嘿，大家好，我是啟人。
前段時(shí)間我揭露了《京東訂單詳情會(huì)變，買東西必須全程錄屏》的事。
今天，我要來揭露一件更惡心的事。
在京東購物出現(xiàn)問題，你好歹能投訴，有人給處理。
然而在阿里的聚劃算百億補(bǔ)貼購物，客服踢皮球那叫一個(gè) 6，連個(gè)處理的人都找不到。
我，八年阿里老用戶，在淘寶 / 天貓消費(fèi)大概 45 萬左右。
因?yàn)橄M(fèi)額不低，阿里給我個(gè)【尊貴的 88VIP 】頭銜。
然而說實(shí)話，在我實(shí)際的購物體驗(yàn)里，別說尊貴了，就特么連賤民都不如。
如果不是被逼無奈，各種渠道都找不到阿里聚劃算百億補(bǔ)貼的處理人員，今天我也不會(huì)公開寫這篇稿子。
真的太難了。
我到底遇到了什么事呢？今天就來給大家說說，讓你們見識(shí)見識(shí)在阿里聚劃算百億補(bǔ)貼購物有多離譜：
買貴必賠，實(shí)則不賠
5 月 19 號(hào)上午，啟人我在聚劃算百億補(bǔ)貼上下單了一個(gè)戴森的吸塵器。
然而到了下午，這款商品就降價(jià)了 40 元。
在訂單的詳情頁里，我看到聚劃算有個(gè)服務(wù)叫【買貴必賠】，只要你下單 15 天內(nèi)買貴了，就賠差價(jià)。
在申請(qǐng)時(shí)，買貴必賠有兩個(gè)選項(xiàng)：
一個(gè)是聚劃算百億補(bǔ)貼自己主動(dòng)降價(jià)的自動(dòng)賠付，類似于京東的價(jià)格保護(hù)。
還有一個(gè)是同款商品對(duì)比其他平臺(tái)的人工審核賠付。
啟人剛想點(diǎn)上面的那個(gè)自動(dòng)賠付，突然，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)的上面有一行小字：
一件商品只能賠付一次。
想著馬上就到 618 了，我決定等等，把這次賠付機(jī)會(huì)留到那時(shí)再用。
但是，啟人要說但是了哈。
僅僅兩天過后，在其他平臺(tái)，這款商品就降到了 3290 元，遠(yuǎn)比聚劃算百億補(bǔ)貼的 3482 元便宜。
那還等什么?。恐苯由蟼髯C據(jù)，申請(qǐng)【買貴必賠】吧。
但讓人沒想到的是，上傳證據(jù)后不到一個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)就顯示申請(qǐng)失敗。
阿里聚劃算百億補(bǔ)貼給出的理由是：您提交的同款商品不在比價(jià)范圍內(nèi) —— 非特定平臺(tái) / 頻道的商品。
到這時(shí)我才明白，阿里聚劃算百億補(bǔ)貼這個(gè)所謂的【買貴必賠】是有范圍的，那些真正便宜的平臺(tái)，是不給賠付的。
行吧，玩不起就玩不起吧，那我申請(qǐng)聚劃算自己降價(jià)的那 40 好了。
但是，啟人又要說但是了。
聚劃算百億補(bǔ)貼拒絕了我的人工申請(qǐng)后，就連自動(dòng)退差都不給了！?。。@示已經(jīng)申請(qǐng)，申請(qǐng)失敗）
給他們客服打電話后，客服表示會(huì)幫助提交退差價(jià)申請(qǐng)。
到了第二天，最氣人的來了：
客服回電說：先生，我已經(jīng)讓我們的客服主管嘗試提交了申請(qǐng)，但是提交不上去。
我說：那就是問題沒解決唄？我的錢就沒了？
客服說：先生，希望您能理解。我們主管提交了也沒用。
我說：我怎么理解？用我的真金白銀理解你們不退錢的行為？
客服開始轉(zhuǎn)移話題：如果商品您不滿意可以退貨的。
我說：吸塵器已經(jīng)用過了，里面全是灰，變成了二手的，你要是能給退，那我就退。
客服又開始往商家甩鍋，用豐富的技巧敷衍你：先生，退不退不是我說了算的，要看商家同不同意。
我說：如果你是商家，別人用過了退給你，你能同意嗎？
客服：那我們小二會(huì)介入的。
我說：介入什么？商品又沒有問題，到最后不還是不讓退嗎？你不要東扯西扯，我就要退我應(yīng)得的差價(jià)，履行你們的承諾。
客服態(tài)度馬上變得強(qiáng)硬：先生，這就是最終的處理結(jié)果了，不會(huì)再變了。希望你能理解并支持我們的處理結(jié)果。
嗯，阿里的客服都能給我下“最后通牒”了。
不給退錢還讓我支持這個(gè)決定，你們聽聽，這說的是人話嗎？
在【買貴必賠】的頁面里，阿里聚劃算百億補(bǔ)貼寫的是【一件商品僅能賠付一次】。
然而，在你可能注意的不到的規(guī)則詳情二級(jí)頁面里，很靠下面的位置用小字寫著這樣一句話：【每筆訂單僅有一次買貴必賠的申請(qǐng)機(jī)會(huì)】。
哦呵呵，明面上寫的是【僅能賠付一次】，角落里寫的是【僅有一次申請(qǐng)機(jī)會(huì)】，而且這機(jī)會(huì)還不一定會(huì)通過。
這叫不叫文字游戲？你們根本就一分都沒賠啊。
