當(dāng)余承東宣布華為 P50 系列只有 4G 版本時，一向支持華為的網(wǎng)友們坐不住了：“都什么年代了，還出 4G 手機(jī)？”
數(shù)據(jù)顯示，今年 7 月，我國 5G 手機(jī)出貨量占比已近 80%。這意味在購買新機(jī)時，5G 手機(jī)幾乎成為大眾首要的選擇。
但新浪科技近日開展的一項調(diào)查顯示，仍然有大量的用戶在使用著存量的 4G 手機(jī)，即使已經(jīng)購買了 5G 手機(jī)的用戶，也有超過半數(shù)認(rèn)為 5G 耗電耗流量，而選擇將 5G 功能關(guān)掉。
這反映著購機(jī)者的一個復(fù)雜心態(tài)：5G，你不能沒有，但有了我也不一定會用。而更深層次的原因是，5G 對于 C 端用戶的價值仍待挖掘。
當(dāng)前，我國已經(jīng)建成全球最大的 5G 網(wǎng)絡(luò)，同時擁有著全球數(shù)量最多的 5G 套餐用戶。但 5G，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成從能用到好用的進(jìn)化。
不過運營商也想出了大招，那就是要求手機(jī)廠商取消 5G 手機(jī)狀態(tài)欄的 5G 快捷開關(guān)。對于大多數(shù)小白用戶而言，他們只剩下一個選擇：開通 5G，就必須用 5G！
用戶心態(tài)復(fù)雜：不買 5G 落后 買了 5G 不用
趙暄是多年的蘋果用戶，但她并不是狂熱的果粉，而只是用習(xí)慣了易用并且流暢的 iOS 系統(tǒng)。她的上一部手機(jī)是 iPhone X，使用兩三年后，不僅電池續(xù)航不太行了，信號也常常讓她抓狂。
今年初，思慮之下，她決定購買一部新機(jī)。但在 iPhone 11 和 iPhone 12 之間犯了難，作為上一代產(chǎn)品，iPhone 11 在價格上十分劃算，但 iPhone 12 又是蘋果首款支持 5G 的手機(jī)。
“現(xiàn)在都 5G 時代了，誰還買 4G 手機(jī)？”在了解數(shù)碼的朋友勸說下，她購買了支持 5G 的 iPhone 12。不過使用了半年 5G 手機(jī)的她忍不住吐槽，“5G 手機(jī)有什么用？開著 5G 太費電了，而且我到現(xiàn)在還沒辦 5G 套餐?！?/p>
用著 5G 手機(jī)，還在用 4G 套餐，這可能是不少用戶的現(xiàn)狀。更尷尬的是，還有不少用戶認(rèn)為 5G 又耗電又耗流量，一直把手機(jī)的 5G 功能關(guān)掉，活活用成了 4G 手機(jī)。
新浪科技在近日做了一項微博調(diào)查，了解網(wǎng)友使用 5G 手機(jī)的情況，結(jié)果也讓人十分意外。
根據(jù)中國信通院最新發(fā)布的 2021 年 7 月國內(nèi)手機(jī)市場運行分析報告顯示，7 月國內(nèi)手機(jī)出貨量 2867.6 萬部，其中 5G 手機(jī)出貨量 2283.4 萬部，占比達(dá)到 79.6%。這意味著每賣出 10 臺手機(jī)，就有近 8 臺是 5G 手機(jī)。
但在這份新浪科技的調(diào)查中，截止 8 月 18 日晚間有 3453 名網(wǎng)友參與，其中有 1772 名網(wǎng)友表示還沒有購買 5G 手機(jī)，仍舊在用 4G 手機(jī)，占比高達(dá) 51.3%。
另外，有 21.9% 的網(wǎng)友表示經(jīng)常會把手機(jī)的 5G 功能打開，享受 5G 的高網(wǎng)速；但同時有 26.8% 的網(wǎng)友透露，基于 5G 耗電、耗流量的考慮，經(jīng)常會把手機(jī)的 5G 開關(guān)關(guān)掉。
這份調(diào)查表明，雖然用戶在購買新機(jī)時會首選 5G 手機(jī)，但仍有大量的 4G 手機(jī)存量用戶堅守，不愿更新?lián)Q代為 5G 手機(jī)；即使購買了 5G 手機(jī)，也有超過半數(shù)的網(wǎng)友選擇把 5G 功能關(guān)掉。
