IT之家 9 月 16 日消息 據(jù)沸點(diǎn)視頻報(bào)道，9 月 15 日，在浙江杭州，一女子在天貓超市網(wǎng)購(gòu)一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)當(dāng)事人劉女士稱：在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團(tuán)黑東西，用手抓了一下竟發(fā)現(xiàn)是兩只活老鼠。對(duì)此天貓超市回應(yīng)礦泉水快遞現(xiàn)老鼠：是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補(bǔ)償 20 元購(gòu)物卡。但劉女士表示，自己無(wú)法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
IT之家獲悉，今天下午，天貓超市官方發(fā)布具體解決方案，稱第一時(shí)間上門(mén)致歉，并妥善解決問(wèn)題，已獲得消費(fèi)者諒解。
當(dāng)晚，專項(xiàng)小組將問(wèn)題商品帶回做進(jìn)一步調(diào)查，并與第三方國(guó)家級(jí)專業(yè)防控機(jī)構(gòu)啟動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。
天貓超市表示，因自己售后處理方式過(guò)于機(jī)械，對(duì)消費(fèi)者同理心不夠，而深表歉意?，F(xiàn)已將問(wèn)題商品帶回做進(jìn)一步調(diào)查，同時(shí)已同步展開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)體系的全面排查。
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