破圈，是近年來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱詞，尤其是對(duì)于那些“傳統(tǒng)”的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，破圈成為生存或?qū)ふ业诙€的大事兒。
這一陣子互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱絡(luò)的話題之一，就是二手電商“破圈”，隨意在網(wǎng)上輸入“下一個(gè)B站”這句話，都能看到一些對(duì)于國(guó)內(nèi)知名二手電商平臺(tái)的分析評(píng)論。大致分析一下，似乎月活用戶破億、多元化的業(yè)務(wù)和興趣社區(qū)等等，都是“成為下一個(gè)B站”的重要元素。
二手電商的圈子想要出現(xiàn)“下一個(gè)B站”，上述幾個(gè)要素是決定因素嗎？或許，這幾位普通用戶的故事更有提示和借鑒的價(jià)值。
“愛寵”的買賣
蔣英挎著寵物包，左手拎著貓砂盆和小袋裝貓糧，一個(gè)人孤立在上海市郊一個(gè)維修路段的道旁，邊上的塵土不斷往她的袖子里鉆。
8 月中旬，縱使是傍晚，上海的氣溫仍穩(wěn)定在 30 度以上。她騰出右手按著手機(jī)屏幕，接連幾條消息和語音對(duì)方都沒有回復(fù)。直到走進(jìn)小超市買了瓶礦泉水后，她開始察覺到事情有些不對(duì)勁，再發(fā)過去的聊天框上已經(jīng)顯示“對(duì)方開啟了好友驗(yàn)證……”。
半小時(shí)后，她帶著那只名叫可樂的“貓主子”回到了家里。打開閑魚交易后臺(tái)點(diǎn)了“舉報(bào)”，然后摸了摸可樂的頭喃喃道：“找不到對(duì)象，只能過段時(shí)間帶你去絕育了?！?/p>
差不多是同一時(shí)間，李琳也在閑魚上有類似的遭遇。不同的是，她收到了一只有呼吸疾病的貓咪，反復(fù)溝通無果后 —— 一周前又加價(jià)賣出去了，算上所有的費(fèi)用還賺了 200 元。
這些故事發(fā)生在任何二手交易平臺(tái)上，估計(jì)大家都不會(huì)差異。而她們?cè)诟袊@“吊詭”之余，這個(gè)嘗試破圈的，且擁有超 1 億月活用戶、嘗試包容各類亞文化興趣圈的平臺(tái)，正在慢慢向人們展示了一個(gè)與此前不同生活場(chǎng)景。
作為一名美妝博主，蔣英 5 月剛從武漢搬到了上海，在她看來這里的“機(jī)會(huì)”更多。她和兩個(gè)室友在徐匯區(qū)租了間 3 室一廳的公寓，生活有條不紊，和她們共同生活的還有兩只成年的“貓主子”—— 一只叫可樂，另一只叫怪獸。
圖片來源：訪談?wù)咛峁?/p>
由于可樂沒有絕育，7 月份伊始就進(jìn)入了發(fā)情期，整天上躥下跳將臥室和客廳變成了戰(zhàn)場(chǎng)?？吹竭@番模樣的可樂，蔣英也于心不忍。她想著盡管自己一直單身，但寵物何必受此之苦，“大自然的規(guī)律不可逆，讓它找到幸福也好，如果順利的話，生下來的小貓還能貼補(bǔ)家用?！?/p>
虛幻的想法很快讓蔣英在現(xiàn)實(shí)中付諸行動(dòng)，她在閑魚上發(fā)出帖子，描述也簡(jiǎn)單：銀漸層弟弟找女朋友，體質(zhì)好、愛喝水。
帖子發(fā)出去沒多久，蔣英就接連收到應(yīng)征者的消息，她沒有急著回消息，先一一點(diǎn)進(jìn)對(duì)方的展示頁面，“先要看看對(duì)方是什么樣的人，首先不能是貓販子，再要看對(duì)方主頁賣什么東西，有償領(lǐng)養(yǎng)寵物的也會(huì)被我 Pass 掉?！?/p>
