IT之家 6 月 24 日消息 據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站，2021 年 5 月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 13941 件，環(huán)比下降 23.6％，同比增長(zhǎng) 35.7％。
申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的 486 件，占總申訴量的 3.5％，環(huán)比下降 0.6％，同比增長(zhǎng) 50.9％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的 13455 件，占總申訴量的 96.5％，環(huán)比下降 24.3％，同比增長(zhǎng) 35.2％。
▲圖源：國(guó)家郵政局網(wǎng)站
IT之家了解到，國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為 1069 件，環(huán)比下降 28.7％，同比增長(zhǎng) 8.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的 24 件，占有效申訴量的 2.2％，環(huán)比下降 35.1％，同比下降 27.3％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的 1045 件，占有效申訴量的 97.8％，環(huán)比下降 28.6％，同比增長(zhǎng) 9.9％。
此外，用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為 97.2％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為 95.8％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為 95.5％。
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