日前，愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了《成就更好 5G 的五大關(guān)鍵》報(bào)告，這是迄今為止規(guī)模最大的全球 5G 消費(fèi)者研究。該研究覆蓋了中國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)等 26 個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者，代表了全球 13 億智能手機(jī)用戶以及 2.2 億 5G 用戶。據(jù)愛立信東北亞區(qū)首席市場(chǎng)官?gòu)堉羵ソ榻B，這份報(bào)告展示了全球用戶對(duì) 5G 的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和期望，也為 5G 盡快取得商用成功提供了諸多啟示。
消費(fèi)者升級(jí) 5G 的意向增加
全球推出 5G 商用服務(wù)的區(qū)域市場(chǎng)不斷增加，但就對(duì) 5G 的認(rèn)知和升級(jí)意向而言，全球存在著很大的差距。
在是否打算購(gòu)買 5G 智能手機(jī)的問(wèn)題上，愛立信在 2020 年 12 月舉行的調(diào)查結(jié)果明顯比 2019 年 3 月要更加積極，全球范圍內(nèi)的增幅平均在 2% 左右，達(dá)到了 39% 左右。印度雖然尚未實(shí)現(xiàn) 5G 商用，但消費(fèi)者購(gòu)買 5G 手機(jī)的意向增長(zhǎng)幅度卻是最大的。在已經(jīng)推出 5G 商用服務(wù)的區(qū)域市場(chǎng)上，美、韓兩國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買意向有所增加，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買意向下降了 7%，但絕對(duì)比例卻很高，中國(guó)主要城市 51% 的智能手機(jī)用戶希望使用 5G。歐洲的意、法、德、英和芬蘭消費(fèi)者升級(jí)意向較為溫和，愛立信在報(bào)告中分析認(rèn)為，這可能與 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)緩慢、商用服務(wù)推出延等因素有關(guān)，同時(shí)疫情帶來(lái)的公眾收入受損、對(duì) 5G 的一些不利信息可能也在一定程度上影響了消費(fèi)者的升級(jí)意愿。
考慮到目前 5G 智能手機(jī)的擁有量、公眾觀點(diǎn)、收入和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等因素，愛立信預(yù)計(jì)只有 21% 的消費(fèi)者會(huì)在 2021 年實(shí)際升級(jí)到 5G，其余會(huì)在 2022 年或更晚升級(jí)到 5G。這意味著愛立信所調(diào)查的 20 個(gè)市場(chǎng)中，至少有 3 億消費(fèi)者可能在 2021 年成為 5G 用戶，如果印度、巴西和印尼等其他市場(chǎng)上在 2021 年推出 5G 業(yè)務(wù)，這個(gè)數(shù)字可能還會(huì)增加。
5G 認(rèn)知存在偏差
根據(jù)愛立信的調(diào)研，受各種營(yíng)銷言論的影響，消費(fèi)者對(duì) 5G 設(shè)備及服務(wù)的認(rèn)知存在不小的偏差，這在一定程度上影響了公眾對(duì) 5G 的態(tài)度。
在參與此次調(diào)研的 20 個(gè)區(qū)域 5G 市場(chǎng)上，平均 4% 的消費(fèi)者擁有 5G 智能手機(jī)并簽約了 5G 服務(wù)。同時(shí)，有 22% 的消費(fèi)者擁有 5G 手機(jī)但仍在使用 4G 服務(wù)；有 4% 的用戶認(rèn)為自己在使用 5G 套餐，不過(guò)他們實(shí)際使用的是 4G 手機(jī)。在中國(guó)，聲稱自己購(gòu)買了 5G 套餐但實(shí)際使用 4G 手機(jī)的比例為 5%，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商所說(shuō)的“5G 套餐客戶”通常包含任何簽約 5G 服務(wù)的人，無(wú)論他們是否使用 5G 設(shè)備或能否接入 5G 網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)聲稱使用 5G 服務(wù)的用戶有 14% 實(shí)際使用的是 4G 手機(jī)，12% 擁有 5G 手機(jī)用戶表示他們簽約的是 4G 服務(wù)。