秉持著謹(jǐn)慎的態(tài)度，蔣英最后挑選了一位男生，“主頁里面賣一些電腦和自己用的一些東西，看起來也不是什么無業(yè)游民?！眱扇嗽陂e魚的后臺(tái)聊了一會(huì)兒之后，就互相交換了帳號(hào)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信好友，此時(shí)閑魚跳出來醒目的白框，上面用紅色的字體寫著：提醒！不要直接轉(zhuǎn)賬！不要通過微信、QQ 等外部聊天工具直接轉(zhuǎn)賬！……。
不過，這些問題蔣英事后才意識(shí)到的，當(dāng)時(shí)的狀態(tài)下，她只覺得能為小生命成功尋找到愛情而高興。
加好友后聊天的過程非常俗套且簡(jiǎn)單，男生做了簡(jiǎn)單描述：2 歲的母貓，之前有過配種經(jīng)驗(yàn)，只要蔣英把可樂送過來，最長(zhǎng) 2 周確認(rèn)配種完成，就能把可樂帶回家，順利生產(chǎn)之后的盈利五五分賬。
一番言簡(jiǎn)意賅的對(duì)話，讓蔣英沒有任何懷疑，甚至在男生要求她轉(zhuǎn)賬 300 元保證金時(shí)她也沒有意識(shí)到 —— 自己正陷入了一場(chǎng)“喵咪愛情”的買賣當(dāng)中。轉(zhuǎn)賬和接收的動(dòng)作幾乎在同時(shí)完成，兩次屏幕的點(diǎn)擊匯成一道金錢沖刷的河流，流向數(shù)據(jù)庫背后的錢袋。
然而，實(shí)際效果與她的初衷似乎有些背道而馳。8 月中，由于雙方只通過微信溝通（連電話都沒有打），蔣英在提著貓砂盆和背著可樂去找對(duì)方之后幾近絕望，“怎么會(huì)有這樣的人，就 300 塊錢也值得么？”
本是喜笑顏開的帶著可樂出去，現(xiàn)在怒氣沖沖的回到家里，面對(duì)室友的疑惑，蔣英把整個(gè)過程描述了一遍。三個(gè)女生窩在一起研究如何討回公道，“最后也只有舉報(bào)了，其他沒什么辦法了，就當(dāng)作是 20 歲涉世未深的女生花錢買了教訓(xùn)?！?/p>
幾天之后，蔣英還在微博上看到一則帖子：超 16 萬對(duì)寵物在閑魚相親成功，“哎呦，這么多成功的？我就是不幸的那一個(gè)吧，”她這么想著。
蔣英花錢買了教訓(xùn)，但對(duì) 21 歲的李琳來說就不一樣了，“我那時(shí)候是真的想買貓的，而且還是自己跑到蘇州去接回來的，誰知道碰到了這樣的情況?！?/p>
和蔣英的過程大同小異，李琳也是從閑魚上開始的征途，然后和賣家轉(zhuǎn)到微信好友?！拔倚r(shí)候就有養(yǎng)寵物的經(jīng)驗(yàn)，也知道不能只憑一時(shí)沖動(dòng)，所以幾乎猶豫了一個(gè)月，才正式和父母說了要養(yǎng)貓，確定好了一切，才開始行動(dòng)?！?/p>
圖片來源：訪談?wù)咛峁?/p>
由于身邊的錢不多，也不想拿父母的贊助，李琳只能從領(lǐng)養(yǎng)下手。從開始“淘寶”到接到寵物時(shí)間很短，僅僅 4 個(gè)小時(shí)，李琳就開著母親的車從蘇州接回了自己的“小咪”—— 一只 7 個(gè)月大已經(jīng)絕育的銀漸層。
“接回來的第一天就送去洗澡，然后就流鼻涕，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)伴著一些血絲，原來的主人告訴我剛洗完澡空氣敏感，稍微適應(yīng)下就可以?！币恢苤?，李琳的母親先察覺到了不對(duì)勁了，“因?yàn)樨埳洗驳模?jīng)常睡著睡著的時(shí)候就一個(gè)噴嚏，一天兩天還好，這么多天了肯定有問題?！?/p>
“當(dāng)天晚上就帶貓咪去了醫(yī)院，醫(yī)生一檢查，牙齒有問題、鼻炎、感冒?！甭牭搅酸t(yī)生的判斷，看著被抽完血趴在一旁的小咪，李琳特別懊惱，“我就立馬給原來的主人發(fā)微信，問他到底怎么回事兒，都還沒說要退回貓咪，只是說想讓他如實(shí)告訴我下到底怎么回事兒。”
