IT之家 9 月 13 日消息 據(jù)北京海淀法院案件播報，李先生因遺失筆記本電腦密碼，遂以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為由將電腦生產(chǎn)商微軟（中國）有限公司（以下簡稱“微軟公司”）訴至法院，要求微軟公司為其修理筆記本電腦并找回密碼。海淀法院經(jīng)審理，判決駁回了李先生的全部訴請。
案情簡介
原告李先生訴稱，其幾年前購買了一款二手微軟筆記本電腦（已過三包期），近期突然進(jìn)不了系統(tǒng)，提示需要輸入密碼。他的確設(shè)置過密碼，但是之前使用時都是直接開機沒有要求輸入密碼?，F(xiàn)其忘記密碼，無法打開電腦，其與微軟公司聯(lián)系請求處理，但被答復(fù)無法解決。原告李先生認(rèn)為，三包期過后，消費者如果有維修需求，生產(chǎn)廠家理應(yīng)繼續(xù)為消費者提供收費維修服務(wù)。
被告微軟公司辯稱，不同意李先生全部訴訟請求。涉案電腦屬二手電腦，李先生不是微軟產(chǎn)品的合法用戶，不具有訴訟主體資格，應(yīng)當(dāng)駁回起訴；李先生所稱沒有密碼而無法解鎖電腦的問題不涉及任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，本案不屬于產(chǎn)品責(zé)任糾紛。
法院審理
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)李先生陳述，電腦系其從網(wǎng)上購買的二手電腦，沒有相關(guān)購買憑證，電腦無法正常使用并非因為電腦自身損壞或出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修，而是由于李先生自行設(shè)置密碼后將密碼忘記所導(dǎo)致。因此，一方面，李先生未提供任何有效證據(jù)證明其系通過合理合法手段取得涉案電腦，則法院對其合法消費者的身份不予認(rèn)定；另一方面，李先生自認(rèn)密碼系其自行設(shè)置，現(xiàn)因其將密碼遺失導(dǎo)致電腦無法正常使用，該情況并非電腦質(zhì)量問題所致。
故在此情況下，微軟公司不具有為其重置密碼的約定或法定義務(wù)，李先生以產(chǎn)品責(zé)任為由要求微軟公司維修電腦，無事實及法律依據(jù)，法院不予支持。最終，法院駁回李先生的全部訴訟請求。
宣判后，李先生提起上訴。二審維持原判，該判決現(xiàn)已生效。
法官提示
1、合理渠道消費，保留權(quán)屬憑據(jù)。
該案中，李先生自述其是從網(wǎng)上購買的這臺二手電腦，但是無法提供任何消費憑證。李先生稱電腦里保存著其個人的所有數(shù)據(jù)，且有人臉識別系統(tǒng)，足以證明電腦由其使用，但李先生無法提供其從微軟官方或經(jīng)官方授權(quán)的銷售渠道購買的憑證，也無法證明該電腦軟件為微軟正版產(chǎn)品，因此其作為消費者主張權(quán)益的請求權(quán)基礎(chǔ)不存在。所以，在日常消費中，消費者要注意從正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，并保留好相關(guān)發(fā)票。
2、遵照產(chǎn)品說明，牢記個人信息。
該案中，李先生稱其曾設(shè)置過密碼，并保存在電腦中。但因遺忘密碼，無法解鎖。設(shè)備加密的作用在于保護(hù)數(shù)據(jù)，如果用戶自行啟用該功能，則只有輸入正確的密碼才能使用，這是一般常識。因此，消費者在使用產(chǎn)品前，切記仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明，按照生產(chǎn)商要求進(jìn)行安裝升級。又因密碼屬于個人信息，非旁人所能掌握，一旦遺失將會帶來極大不便，所以也要保留好相關(guān)密碼。
3、生產(chǎn)廠商嚴(yán)格審核，避免個人信息泄露。
本案中，微軟公司是否負(fù)有通過技術(shù)手段幫助李先生找回密碼的義務(wù)系爭議焦點。日常生活中，對電子產(chǎn)品設(shè)置密碼的目的在于防止其中存儲的重要數(shù)據(jù)泄露，密碼的設(shè)置和保存應(yīng)當(dāng)只有設(shè)置人自己掌握。一旦出現(xiàn)忘記密碼的情況，即使電子產(chǎn)品的生產(chǎn)商能夠通過技術(shù)手段重新設(shè)置密碼，但基于信息安全保護(hù)的義務(wù)，亦應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的身份核驗，通過包括核查初始密碼問題、注冊登記信息、購買渠道等多種方式，在確定請求重置密碼的人員確系原密碼的設(shè)置人后，才能進(jìn)行相關(guān)操作。如果對于要求解鎖或重置密碼的個人身份審核不嚴(yán)格，將有可能導(dǎo)致電子產(chǎn)品合法持有人的個人信息泄露。這是對電子產(chǎn)品中存儲的個人信息進(jìn)行保護(hù)的必要措施。
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