上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在 5G 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)、套餐的認(rèn)知上，消費(fèi)者存在不少混亂和錯(cuò)誤，這在一定程度上要?dú)w因于運(yùn)營(yíng)商的宣傳策略。另外，ICT 行業(yè)的一些技術(shù)概念也加劇了消費(fèi)者的認(rèn)知混亂，比如目前大量 WiFi 設(shè)備使用 5GHz 頻段，很多消費(fèi)者會(huì)把此“5G”與 5G 網(wǎng)絡(luò)混淆。
值得注意的是，隨著全球手機(jī)廠商將生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)向 5G 產(chǎn)品，消費(fèi)者擁有 5G 手機(jī)的比例在不斷增加，這為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展 5G 業(yè)務(wù)奠定了非常好的基礎(chǔ)。愛立信在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，印度、印尼等沒(méi)有商用 5G 網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)上，有 22% 的手機(jī)用戶在使用支持 5G 的手機(jī)。
5G 提升網(wǎng)絡(luò)滿意度
與 4G LTE 手機(jī)用戶相比，5G 早期用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)得更滿意。根據(jù)調(diào)查，使用 5G 手機(jī)和 5G 套餐用戶的滿意度比 4G 用戶平均高 10%，這當(dāng)然也與本地 5G 網(wǎng)絡(luò)的性能有關(guān)。
在瑞士，59% 的受訪者對(duì) 5G 網(wǎng)絡(luò)性能非常滿意，相比之下，對(duì) 4G 網(wǎng)絡(luò)滿意的受訪者僅有 30%。美國(guó) 5G 用戶比 4G 用戶的滿意度高 14%，顯示出了 5G 業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。韓國(guó)的情況不太一樣，31% 的受訪者對(duì) 4G 非常滿意，而對(duì) 5G 滿意的受訪者為 27% 的受訪者對(duì) 5G 非常滿意，原因主要是運(yùn)營(yíng)商宣傳與當(dāng)?shù)?5G 網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際表現(xiàn)有落差，而且存在套餐價(jià)格高、室內(nèi)覆蓋差等問(wèn)題。愛立信認(rèn)為，這是由 5G 商用部署早期的實(shí)際情況決定的，并不意味著韓國(guó) 5G 網(wǎng)絡(luò)比其他地區(qū)差。愛立信對(duì)比了 2012-2013 年韓國(guó)推出 4G 業(yè)務(wù)時(shí)的調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的期望要高得多，性能、覆蓋、新穎的業(yè)務(wù)，缺一不可。
新冠疫情導(dǎo)致很多國(guó)家限制公眾活動(dòng)，人們不得不花更多的時(shí)間待在家里，這會(huì)對(duì) 5G 需求帶來(lái)哪些變化？愛立信在分析消費(fèi)者滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn)，家庭、商場(chǎng)等場(chǎng)所的 5G 室內(nèi)覆蓋、5G 速率等情況非常重要。在韓國(guó)，多達(dá)一半的受訪者對(duì)室內(nèi) 5G 覆蓋不滿意，中國(guó)臺(tái)灣的這個(gè)比例是 40%。澳大利亞的情況稍好一些，35% 的受訪者對(duì)室內(nèi)覆蓋感到滿意，不滿意的比例為 24%。
5G 改變了使用行為
隨著 5G 性能的提高和使用的普及，用戶正在形成一些新的行為習(xí)慣，比如用 5G 來(lái)代替 WiFi，用 5G 來(lái)連接大流量應(yīng)用等。在美國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、瑞士、芬蘭和韓國(guó)等市場(chǎng)，5G 用戶使用無(wú)限流量套餐的比例較高，22% 的用戶減少了家庭 WiFi 使用量，10% 的用戶甚至聲稱升級(jí)到 5G 后不再使用 WiFi。一些擁有寬帶的家庭升級(jí)到 5G 后，對(duì) WiFi 的依賴性下降更多。
