北京時(shí)間 8 月 10 日晚間消息，據(jù)報(bào)道，亞馬遜今日宣布，對(duì)于那些在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買第三方賣家出售的瑕疵商品，而造成傷害或財(cái)產(chǎn)損失的美國(guó)客戶，亞馬遜將向他們支付賠償金。
亞馬遜在一篇博客文章中稱，新政策將于今年 9 月 1 日生效，賠償上限為 1000 美元。亞馬遜表示，將直接向客戶付款。雖然第三方賣家仍然負(fù)有責(zé)任，但亞馬遜表示，如果賣家有有效的保險(xiǎn)，亞馬遜也不指望賣家償還這些費(fèi)用。
與此同時(shí)，亞馬遜還宣布，從 9 月 1 日起，該公司將在調(diào)解客戶和第三方賣家之間的損害索賠方面發(fā)揮更大的作用。
亞馬遜在博客中寫道：“客戶可以聯(lián)系亞馬遜客服，我們將通知賣家，幫助他們解決索賠問(wèn)題。如果賣家沒(méi)有對(duì)索賠作出回應(yīng)，亞馬遜將介入，直接解決客戶直接關(guān)心的問(wèn)題。亞馬遜還會(huì)自己承擔(dān)成本，并單獨(dú)追查賣家?！?/p>
當(dāng)前，如果客戶有問(wèn)題，可以通過(guò)亞馬遜聯(lián)系賣家，但亞馬遜很少直接介入。之前，亞馬遜一直與其平臺(tái)上銷售的第三方產(chǎn)品的責(zé)任保持距離。但亞馬遜今日也指出，新的賠償政策并不意味著該公司接受第三方商品造成的傷害或損壞責(zé)任。
在 2020 年 8 月的一起案件中，一名加州婦女起訴亞馬遜，聲稱她在網(wǎng)站上購(gòu)買的筆記本電腦電池爆炸并燒傷了她。亞馬遜當(dāng)時(shí)表示，它不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樗皼](méi)有分銷、制造或銷售產(chǎn)品”。而法院裁定亞馬遜負(fù)有責(zé)任，推翻了早先的判決。
就在這一新政策宣布的一個(gè)月前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）對(duì)亞馬遜提起訴訟，稱對(duì)于其平臺(tái)上出售的 42 萬(wàn)件危險(xiǎn)物品（包括吹風(fēng)機(jī)和一氧化碳探測(cè)器），亞馬遜沒(méi)能充分提醒消費(fèi)者。而亞馬遜則辯稱，它遵守了消費(fèi)者商品安全委員會(huì)的要求，就這些商品向消費(fèi)者發(fā)出警告。
雖然新政策只適用于美國(guó)，但亞馬遜的一位發(fā)言人表示，亞馬遜正尋求將其擴(kuò)展到其他國(guó)家。
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