IT之家 9 月 27 日消息 隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶行為習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)為線上，適婚人群也愿意通過(guò)婚介平臺(tái)尋找與認(rèn)識(shí)自己的婚戀對(duì)象，網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)潛力巨大。
昨日，江蘇省消保委發(fā)文，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研和體驗(yàn)員實(shí)際體察相結(jié)合的方式開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)研。
IT之家了解到，江蘇省消保委調(diào)研了世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣 5 個(gè)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)。
問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示，近五成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺(tái)的總體印象一般，45.1% 的消費(fèi)者在線上婚戀交友平臺(tái)注冊(cè)時(shí)填寫的信息不是完全真實(shí)的。
根據(jù)體驗(yàn)員調(diào)研結(jié)果顯示，在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，5 個(gè)平臺(tái)均未對(duì)會(huì)員的身份證明、財(cái)產(chǎn)狀況等主要信息進(jìn)行強(qiáng)制性認(rèn)證審核。
也就是，只要填寫了個(gè)人基本信息，完成賬號(hào)注冊(cè)，即可成為平臺(tái)普通會(huì)員了。但普通會(huì)員，在平臺(tái)上是無(wú)法與其他會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，甚至連其他會(huì)員的普通信息都無(wú)法查看。想看，那就得購(gòu)買各類收費(fèi)的會(huì)員服務(wù)才能查看。
然而，體驗(yàn)員在 5 個(gè)平臺(tái)充值了 10 個(gè)會(huì)員后，平臺(tái)依然未對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行任何審核。
人臉識(shí)別、身份、學(xué)歷、車輛、房產(chǎn)等認(rèn)證均為選填項(xiàng)，并無(wú)強(qiáng)制要求。
會(huì)員在信息中填寫了有房有車，平臺(tái)也沒(méi)有要求上傳房產(chǎn)證、機(jī)動(dòng)車行駛證等相關(guān)證明材料。
江蘇省消保表示，消費(fèi)者在線上網(wǎng)站無(wú)論充值成何種會(huì)員，所接受的服務(wù)都存在不確定性，消費(fèi)者看到的任何對(duì)方信息均可能為虛假或偽造，平臺(tái)無(wú)任何審核或強(qiáng)制流程，也無(wú)任何特別提示告知消費(fèi)者“注冊(cè)用戶存在信息不真實(shí)可能性”，既沒(méi)有盡到審核義務(wù)也沒(méi)有盡到提醒注意義務(wù)。
此外，線上平臺(tái)購(gòu)買的服務(wù)大多以年為單位，費(fèi)用在 100-700 元不等，購(gòu)買時(shí)，部分平臺(tái)及服務(wù)未在明顯位置提醒消費(fèi)者退款規(guī)則。
江蘇省消保委認(rèn)為：
（一）平臺(tái)審核漏洞、侵犯消費(fèi)者安全保障權(quán)
婚戀平臺(tái)只顧推銷、無(wú)審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。
（二）“洗腦式”營(yíng)銷、承諾無(wú)法兌現(xiàn)、涉嫌虛假宣傳
世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣在宣傳時(shí)進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。
（三）退費(fèi)規(guī)則不明確，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)
本次調(diào)研中，部分網(wǎng)站對(duì)充值會(huì)員退費(fèi)規(guī)則未完全明確，實(shí)體門店的所有會(huì)員協(xié)議中也都未明確規(guī)定解約條件及雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約金比例，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)無(wú)法得知所簽訂合同的具體解約情況，會(huì)員協(xié)議存在披露不完善情況，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
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