與 4G 用戶相比，5G 用戶會(huì)更加積極地使用大帶寬沉浸式數(shù)字服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5G 用戶不僅每周多花兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間觀看移動(dòng)高清流視頻，還開始使用采用多視角和 360 度流視頻內(nèi)容的增強(qiáng)視頻應(yīng)用。在云游戲和 AR 等業(yè)務(wù)方面，，5G 用戶每周使用時(shí)間平均分別增加了 2 小時(shí)和 1 小時(shí)。2020 年，美國(guó)用戶平均每周花一個(gè)小時(shí)在 Nvidia GeForceNOW 等云游戲服務(wù)上。在韓國(guó)，5G 用戶使用云游戲服務(wù)的時(shí)間也在逐漸增加?？傮w而言，5G 早期用戶與 4G 用戶相比，每月的數(shù)據(jù)使用量增了 2.5 倍。
在大多數(shù)市場(chǎng)中，5G 用戶都很樂(lè)于向其他用戶推薦自己使用的套餐服務(wù)，這對(duì) 5G 運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)好消息。不過(guò)愛立信認(rèn)為，5G 早期用戶會(huì)比較寬容，相信運(yùn)營(yíng)商正在努力改善網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，但這種寬容是有時(shí)限的，如果運(yùn)營(yíng)商不能在網(wǎng)速提高之外推出有趣的新型應(yīng)用和服務(wù)，即過(guò)去人們常說(shuō)的“殺手級(jí)應(yīng)用”，那么用戶滿意度就會(huì)下降。根據(jù)調(diào)查，5G 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度比較滿意，但 70% 的用戶對(duì) 5G 套餐捆綁的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)不滿意。
消費(fèi)者對(duì) 5G 的五個(gè)期待
根據(jù)愛立信的調(diào)研，消費(fèi)者對(duì) 5G 主要有五個(gè)方面的期待：
切實(shí)提高生產(chǎn)力和效率
提供有創(chuàng)意的應(yīng)用和服務(wù)
給出連接和社交的新方法
帶來(lái)更多令人驚艷、驚奇的服務(wù)
帶來(lái)更多自由自在的個(gè)人體驗(yàn)
在 5G 套餐的價(jià)格上，用戶愿意為網(wǎng)速更快的 5G 業(yè)務(wù)多付平均 10% 的費(fèi)用，同時(shí)愿意為捆綁創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)的套餐支付更多的費(fèi)用。目前全球 5G 套餐價(jià)格通常會(huì)比 4G 套餐要貴不少，澳大利亞和英國(guó)手機(jī)用戶愿意額外支付 7% 的費(fèi)用，而阿聯(lián)酋和中國(guó)用戶分別愿意支付 30%、45% 的費(fèi)用。在具體 5G 業(yè)務(wù)方面，美國(guó)用戶對(duì) 5G 固定無(wú)線接入服務(wù)非常感興趣，不少大城市用戶已經(jīng)在陸續(xù)放棄有線電視，轉(zhuǎn)而購(gòu)買捆綁了流媒體業(yè)務(wù)的 5G 接入服務(wù)。在全球范圍內(nèi)，67% 的消費(fèi)者愿意付費(fèi)使用 5G 電視服務(wù)，57% 的消費(fèi)者愿意付費(fèi)使用多視角體育賽事、演唱會(huì)等影視服務(wù)。
愛立信在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，5G 連接可以為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收入增長(zhǎng)，但最大的收入增長(zhǎng)將來(lái)自將應(yīng)用服務(wù)與 5G 套餐捆綁的商業(yè)模式，從而讓 5G 網(wǎng)絡(luò)獲得更高的用戶價(jià)值。愛立信建議 5G 運(yùn)營(yíng)商和產(chǎn)業(yè)生態(tài)加快推進(jìn) 5G 應(yīng)用的商用化進(jìn)程，既可以滿足消費(fèi)者的需求，又能充分釋放 5G 的收入潛力。
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