IT之家 9 月 12 日消息 浙江省消保委近日發(fā)文，有消費者反映，在使用“順豐速運(yùn) +”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費增值服務(wù)，收費金額為 1 元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后 6 位簽收快遞，消費者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
據(jù)北京青年報報道，順豐對此回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒有影響。
根據(jù)順豐官方對“簽收確認(rèn)”服務(wù)的介紹：“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證?！?/p>
IT之家了解到，浙江省消保委表示，國務(wù)院頒布并于 2018 年 5 月 1 日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”條例中的驗收應(yīng)當(dāng)包括對物品的當(dāng)面驗視和簽收，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。
浙江省消保委認(rèn)為，順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益；順豐速運(yùn)推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。
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