圖片來源：訪談?wù)咛峁?/p>
得到的反饋和母親想的一樣，對(duì)方完全就是不承認(rèn)的語氣，說到最后甚至說，“你先養(yǎng)養(yǎng)吧，不行再賣掉也是一樣的。”
盡管李琳后來也是這樣做的，但她仍覺得閑魚上所謂的“寵物領(lǐng)養(yǎng)”就像是開盲盒，“什么人都有，如果真的要養(yǎng)寵物，還是到寵物店里去吧，至少能找到人?！?/p>
半個(gè)月后，李琳家的小咪情況逐漸好轉(zhuǎn)，她在閑魚上發(fā)了帖子，將情況描述清楚后，小咪被送到了下一任主人手中。
叫輛網(wǎng)約車
如果說寵物交易并不算是閑魚“出圈”的典型生意，那“順風(fēng)車”作為其平臺(tái)的衍生品，應(yīng)該更具代表性。
趙磊也是偶然發(fā)現(xiàn)的這個(gè)交易服務(wù)，“年初開始用的，因?yàn)樯舷掳嗖环奖?，約車平臺(tái)價(jià)格貴，閑魚很方便”，這也是他選擇成為用戶的最重要原因。
27 歲的趙磊住租住在上海的青浦區(qū)，上班在黃埔，老家又在蘇州。每周末的折返和上下班路上的地鐵讓他筋疲力盡，尤其是上海新的限行政策發(fā)布之后，他的外省車牌直接讓車輛大部分時(shí)間成為了擺設(shè)。
圖片來源：訪談?wù)咛峁?/p>
同一時(shí)間，平臺(tái)上的賣家們似乎也敏銳地意識(shí)到了市場(chǎng)需求，只要傾注的想象力足夠，網(wǎng)絡(luò)上就能售賣一切 —— 網(wǎng)約車服務(wù)也沒什么稀奇的。
趙磊就這樣開始了自己的“約車”之旅。他上下班會(huì)約幾位閑魚司機(jī)師傅，“都是就近的，師傅可能會(huì)順帶拉上 1~2 個(gè)同路的乘客，30 塊錢一個(gè)人。周末回老家也是一樣，就是換個(gè)師傅，100 塊錢一趟，也省掉了坐地鐵去火車站的麻煩?！?/p>
趙磊有意識(shí)地會(huì)進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，“我有幾個(gè)一直用的師傅，都是在平臺(tái)上聯(lián)系，提前電話溝通，但是下單支付都在閑魚，為了避免一些風(fēng)險(xiǎn)問題，事后也有平臺(tái)的保證，這些司機(jī)都是默認(rèn)的。”面對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，趙磊覺得自己可以把控住。
直到 8 月初的一個(gè)晚上，他無意間覺得還是有一些隱患存在?！爱?dāng)天就是很正常的一次約車，我提前聯(lián)系好，出發(fā)的時(shí)間是晚上 10 點(diǎn)半。但是出了上海之后明顯發(fā)現(xiàn)司機(jī)師傅有困意，在高速上開車有些打盹兒，忽快忽慢不太穩(wěn)當(dāng)?shù)母杏X?！壁w磊提出在服務(wù)區(qū)休息一會(huì)兒后，師傅才從困意里醒了過來，準(zhǔn)備上路。
不過，他緊接著提出了一個(gè)令趙磊都沒想到的“要求”，“他問我有沒有駕照，讓我?guī)退_到終點(diǎn)，我的駕照剛拿都沒滿一年，買車也都是在市區(qū)開，新手村玩家就讓我開始直接打 Boss？不過最后沒辦法，在他堅(jiān)持下只好硬著頭皮上了高速?！?/p>
這次“歷險(xiǎn)”之后，趙磊暫停了平臺(tái)上的約車?！岸嘁皇虏蝗缟僖皇?，萬一遇到了什么意外，說也說不清呀?！?/p>