“我的 5G 一直關(guān)著，開了 5G 唯一的體驗就是耗電太快。”一位網(wǎng)友在調(diào)查之下評論道。
張明是數(shù)碼發(fā)燒友，早在 2019 年 5G 剛剛商用時，他就用上了 5G 手機(jī)。但現(xiàn)在兩年過去了，他還在用著 4G 套餐。雖說運營商的政策是 4G 套餐也能使用 5G 網(wǎng)絡(luò)，但基于 5G 信號覆蓋不全、耗電高等原因，他也很少打開 5G 開關(guān)。
“我的 4G 套餐不限量，20G 全國流量之后才限速。一個月 59 元搭配 WIFI 多香?，F(xiàn)在 5G 不降價不出優(yōu)質(zhì)無限套餐，天天就想著讓用戶換 5G。你倒是降價啊？”他吐槽道。
運營商竊喜：5G 終于見到回頭錢了？
在 5G 剛剛開始建設(shè)時，成本高企成為了三大運營商共同頭疼的問題。
以中國移動為例，2020 年其 5G 相關(guān)投資共計 1025 億元，而當(dāng)年中國移動的凈利潤為 1078 億元，這意味著幾乎將全部利潤投入了 5G 建設(shè)。
財力不是那么雄厚的中國聯(lián)通和中國電信則開啟了在 5G 上的共建共享，以節(jié)省成本；后來中國移動也干脆拉了個盟友中國廣電，以緩解建設(shè)壓力。
投入高的同時，回報周期長也是運營商們面臨的難題。早期 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善，5G 套餐用戶數(shù)量也十分有限，難以形成正向循環(huán)。
2019 年，中國移動就交出了史上業(yè)績最差的半年報，營收凈利雙降，凈利同比降幅甚至高達(dá) 14.6%；2019 年全年，中國移動的凈利潤也出現(xiàn)了 9.5% 的同比下降。
在 5G 商用兩年有余后，這種狀況正在發(fā)生改變。
近日，中國移動公布了 2021 年上半年財報，運營收入為 4436 億元，同比增長 13.8%；凈利潤為 591 億元，同比增長 6.0%。對比歷年半年報數(shù)據(jù)，可謂是又交出了史上業(yè)績最佳的半年報。
這背后，5G 的貢獻(xiàn)是重要因素。
數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年 6 月底，中國移動的移動客戶達(dá)到 9.46 億戶，其中 5G 套餐客戶達(dá)到 2.51 億戶，滲透率達(dá)到 26.5%；移動 ARPU 為 52.2 元，同比增長 3.8%，扭轉(zhuǎn)了自 2018 年以來的下滑趨勢。中國移動披露，其 5G ARPU 為 88.9 元，4G 轉(zhuǎn) 5G 客戶 ARPU 直接提升了 10.0%。
在客戶和 ARPU 雙雙增長之下，中國移動在個人市場的收入也實現(xiàn)了正增長，扭轉(zhuǎn)了在 4G 時代提速降費、價格戰(zhàn)等因素的不利影響。
中國電信同樣如此，2021 年中國電信的移動用戶為 3.62 億，其中 5G 套餐用戶達(dá)到 1.31 億，滲透率達(dá) 36.2%；移動用戶 ARPU 止跌回升，達(dá)到 45.7 元，同比增長 2.9%。5G ARPU 為 57.4 元，4G 升 5G ARPU 提升約 10%。
可以說，在經(jīng)歷了兩年的大規(guī)模建設(shè)之后，運營商們在 5G 上終于見到回頭錢了。而隨著 5G 在政企市場的推進(jìn)，其給運營商帶來的收入貢獻(xiàn)更是不可估量。
產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)：如何拔掉 4G 釘子戶？
對于運營商而言，促進(jìn)現(xiàn)有 4G 用戶升級 5G，成為最緊迫的任務(wù)。
4G 用戶近兩年對于運營商最大的感受，那就是推銷套餐升級的客服電話多起來了?！斑@幾天運營商老給我打電話，讓我打開 5G 開關(guān)。一天一個電話讓我升級套餐，我直接給它拉黑了。”一位網(wǎng)友吐槽道。
