IT之家 9 月 23 日消息 據(jù)工信部發(fā)布，為進(jìn)一步提升全國移動電話卡“一證通查”服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)回應(yīng)廣大用戶關(guān)切，切實(shí)解決部分移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)在“一證通查”服務(wù)中存在的客服電話接通率低、業(yè)務(wù)受理不熟練、查詢方式未公示、身份驗(yàn)證不合規(guī)等突出問題，9 月 17 日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全管理局組織三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和 39 家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)召開會議，通報(bào)“一證通查”服務(wù)整體情況，提出用戶服務(wù)保障工作要求。
IT之家獲悉，全國移動電話卡“一證通查” 主要面向中國境內(nèi)移動電話用戶，用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)頁、小程序、微信公眾號等查詢?nèi)肟?，輸入姓名、身份證號、手機(jī)號碼，并輸入驗(yàn)證碼經(jīng)身份核驗(yàn)通過后，由服務(wù)平臺向基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)分別查詢用戶名下移動電話卡數(shù)量，并由服務(wù)平臺在 48 小時(shí)內(nèi)通過 10699000 統(tǒng)一的短信端口回復(fù)用戶查詢結(jié)果。
會議要求，各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，堅(jiān)持以人民為中心，加大人力物力投入，強(qiáng)化“一證通查”用戶服務(wù)保障；要不折不扣落實(shí)監(jiān)管部門要求，優(yōu)化完善用戶投訴處理工作機(jī)制及流程，做好號卡明細(xì)查詢、異地號卡銷戶等工作，并在企業(yè)官網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等各類渠道明示辦理流程，不得人為設(shè)立業(yè)務(wù)辦理門檻；要進(jìn)一步暢通客服電話，及時(shí)高效受理用戶投訴，確保“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
會上，各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署了《全國移動電話卡“一證通查”服務(wù)承諾書》，鄭重承諾將堅(jiān)決做好“一證通查”用戶服務(wù)保障工作，對于用戶提出存在異議手機(jī)號碼，將及時(shí)進(jìn)行號碼核實(shí)、剝離、關(guān)?；蜾N戶等，切實(shí)保障廣大人民群眾合法權(quán)益。
為方便廣大用戶詳細(xì)了解移動電話卡明細(xì)查詢和銷戶辦理流程，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全管理局組織 39 家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)制作了號碼明細(xì)查詢和銷戶業(yè)務(wù)辦理手冊。
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