IT之家 9 月 14 日消息 據(jù)濱江區(qū)人民法院公眾號(hào)消息，昨日，濱江法院審結(jié)了一起消費(fèi)者與蘋果公司的換購糾紛案。積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力構(gòu)建平安濱江。
2020 年 11 月，蘋果公司官網(wǎng)推出以舊 Macbook Pro 折抵新機(jī)的活動(dòng)。夏先生手頭有一臺(tái)蘋果電腦，正想換一臺(tái)新款 Macbook Pro 電腦, 于是按照活動(dòng)鏈接，自動(dòng)識(shí)別了自己一直正常使用的蘋果電腦，蘋果官網(wǎng)給出了 4200 元的折抵價(jià)格。這個(gè)價(jià)格與夏先生心理的預(yù)估價(jià)差不多，他果斷地參加了這個(gè)以舊換新的活動(dòng)。
時(shí)隔幾日，夏先生接到順豐快遞上門取件電話。夏先生向蘋果官方客服人員進(jìn)行核實(shí)，才知道蘋果公司委托了第三方“愛鋒派”公司進(jìn)行折抵機(jī)器的回收工作、并委托順豐快遞上門收貨。夏先生拍攝了蘋果電腦的外觀、運(yùn)行狀態(tài)的照片，還與順豐快遞人員當(dāng)場(chǎng)核實(shí)了電腦的外觀以及運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)電腦狀態(tài)正常后將蘋果電腦交給上門人員。
正當(dāng)夏先生等著新蘋果電腦送貨上門時(shí)，卻收到蘋果公司官網(wǎng)發(fā)來的電子郵件，得知被回收的蘋果電腦的折抵價(jià)格由 4200 元變成了 0 元，原因是電腦的攝像頭無法正常工作、顯示屏存在功能性問題（線條、閃爍、像素?fù)p壞）。好端端的蘋果電腦怎么可能突然存在這么多問題呢？夏先生電話聯(lián)系了蘋果公司的官方客服人員，要求蘋果公司進(jìn)行調(diào)查。然而，夏先生多次電話郵件聯(lián)系蘋果公司，對(duì)方卻一直拒絕處理。
“一開始蘋果公司客服認(rèn)為我訴求合理承諾幫我解決，但此后一名經(jīng)理電話告知我，蘋果公司拒絕對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)工作，同時(shí)明確拒絕與我進(jìn)一步溝通處理?！睙o奈之下，夏先生只得將蘋果公司訴至濱江法院。
案件審理
庭審中，夏先生表示自己參與蘋果公司的新電腦折抵活動(dòng)，將運(yùn)行良好的標(biāo)的電腦交付被告指定的承運(yùn)人，已完成合同履約義務(wù)。由于蘋果公司拒絕對(duì)舊電腦損壞狀態(tài)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和責(zé)任期限認(rèn)定，自己有理由認(rèn)為自己電腦的損壞是蘋果公司或其委托合作方“愛鋒派”所致。
蘋果公司則辯稱：夏先生與蘋果公司就案涉舊設(shè)備不具有合同關(guān)系，夏先生是和“愛鋒派”締結(jié)的回收合同，應(yīng)向“愛鋒派”主張，夏先生要求蘋果公司支付舊設(shè)備折抵款的請(qǐng)求不具有事實(shí)和法律依據(jù)。
為查明事實(shí)真相，濱江法院依法追加“愛鋒派”公司作為第三人參加訴訟?！皭垆h派”公司表示：夏先生與其訂立合同，雙方存在產(chǎn)品換購合同，且雙方關(guān)于舊設(shè)備回收的交易未達(dá)成。夏先生無權(quán)起訴蘋果公司，要求駁回夏先生的訴訟請(qǐng)求。但“愛鋒派”公司確無法提供其和夏先生所簽訂的合同。
案件裁判
案件的爭議焦點(diǎn)為蘋果公司是否與夏先生成立換購合同關(guān)系。經(jīng)查，夏先生通過蘋果公司官方網(wǎng)站訂購新設(shè)備并參加折抵換購，蘋果公司通過訂單頁面承諾：“你將設(shè)備交給我們之后，我們會(huì)通過你的付款方式向你返還折抵金額”。蘋果公司還發(fā)送電子郵件，載明：“你的折抵換購已啟動(dòng)。感謝你參與 Apple Trade In 換購計(jì)劃，退款方式：原始付款方式，預(yù)估的折抵返款：RMB4200”。并陸續(xù)通過電子郵件告知夏先生折抵合同的履行情況。“愛鋒派”公司也向夏先生發(fā)送短信，載明：“歡迎您在 Apple 官網(wǎng)參與 AppleTradeIn 換購計(jì)劃”。可見蘋果公司和夏先生對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)及折抵設(shè)備、付款方式、折抵金額等進(jìn)行了明確約定，可認(rèn)定夏先生與蘋果公司之間成立折抵換購合同關(guān)系。
濱江法院經(jīng)審理后認(rèn)為，夏先生與蘋果公司之間成立換購合同關(guān)系，就換購合同的性質(zhì)，系夏先生以舊設(shè)備加差價(jià)的方式取得新設(shè)備，夏先生與蘋果公司之間實(shí)質(zhì)上形成買賣合同關(guān)系。夏先生已將電腦交付給蘋果公司，蘋果公司應(yīng)按約向夏先生支付折抵款 4200 元。蘋果公司主張電腦在交付時(shí)就存在質(zhì)量問題，夏先生對(duì)此予以否認(rèn)，且已提供初步證據(jù)。蘋果公司應(yīng)對(duì)案涉電腦在交付時(shí)就存在質(zhì)量問題的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任。根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)不足以證實(shí)案涉電腦在交付時(shí)就存在質(zhì)量問題，蘋果公司應(yīng)承擔(dān)舉證不力的后果。法院遂依法判決蘋果公司支付夏先生折抵款 4200 元。
法官提醒
根據(jù)《合同法》及《民法典》的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)采取要約、承諾方式。當(dāng)事人采用書面合同形式訂立合同的，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立。公民要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，訂立合同盡量采用書面方式，并保存好相關(guān)憑證。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)，蘋果公司官網(wǎng)推出折抵換購活動(dòng)，作為格式條款的提供方應(yīng)當(dāng)在頁面顯著位置明確告知消費(fèi)者相關(guān)信息，并正確引導(dǎo)消費(fèi)者與第三方簽訂相關(guān)合同。
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