實際上，當(dāng)前運營商的 5G 套餐用戶之和，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi) 5G 手機(jī)出貨量。數(shù)據(jù)顯示，截止今年 6 月，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通 5G 套餐用戶總數(shù)分別為 2.5 億戶、1.31 億戶、1.13 億戶，累計為 4.94 億；而信通院數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年 6 月底，國內(nèi)市場 5G 手機(jī)出貨量累計為 3 億部。
這意味著有大量的 5G 套餐用戶還在使用著 4G 手機(jī)。中國移動在今年的半年報中，除了公布 2.51 億 5G 套餐用戶之外，還公布了一個指標(biāo)：5G 網(wǎng)絡(luò)客戶為 1.27 億戶，也即是在 2.51 億 5G 套餐用戶中，只有 1.27 億戶使用的是 5G 手機(jī)。
但相比之下，更讓運營商們頭疼的是，那些購買了 5G 手機(jī)，卻一直關(guān)閉 5G 功能的用戶。
近日有網(wǎng)友反饋，自己使用的華為 P40 手機(jī)在升級了最新的鴻蒙系統(tǒng)后，快捷功能區(qū)的“5G”開關(guān)消失了，“都不知道我的 P40 手機(jī)是否開了 5G 網(wǎng)絡(luò)。”他說。
對此，華為手機(jī)產(chǎn)品線副總裁李小龍表示，去掉 5G 下拉快捷開關(guān)是中國三大運營商的統(tǒng)一要求，因為運營商發(fā)現(xiàn)很多用戶買了 5G 手機(jī)但又關(guān)閉 5G 開關(guān)在用。
實際上，新浪科技發(fā)現(xiàn)并不是華為手機(jī)一家如此。
一位小米手機(jī)用戶表示，自己的小米 5G 手機(jī)一直沒有快捷 5G 開關(guān)，“我說在小米社區(qū)一直反饋怎么不做呢?！?；一位 realme 用戶也表示，只有初代 5G 手機(jī)才有快捷 5G 開關(guān)，現(xiàn)在都沒有了。
實際上，去掉快捷 5G 開關(guān)后，用戶也可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中選擇是否開啟 5G 網(wǎng)絡(luò)，只不過這個設(shè)置隱藏較深，一般的小白用戶很難發(fā)現(xiàn)。
華為運營商 BG 總裁丁耘曾談及 5G 用戶的手機(jī)和套餐不匹配的問題時表示，華為正利用大數(shù)據(jù)，打通用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)和終端數(shù)據(jù)，使得機(jī)、網(wǎng)、套三者能夠更好地匹配。
只不過，要從根本上解決這一問題，還需要整個產(chǎn)業(yè)鏈的共同努力。
在網(wǎng)絡(luò)端，需要運營商在 5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和體驗上做到更好，并提供價位合適的 5G 套餐；在手機(jī)端，需要手機(jī)廠商推出更多價位合適的 5G 手機(jī)，推動 5G 手機(jī)普及；而在應(yīng)用端，更是需要整個產(chǎn)業(yè)鏈共同尋找 5G 在個人市場的殺手級應(yīng)用。
以 2020 年 4 月三大運營商聯(lián)合推出的 5G 消息為例，其曾一度被視為能夠挑戰(zhàn)微信的 5G 殺手級應(yīng)用，但時間過去近一年半，5G 消息還未迎來全國正式商用。
要讓 4G 用戶升級 5G，無論是電話推銷還是取消 5G 快捷開關(guān)，都不是長久之計。為他們提供真正屬于 5G 的應(yīng)用和服務(wù)，才是根本之道。
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