6 月 19 日消息，據(jù)外媒報(bào)道，一位特斯拉女車主最近在抖音海外版 TikTok 的視頻中聲稱，她 10 個(gè)月大的兒子意外購買了特斯拉 Model X 價(jià)值 1 萬美元的全自動(dòng)駕駛（FSD）套件升級(jí)版，直到她查看每月的銀行對(duì)賬單才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)不能退款。
當(dāng)購買新特斯拉汽車時(shí)，人們有幾個(gè)選項(xiàng)可供選擇，以定制自己的汽車。除了各種發(fā)動(dòng)機(jī)配置、油漆、車輪和內(nèi)飾設(shè)計(jì)外，特斯拉還銷售可選的 1 萬美元 FSD 套件。這是每輛特斯拉默認(rèn)附帶的 Autopilot 功能的擴(kuò)展，增加了自動(dòng)換道、自動(dòng)泊車和使用特斯拉移動(dòng)應(yīng)用程序召喚汽車的功能。
這名特斯拉女車主在視頻中配文稱：“當(dāng)你 10 個(gè)月大的孩子通過特斯拉應(yīng)用程序購買 FSD 套件后，直到你檢查了銀行對(duì)賬單才發(fā)現(xiàn)，但時(shí)間已經(jīng)過去了 48 小時(shí)，無法退款。”這名女子隨后提供了特斯拉應(yīng)用程序上收據(jù)的屏幕截圖，并為沒有額外措施來防止類似事故的發(fā)生感到擔(dān)憂。這段視頻點(diǎn)擊量已經(jīng)接近 200 萬。
嬰兒意外花 1 萬美元購買 FSD 套件，聽起來似乎有點(diǎn)兒可笑，但正如這位女車主在各種后續(xù)視頻中指出的那樣，這一過程出人意料地簡(jiǎn)單。人們需要做的就是打開特斯拉移動(dòng)應(yīng)用程序，進(jìn)入升級(jí)菜單，然后選擇 FSD 選項(xiàng)即可。她說，孩子是用 iPad 購買的，當(dāng)時(shí)他們兩人都在同一個(gè)房間里，而她正在為孩子準(zhǔn)備晚餐。
許多用戶表示，他們認(rèn)為嬰兒意外購買 FSD 套件的說法有點(diǎn)兒牽強(qiáng)。由于購買涉及的資金很多，他們對(duì)這一報(bào)道持懷疑態(tài)度，因?yàn)殂y行應(yīng)該會(huì)發(fā)出確認(rèn)短信或電話。車主在 TikTok 的后續(xù)帖子中回應(yīng)了這一說法，并稱：“特斯拉的運(yùn)作方式是，當(dāng)你買車時(shí)就會(huì)附贈(zèng)特斯拉賬戶。因此，當(dāng)你需要到服務(wù)中心修理任何東西時(shí)，他們會(huì)把所有東西都存檔在你的賬戶上。”
換句話說，特斯拉已經(jīng)獲得了從人們的賬戶中提取資金的授權(quán)，而不需要每次都進(jìn)行確認(rèn)。她還稱：“所以你有專用的卡，銀行賬戶和你的特斯拉應(yīng)用程序相連。我的意思是，如果你有特斯拉應(yīng)用程序，你可以自己去看看，這絕非謊言！”
雖然人們可以在為購買 FSD 后獲得退款，但退款請(qǐng)求必須在 48 小時(shí)內(nèi)提出。在這種情況下，除非特斯拉或馬斯克因極端情況而決定退款，否則女車主很可能無法得到退款。
這位女車主的遭遇并非偶然。以前也有幾位特斯拉車主抱怨說，當(dāng)他們擺弄智能手機(jī)時(shí)，特斯拉應(yīng)用程序被訪問了。然后，他們需要檢查下手機(jī)，看看自己是否購買了特斯拉的任何應(yīng)用內(nèi)升級(jí)。
特斯拉在 2020 年 2 月回應(yīng)了這些投訴，當(dāng)時(shí)其首席執(zhí)行官埃隆?馬斯克 (Elon Musk) 表示，公司將解決這個(gè)問題，因?yàn)楦鶕?jù)客戶的證詞，這個(gè)問題正在成為一大痛點(diǎn)。有鑒于此，特斯拉推出了 48 小時(shí)退貨窗口。在此窗口中，任何應(yīng)用內(nèi)購買的商品，包括 FSD 套件，只要在購買后 48 小時(shí)內(nèi)提出請(qǐng)求，就可以全額退款。
特斯拉在公司升級(jí)頁面上寫道：“對(duì)于從特斯拉應(yīng)用購買的升級(jí)，你可以在購買后 48 小時(shí)內(nèi)向特斯拉申請(qǐng)退款。所有退款條件都可以在你的特斯拉應(yīng)用程序中找到?！?/p>
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