IT之家 8 月 27 日消息 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站，今日，國家郵政局發(fā)布了關于 2021 年 7 月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局披露的數(shù)據(jù)顯示，2021 年 7 月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴 25569 件，環(huán)比增長 31.1％，同比增長 46.4％。
申訴中涉及郵政服務問題的 591 件，占總申訴量的 2.3％，環(huán)比增長 2.8％，同比下降 28.2％；涉及快遞服務問題的 24978 件，占總申訴量的 97.7％，環(huán)比增長 32％，同比增長 50.1％。
IT之家了解到，快遞服務申訴問題情況方面，用戶對快遞服務問題申訴 24978 件，環(huán)比增長 32.0％，同比增長 50.1％?？爝f服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的 29.4％、24.6％和 19％。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。
快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為 2.61，有效申訴率平均為 0.28。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 0.77，快件丟失短少申訴率平均為 0.64，投遞服務申訴率平均為 0.49，快件延誤申訴率平均為 0.40。
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