還有，這個(gè)所謂的【買貴必賠】，雖然寫的是【買貴了，賠差價(jià)】。
但是，如果你真的去申請(qǐng)了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，聚劃算百億補(bǔ)貼賠給你的根本不是錢，而是只能在聚劃算百億補(bǔ)貼里用的紅包，而且有使用有效期，過期作廢。
說實(shí)話，現(xiàn)在電商補(bǔ)貼大戰(zhàn)如火如荼，今天你發(fā)紅包，明天他發(fā)紅包，紅包早就不值錢了，這和人民幣，能是一個(gè)價(jià)值嗎，差遠(yuǎn)了啊。
本以為退的是差價(jià)，沒想到是有限制的消費(fèi)紅包。
啟人覺得吧：玩得起，咱就玩。如果玩不起，也無所謂的。
明顯位置的文案和詳情頁里的文案意思有很大的歧義。
如果不是故意這么搞的，請(qǐng)問以阿里的體量，為什么會(huì)出這樣的事？
投訴部門，投訴無門
你們以為我在聚劃算百億補(bǔ)貼上遇到的糟心事就這一件？
錯(cuò)了，還有呢！
我在聚劃算百億補(bǔ)貼里買了個(gè)模型，然而收到商品時(shí)，包裝前前后后都是折痕，價(jià)值貶損嚴(yán)重，已經(jīng)不值購買價(jià)了。
這件商品發(fā)過來時(shí)外包裝完好，里面卻全是折痕。這說明，從最初發(fā)貨時(shí)，商品就是有問題的。
有很大的可能，這個(gè)賣家在借助聚劃算百億補(bǔ)貼的活動(dòng)，賣問題貨。
所以，我找到聚劃算百億補(bǔ)貼的客服，問他們：
1、我的事應(yīng)該怎么處理。
2、這樣的商家怎么上了你們的聚劃算百億補(bǔ)貼，你們就沒別的懲罰措施嗎？
3、商品如果退回，這退回的東西怎么處理，原價(jià)賣給別人嗎？這不是穩(wěn)賺不賠嗎？我都想來阿里聚劃算百億補(bǔ)貼做買賣了。
然而過了好幾天，依舊沒人處理。
每次給聚劃算百億補(bǔ)貼客服打電話，他們客服都表示已經(jīng)記錄好，會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)給回復(fù)。
但從 4 月開始，一直到截止發(fā)稿，電話打了不下 10 個(gè)，卻一直沒有人處理。
我不知道客服是怎么反饋給投訴專員的，有一天，我突然收到投訴部門的處理結(jié)果。
投訴專員的短信顯示：經(jīng)過核實(shí)，將對(duì)客服的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
問題是，我投訴的根本不是客服啊。投訴部門發(fā)來一個(gè)根本就不知道在說什么的短信，就這么糊弄人，草草結(jié)案。
那問題貨去哪了？
那賣問題貨的商家受到懲罰了嗎？
所有答案都沒有。
除了我這個(gè)所謂的 88VIP 吃了虧，商家、客服，都順利的解決了“提出問題的人”該干嘛干嘛。
不甘心的啟人再次致電阿里聚劃算百億補(bǔ)貼，反饋投訴部門不作為的問題。
這回投訴部門依舊沒有給出任何答案，只是表示：
做得到的我們做，做不到的沒辦法。
聽聽，都來聽聽，這是人話嗎？
投訴個(gè)賣問題貨的商家，到底有什么為難你們，讓你們做不到的？
是我投訴你們的合作伙伴，你們不愿下手，所以做不到嗎？
給大家總結(jié)一下現(xiàn)在的阿里聚劃算百億補(bǔ)貼窩心投訴流程：
1、先給電話客服打電話。電話客服會(huì)說自己記錄了，你等投訴部門聯(lián)系吧。（鍋甩到投訴部門）
2、投訴部門根本不會(huì)聯(lián)系你，只會(huì)給你發(fā)一個(gè)模板短信，表示會(huì)對(duì)電話客服加強(qiáng)培訓(xùn)。（鍋甩回電話客服）
3、如果你發(fā)現(xiàn)短信跟你說的事完全對(duì)不上，并選擇投訴投訴部門。
4、電話客服會(huì)把投訴轉(zhuǎn)給投訴部門。（堂下何人狀告本官）
這特么根本就是個(gè)死循環(huán)好嗎？
之前我就說過，我理解，任何一個(gè)購物平臺(tái)，都不可能保證做到完美。
但決定一個(gè)平臺(tái)好壞的，正是消費(fèi)者遭遇問題時(shí)，所需要的維權(quán)成本上限：
如果消費(fèi)者維權(quán)只需要一通電話就能解決，我們說消費(fèi)者維權(quán)上限很低，平臺(tái)下限很高，證明平臺(tái)很好。
如果消費(fèi)者來維權(quán)，明知有問題還各種敷衍，我們說消費(fèi)者維權(quán)上限很高，平臺(tái)下限很低，證明平臺(tái)不行。
阿里的聚劃算百億補(bǔ)貼，在啟人看來，顯然是后面那種。
還是那句話，言必出、行必果，做不到就別承諾，玩不起就別玩。
聚劃算百億補(bǔ)貼，便宜個(gè)屁。
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