隨著亞馬遜 Prime Day 大促的臨近，平臺(tái)打擊第三方賣家刷評(píng)論的力度越來越大。但這個(gè)問題在 Facebook 群組中很普遍，很多用戶通過社交媒體平臺(tái)組織對(duì)亞馬遜商品進(jìn)行刷單。
社交媒體平臺(tái) Facebook 中 Club Ki-Fair 群組管理員 Valerie Zhong 這樣說，只要加入群組，就能獲得免費(fèi)的家用產(chǎn)品樣品。她承諾會(huì)給成員們提供護(hù)發(fā)產(chǎn)品、指甲油和咖啡機(jī)。但前提是群組成員必須在亞馬遜下單購買，寫好評(píng)，然后獲得退款。
Valerie Zhong 在 Club Ki-Fair 群組主頁上寫道：“這個(gè)群組將永遠(yuǎn)為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品免費(fèi)試用服務(wù)。”她沒有說明評(píng)論必須是好的，但群組成員對(duì)她所提供的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)永遠(yuǎn)是好。
Club Ki-Fair 群組的這種業(yè)務(wù)在 Facebook 上很普遍。電商亞馬遜禁止在平臺(tái)上刷評(píng)論，其在周三承認(rèn)“虛假評(píng)論”這個(gè)問題的嚴(yán)重性，稱公司已經(jīng)加大對(duì)組織刷評(píng)論等相關(guān)行為的調(diào)查力度。亞馬遜平臺(tái)上有 190 萬第三方賣家，去年亞馬遜刪除了 2 億條可能的虛假評(píng)論。公司算法會(huì)篩查出平臺(tái)上的可疑行為，比如評(píng)論同一產(chǎn)品的一群新客戶賬戶。
亞馬遜表示：我們看到越來越多的不法者試圖在亞馬遜平臺(tái)之外征集虛假評(píng)論，特別是通過社交媒體服務(wù)?！薄耙恍┢髽I(yè)自己使用社交媒體服務(wù)組織刷單，還有些企業(yè)會(huì)雇傭第三方服務(wù)提供商來刷評(píng)論?！?/p>
Facebook 上這種組織刷單的行為很常見。很多 Facebook 用戶都在對(duì)他們所獲得的免費(fèi)產(chǎn)品滔滔不絕地進(jìn)行評(píng)論。
Club Ki-Fair 群組管理員提供了多個(gè)品牌的家居用品，其中包括 Fairywill、Kipozi、Lonove 和 Sboly，涵蓋了吹風(fēng)機(jī)、指甲油、電動(dòng)牙刷和卷發(fā)棒等多種家用產(chǎn)品。
“這個(gè)群組簡直太棒了，”一個(gè) Club Ki-Fair 成員說，她稱贊吹風(fēng)機(jī)和發(fā)刷讓她的直發(fā)“變成完美的發(fā)卷”，她補(bǔ)充說，“這是完美的發(fā)型工具，而且超級(jí)好用！”
隨著好評(píng)數(shù)量的增加，這些品牌的產(chǎn)品在亞馬遜平臺(tái)上的搜索排名迅速躥升至榜首。Fairywill 電動(dòng)牙刷被列為亞馬遜最暢銷的超聲波牙刷。相關(guān)產(chǎn)品有 1 萬多條評(píng)論，其中 90% 以上都是四星以上。Kipozi 直發(fā)器位列最暢銷直發(fā)器中的第 4 名，有 1 萬多條評(píng)論，86% 的評(píng)論在四星以上。其他品牌的產(chǎn)品普遍有 1 萬多條評(píng)論，絕大多數(shù)都是好評(píng)。
事實(shí)上，F(xiàn)acebook 在其服務(wù)條款中禁止用戶刷好評(píng)。公司在有關(guān)禁止欺詐的規(guī)定中表示，用戶不能請(qǐng)求“交易、出售或購買…… 虛假和誤導(dǎo)性的用戶評(píng)論或評(píng)級(jí)?！?/p>
今年 4 月份，英國反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告稱，F(xiàn)acebook 已從平臺(tái)上刪除了逾 1.6 萬個(gè)組織評(píng)論的群組。Facebook 沒有回復(fù)置評(píng)請(qǐng)求。
Club Ki-Fair 的模式是讓成員下單購買產(chǎn)品，作出評(píng)價(jià)后通過 PayPal 等支付工具獲得退款。除此之外，賣家有時(shí)會(huì)在用戶購買商品時(shí)提供給好評(píng)獲得禮品卡的信息。有報(bào)道稱，亞馬遜平臺(tái)上銷售電池充電器的賣家睿能寶在給消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)用了類似方式，其產(chǎn)品在本周三已被亞馬遜從網(wǎng)站上下架。
隨著亞馬遜購物日 Prime Day 的臨近，消費(fèi)者需要依賴評(píng)論挑選商品并下單。亞馬遜的第三方賣家市場已經(jīng)成為一個(gè)巨大的全球性市場。來自世界各地的新賣家將各種新產(chǎn)品加入亞馬遜平臺(tái)，其中不乏高質(zhì)量產(chǎn)品。但對(duì)于亞馬遜的 3 億活躍用戶來說，很難知道一款產(chǎn)品到底是真好用還是刷單的結(jié)果。
亞馬遜并沒有直接解決通過 Facebook 等社交媒體刷單的問題。但該公司表示，將努力阻止虛假評(píng)論發(fā)布。
一位發(fā)言人在一份聲明中表示：“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜以外的虛假評(píng)論時(shí)，我們會(huì)定期向存在此類問題的社交媒體公司報(bào)告?！薄吧缃幻襟w公司有必要更主動(dòng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)和杜絕虛假評(píng)論。”
即便存在虛假評(píng)論，也不見得產(chǎn)品就不好用。今年 5 月份，亞馬遜將傲基和 Mpow 等品牌的電子產(chǎn)品下架。但實(shí)際上，這些充電器和耳機(jī)廣受消費(fèi)者喜愛。
很多賣家刷評(píng)論只是為了更好推廣商品。有數(shù)千條好評(píng)的商品在亞馬遜平臺(tái)上的排名會(huì)不斷上升，并被列為最受歡迎的品牌。這有助于改進(jìn)商品搜索結(jié)果，有時(shí)還能獲得諸如“高度好評(píng)”、“暢銷商品”或“亞馬遜精選”等標(biāo)簽。
亞馬遜不斷下架各種電子產(chǎn)品的行為也說明，公司要兌現(xiàn)商品評(píng)論準(zhǔn)確的承諾有多難。2016 年，亞馬遜試圖通過自家的 Vine 程序控制這個(gè)問題，禁止用戶對(duì)免費(fèi)獲得的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。
但刷評(píng)論的市場并沒有消失。除了隨處可見的 Facebook 群組外，想要獲得免費(fèi)產(chǎn)品的亞馬遜用戶還可以通過谷歌搜索找到相關(guān)渠道。
市場研究公司 Forrester 的分析師蘇查里塔?科達(dá)利 (Sucharita Kodali) 表示，亞馬遜可以使用內(nèi)部工具來自動(dòng)調(diào)低虛假評(píng)論的權(quán)重，并突出顯示來自可信客戶的評(píng)論，從而解決這個(gè)問題。此外她說，刷評(píng)論應(yīng)該成為立法者考慮的問題?？七_(dá)利說：“這是虛假廣告的一種新形式。需要出臺(tái)如何審查評(píng)論的新法規(guī)?！?/p>
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