IT之家 9 月 23 日消息 9 月 10 日，浙江省消保委發(fā)文稱，順豐提供的一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務(wù)，擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定義務(wù)中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益。此事引起了全國消費者和媒體的廣泛關(guān)注。
對此，順豐 9 月 23 日在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，做出正式回應(yīng)，表示順豐會在 9 月 29 日下架“簽收確認”增值服務(wù)產(chǎn)品。
IT之家了解到，順豐此前對浙江消保委點名一事回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒有影響。
根據(jù)順豐官方對“簽收確認”服務(wù)的介紹：“‘簽收確認’是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證?！?/p>
浙江省消保委認為，順豐速運擅自把“簽收確認”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權(quán)益；順豐速運推出此項增值服務(wù)，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務(wù)項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務(wù)，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。
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