IT之家 8 月 2 日消息 據(jù)中國鐵路發(fā)布，以北京鐵路客戶服務(wù)中心為例，平均每個客服人員一天要接聽 200 多通電話。
7 月 26 日，北京鐵路客戶服務(wù)中心一天接到的電話咨詢?yōu)?1.4 萬通，在線的客服人員有 80 多人，平均每個人要接 200 通電話，每通電話咨詢的時長約為 3 分鐘。也就是說，除了吃飯和上廁所的時間客服人員要連續(xù)接聽長達(dá) 10 個小時左右的電話咨詢。
收到停運通知后要立刻去火車站辦理退票嗎？
IT之家獲悉，列車停運后，你在票面乘車日期 30 天內(nèi)（含當(dāng)日）均可辦理退票手續(xù)，無需著急前往車站辦理退票。建議你優(yōu)先選擇登錄鐵路 12306 網(wǎng)站或 12306 App 網(wǎng)上辦理退票，不收取退票手續(xù)費。
12306 客服中心電話等待時間長怎么辦？
近期受極端天氣影響，12306 客服中心電話咨詢量較大，排隊人數(shù)明顯增多，請耐心等待。在打電話咨詢前，盡量準(zhǔn)備好自己的票務(wù)信息和問題，以便客服人員快速解決你的問題，減少通話時間，也為后續(xù)咨詢的旅客減少等待時間。另外，也可以通過鐵路 12306 網(wǎng)站、12306 App 提報問題需求，客服中心也會及時安排專人進(jìn)行處理。
現(xiàn)在坐火車需要核酸證明嗎？
根據(jù)疫情形勢變化，請出行前務(wù)必及時了解出發(fā)點和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。
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