事實(shí)上，這也是現(xiàn)今平臺(tái)服務(wù)中備受爭(zhēng)議的因素之一，作為一個(gè)閑置物品的交易平臺(tái)，在一些“跨界”生意上的“出圈”行為，很可能會(huì)帶來一些隱患。即便是純粹的網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)，增加了眾多的管理手段，也會(huì)存在一些風(fēng)險(xiǎn)。而只是撮合買方賣方需求的二手電商平臺(tái)，是否能讓網(wǎng)約車服務(wù)更規(guī)范？
自 2018 年以來，隨著明星入駐，閑魚拉了一波流量與好感。然而，當(dāng)閑魚上交易的物品從個(gè)人二手閑置物品，慢慢向“多元化服務(wù)”破圈時(shí)，當(dāng)那些約車、相親、租房等服務(wù)內(nèi)容突然上架后，人們才恍然驚詫，閑魚怎么什么都有，也什么都可以買到……
二手車也“出圈”？
多元化的服務(wù)，在重度的閑魚用戶棟棟沒有遭遇“驚喜”之前，他對(duì)此并不覺得稀奇，“一直用得挺好的，什么都有的賣也證明什么都有人買，供需關(guān)系存在就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?！?/p>
截止 8 月 15 日，棟棟在閑魚上面已經(jīng)賺了 168471.12 元，對(duì)，他是一位賣家。
2015 年是他在閑魚上第一次賣出了東西 —— 一臺(tái)二手的 Sony Walkman。按理說他這樣的早期閑魚用戶早就深諳平臺(tái)玩法，但是五年后他卻在一次交易中栽了跟頭?！跋仁亲夥勘缓鲇屏耍?dāng)時(shí)著急租房，上面遇到好幾個(gè)都說是個(gè)人房東，加了之后發(fā)現(xiàn)是中介，或者是一定要我交了定金才能去看房，特別煩”，棟棟說起自己在閑魚上遇到的租房“坑”，無奈之情溢于言表。
租房也罷了，但是 7 月 20 號(hào)棟棟從上海到武漢提來的一輛二手奧迪 A4L，卻讓他感到絕望。他從沒想過，5 個(gè)小時(shí)的車程等待他的是一輛 5 年車齡的事故車（以及一份薄薄的協(xié)議）。
“當(dāng)時(shí)在閑魚上其實(shí)看了十幾位賣家，這家武漢的車商很有耐心，雖然價(jià)格比另外幾家寧波的要高些，好評(píng)卻更多，我是做了比較后直接過去的?！睏潡澓唾u家在閑魚上面已經(jīng)聊好了價(jià)格，但沒想到到了之后賣家卻說那輛車已售出，然后給他找到了一輛新一些的同款車，只是價(jià)格“略微”高了些。
棟棟也沒多想，畢竟這么遠(yuǎn)的路，腦子里只想著趕緊把車提回家，反而忘記了這只是一種典型的銷售手法。
棟棟在當(dāng)天就簽了合同，對(duì)方反復(fù)保證無重大事故和火燒?；氐胶贾莺蟮囊欢螘r(shí)間，車子也處于正常狀態(tài)，直到半個(gè)多月后事情開始反轉(zhuǎn)。
“渦輪增壓先出了問題，送去修了之后，一檢測(cè)全是問題。氣囊是換過的、冷卻液泄露、雷達(dá)也失效了。”這時(shí)候棟棟才想起了當(dāng)時(shí)的買車合同，拿出來一看卻發(fā)現(xiàn)其中的大有玄機(jī)，“從條款上我就沒有什么可以商量的余地，我也是那時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，這是一份中介合同。”
圖片：訪談?wù)咛峁?/p>
無奈、氣氛之下，棟棟在 8 月初的一個(gè)周末再一次來到武漢，走進(jìn)那個(gè)地鐵站附近的車商門店，“聯(lián)系的這個(gè)賣家發(fā)消息打語音都不回，門店里有位自稱老板的，也只是禮貌性接待，但只要說到退車就一口回絕?！睏潡澩对V過，也試過找二手車圈的博主曝光，結(jié)果都不盡如人意，“人家就告訴我，電商平臺(tái)上太多坑，你這樣不懂還上去就是個(gè) XXX?！?/p>
