北京時(shí)間 6 月 25 日上午消息，據(jù)報(bào)道，蘋(píng)果的零售主管透露，隨著美國(guó)的疫情逐漸緩解，該公司正逐步擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)，相信疫情前的策略加上疫情期間制定的策略可以讓蘋(píng)果的零售商店更受歡迎。
眼下，整個(gè)零售行業(yè)都在研究疫情后的未來(lái)將會(huì)是怎樣一番情景，包括已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上訂購(gòu)幾乎所有東西的消費(fèi)者。蘋(píng)果也不例外。
蘋(píng)果給出的答案是，一方面保留疫情期間助其渡過(guò)難關(guān)的策略，另一方面在店內(nèi)活動(dòng)和購(gòu)物之外的體驗(yàn)等疫情前策略上加倍投入。例如，原先的快速窗口是為了幫助消費(fèi)者更高效地到店取走在線(xiàn)訂購(gòu)的產(chǎn)品，現(xiàn)在這個(gè)快速窗口將成為蘋(píng)果在全球 500 多家零售商店的常規(guī)功能。截至 6 月 14 日，所有這些線(xiàn)下零售商店已重新?tīng)I(yíng)業(yè)。
蘋(píng)果還計(jì)劃新增一個(gè)“創(chuàng)意工坊”項(xiàng)目，從洛杉磯和北京兩個(gè)城市開(kāi)始嘗試。“創(chuàng)意工坊”項(xiàng)目旨在指導(dǎo)來(lái)自弱勢(shì)群體的年輕人使用蘋(píng)果產(chǎn)品去創(chuàng)作，比如創(chuàng)作音樂(lè)、電影和攝影等。這有助于擴(kuò)大商店的用戶(hù)群，讓消費(fèi)者更頻繁地接觸蘋(píng)果。
蘋(píng)果零售和人事高級(jí)副總裁迪爾德麗?奧布萊恩（Deirdre O‘Brien）周四時(shí)告訴記者：“我們將當(dāng)前的這一刻視為一個(gè)全新的開(kāi)端，以各種方式重新出發(fā)?！碑?dāng)天，蘋(píng)果準(zhǔn)備在洛杉磯中心翻新后的高塔劇院新開(kāi)一家零售商店，這也是疫情爆發(fā)以來(lái)蘋(píng)果在美國(guó)新開(kāi)的第二家零售商店。
疫情期間，蘋(píng)果迅速發(fā)展。2020 年 8 月，公司市值達(dá)到 2 萬(wàn)億美元，同時(shí) iPhone 和其他幾個(gè)品類(lèi)的銷(xiāo)售均創(chuàng)下新高。
分析師表示，在蘋(píng)果的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)中，與零售相關(guān)的弱點(diǎn)之一是 AppleCare 的銷(xiāo)售放緩。AppleCare 是設(shè)備的保障計(jì)劃，消費(fèi)者通常在實(shí)體店更容易被勸說(shuō)購(gòu)買(mǎi) AppleCare，但在線(xiàn)下單時(shí)一般都會(huì)略過(guò)。蘋(píng)果也在去年遭遇了一回供應(yīng)鏈?zhǔn)Р?，?dǎo)致 iPhone 12 的交付時(shí)間比往年推遲了一陣。今年 4 月份，蘋(píng)果又稱(chēng)，全球芯片短缺將致使該公司的銷(xiāo)售額損失數(shù)十億美元。
蘋(píng)果的零售商店在關(guān)閉時(shí)仍能保持成功的部分原因在于該公司簡(jiǎn)化了在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和到店取貨的流程。蘋(píng)果長(zhǎng)期以來(lái)的零售策略一直是鼓勵(lì)消費(fèi)者前往其寬敞明亮的零售商店，親自觸摸和體驗(yàn)蘋(píng)果的設(shè)備。
疫情期間，蘋(píng)果重新設(shè)計(jì)了多個(gè)零售商店，開(kāi)設(shè)小型快速窗口，旨在方便消費(fèi)者快速取貨，但又不失人情味，有時(shí)候還會(huì)以在線(xiàn)方式或電話(huà)溝通后續(xù)協(xié)助消費(fèi)者設(shè)置設(shè)備。
奧布萊恩說(shuō)：“這一切都是為了提高速度，和我們之前的零售商店體驗(yàn)有很大區(qū)別。我們希望確保人們可以走進(jìn)我們的零售店，快速拿到他們想要的產(chǎn)品。但我們也希望確保，我們?nèi)钥梢院退麄冞M(jìn)行快速的交流，確保他們的需求都得到了滿(mǎn)足?！?/p>
在當(dāng)?shù)匾?guī)定允許的范圍內(nèi)，蘋(píng)果逐漸恢復(fù)了零售商店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和課程。奧布萊恩說(shuō)，“創(chuàng)意工坊”最終也會(huì)推廣到其他主要城市。
Creative Strategies 的首席分析師卡羅琳娜?米拉內(nèi)西（Carolina Milanesi）說(shuō)，除了旨在教授計(jì)算機(jī)編程和其他科技技能的課程之外，像“創(chuàng)意工坊”這樣的項(xiàng)目也是蘋(píng)果在購(gòu)買(mǎi)間隙向消費(fèi)者加深品牌印象的方式。
米拉內(nèi)西說(shuō)：“他們盡可能說(shuō)服你使用蘋(píng)果的設(shè)備，你用的越多，越投入，品牌忠誠(chéng)度也就越高?！?/p>
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