IT之家 7 月 19 日消息 近期，微信全新功能“微信客服”功能內(nèi)測(cè)，不過這并非是普通消費(fèi)者所想的那個(gè)客服，其定位和公眾號(hào)、視頻號(hào)一樣，擁有獨(dú)立的業(yè)務(wù)屬性。
目前“微信客服”官網(wǎng)（https://work.weixin.qq.com/kf）已上線，用戶可以使用企業(yè)微信掃碼登錄。
IT之家獲悉，據(jù)官方介紹，用戶可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過 API 接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。從這里可以看出微信客服功能目前是面向企業(yè)級(jí)用戶推出的服務(wù)功能。
微信客服功能有以下三個(gè)亮點(diǎn)：
豐富的接入口
可以在視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁等微信內(nèi)和微信外場(chǎng)景接入微信客服，接待用戶咨詢。
微信官方消息通道
咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的「客服消息」中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。
API 收發(fā)消息
可通過 API 收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)多坐席協(xié)作、自動(dòng)回復(fù)等功能。
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