棟棟只好回到杭州，花了不少錢將車子整備好，“只能先開著再說了，該投訴的地方我都去過了，等結(jié)果再看吧?！?/p>
在這件事后，棟棟也問過周圍不少朋友在哪買二手車才能踏實(shí)些，結(jié)果最終得到了統(tǒng)一回答：去 4S 店買新車吧。
【尾聲】
這幾位不同城市的消費(fèi)者，都生活在不同的網(wǎng)絡(luò)“時(shí)空”，彼此間沒有任何交集，也互不干擾。而在閑魚創(chuàng)造的“二手交易”世界里，他們有了一些交匯點(diǎn)，除了這些年輕人，平臺(tái)上或許還在持續(xù)不斷地發(fā)生著新的故事。
回到前面的網(wǎng)絡(luò)話題，隨著“破圈”的熱議，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于“下一個(gè)B站”的分析也不斷涌現(xiàn)。一時(shí)間，那個(gè)原本聚焦于二手商品買賣的電商平臺(tái)被拉進(jìn)了更多人的視野中。根據(jù) QuestMobile 發(fā)布的《2021 年互聯(lián)網(wǎng)半年報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，閑魚 以 MAU 超 1 億的數(shù)值，已經(jīng)與B站達(dá)到一個(gè)數(shù)量級(jí)。
創(chuàng)立之初，平臺(tái)以閑置物品交換作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，收獲了大批年輕擁躉。但就像被資本推動(dòng)者前進(jìn)的A站、B站、XX 站一樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，單一的盈利模式使得越來越多的平臺(tái)開始尋求新的出路。
現(xiàn)如今，看似一句隨意的“下一個(gè)B站”背后，是閑魚不斷模糊的業(yè)務(wù)“邊界”。作為一個(gè)二手電商交易平臺(tái) DNA 的平臺(tái)，在某些地方是可以建立以社交為屬性的社區(qū)文化的，但是隨著平臺(tái)上的“會(huì)玩”、“魚塘”等社交屬性的交易場(chǎng)景出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)、保障、服務(wù)、獎(jiǎng)懲等手段也要緊隨這些“跨界”的生意，而不是我只管撮合、輸贏是你們自己的 —— 這樣的戰(zhàn)略在維度上就會(huì)存在問題。
王興曾經(jīng)說過：太多人關(guān)注邊界, 而不關(guān)注核心。他認(rèn)為不要給自己設(shè)限 —— 只要核心是清晰的：服務(wù)什么人? 向他們提供什么服務(wù)?
針對(duì)他的這句“無邊界”，梁建章則指出，“多元化公司因?yàn)椴皇且I(lǐng)創(chuàng)新，所以對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)要比專業(yè)公司小。同樣也因?yàn)椴皇亲灾鲃?chuàng)新，多元化公司的資本回報(bào)比較低?！?/p>
無論他們兩位的觀點(diǎn)孰是孰非，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“破圈”時(shí)確實(shí)都應(yīng)該抓住自己的核心價(jià)值和能力。否則，就會(huì)越破圈越背離初心。
所以，月活用戶過億的閑魚會(huì)成為下一個(gè)B站么？
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