IT之家 8 月 2 日消息 國(guó)家郵政局今日公布了 2021 年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，調(diào)查對(duì)象為 2020 年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場(chǎng)份額的 10 家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部 31 個(gè)?。▍^(qū)、市），共 50 個(gè)重點(diǎn)城市。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本 13010 個(gè)?？爝f服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試采用系統(tǒng)抽樣測(cè)試方式，共獲得有效樣本 225 萬(wàn)個(gè)。
IT之家獲悉，調(diào)查顯示，2021 年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 79.1 分，同比上升 0.7 分，較 2021 年第一季度上升 0.3 分。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政 EMS，得分在 76-80 分之間（含 76 分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在 74-76 分之間（含 74 分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，吉林、北京、山東、江蘇、遼寧、湖南、河北、甘肅得分在 80 分以上（含 80 分），表現(xiàn)較好；貴州得分在 77 分以下，有進(jìn)一步提升空間；其余省份得分在 77-80 分（含 77 分）。
調(diào)查顯示，2021 年第二季度，在攬收服務(wù)方面，用戶對(duì)攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的滿意度為 83.9 分、84.9 分，較第一季度分別提升 3.8 分、2.3 分。用戶對(duì)上門時(shí)限的滿意度為 82.1 分，較 2021 年第一季度下降 1.2 分。
在投遞服務(wù)方面，快遞企業(yè)通過快遞末端服務(wù)站提供的投遞服務(wù)與用戶期望仍存在差距，在投遞前征得用戶同意方面還有一定的提升空間。用戶對(duì)送達(dá)范圍、快件安全滿意度分別達(dá)到 84.9 分、80.1 分。
測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2021 年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 58.01 小時(shí)，同比縮短 1.4 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 77.86%，同比提高 1.97 個(gè)百分點(diǎn)。
從分環(huán)節(jié)來(lái)看，四個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限全面改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 7.58 小時(shí)，同比縮短 0.09 小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 36.61 小時(shí)，同比縮短 0.45 小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 9.54 小時(shí)，同比縮短 0.41 小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為 4.27 小時(shí)，同比縮短 0.46 小時(shí)。
在全程時(shí)限方面，平均時(shí)限在 48 小時(shí)以內(nèi)的企業(yè)為順豐速運(yùn)；時(shí)限在 48-60 小時(shí)之間（含 48 小時(shí)）的企業(yè)為郵政 EMS、中通快遞、京東物流、韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞；時(shí)限在 60 小時(shí)以上（含 60 小時(shí)）的企業(yè)為百世快遞、德邦快遞、極兔速遞。其中，圓通速遞、德邦快遞全程時(shí)限同比改善較為明顯。
在 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，準(zhǔn)時(shí)率在 90% 以上（含 90%）的企業(yè)為順豐速運(yùn)；準(zhǔn)時(shí)率在 80%-90% 之間（含 80%）的企業(yè)為郵政 EMS、中通快遞、京東物流；準(zhǔn)時(shí)率在 70%-80% 之間（含 70%）的企業(yè)為韻達(dá)速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞；準(zhǔn)時(shí)率在 70% 以下的企業(yè)為德邦快遞、極兔速遞。
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