IT之家 9 月 16 日消息 據(jù)沸點視頻報道，9 月 15 日，在浙江杭州，一女子在天貓超市網(wǎng)購一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)當事人劉女士稱：在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團黑東西，用手抓了一下竟發(fā)現(xiàn)是兩只活老鼠。對此天貓超市回應礦泉水快遞現(xiàn)老鼠：是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補償 20 元購物卡。但劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
IT之家獲悉，今天下午，天貓超市官方發(fā)布具體解決方案，稱第一時間上門致歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。
當晚，專項小組將問題商品帶回做進一步調(diào)查，并與第三方國家級專業(yè)防控機構啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。
天貓超市表示，因自己售后處理方式過于機械，對消費者同理心不夠，而深表歉意。現(xiàn)已將問題商品帶回做進一步調(diào)查，同時已同步展開倉儲體系的全面排查。
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