北京時(shí)間 10 月 5 日下午消息，據(jù)報(bào)道，一名向美國(guó)執(zhí)法部門舉報(bào) Facebook 的前雇員日前接受 CBS《60 分鐘》欄目采訪時(shí)表示，她在 Facebook 目睹了“公眾利益和 Facebook 利益之間的沖突”。
她叫弗朗西斯?豪根（Frances Haugen）。事實(shí)上自從上個(gè)月遭到前員工的匿名舉報(bào)以來(lái)，F(xiàn)acebook 一直都想知道這名神秘舉報(bào)人的身份。
舉報(bào)信顯示，F(xiàn)acebook 的內(nèi)部研究表明，這個(gè)全球頭號(hào)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)仇恨心理、錯(cuò)誤信息和政治動(dòng)蕩都起到了推波助瀾的作用 —— 但他們卻對(duì)此秘而不宣。
其中的一項(xiàng)指控稱 Facebook 旗下的 Instagram 對(duì)青春期少女構(gòu)成傷害。豪根的這封舉報(bào)信的破壞力堪稱史無(wú)前例，原因是她在 5 月份離職時(shí)帶走了 Facebook 的大量?jī)?nèi)部研究報(bào)告。上個(gè)月這份文件被媒體曝光。而在 10 月 4 日晚間，豪根則通過(guò) CBS 的《60 分鐘》節(jié)目首次公開(kāi)了自己的身份，還親自解釋了她為何要充當(dāng) Facebook 不端行為的“吹哨人”。
豪根：我在 Facebook 反復(fù)目睹了公眾利益與 Facebook 利益之間的沖突。而 Facebook 則一次又一次地選擇追求自身利益，努力賺錢就是其中最典型的一項(xiàng)。
豪根今年 37 歲，是一位來(lái)自愛(ài)荷華州的數(shù)據(jù)科學(xué)家，她擁有計(jì)算機(jī)工程學(xué)位和哈佛商科碩士學(xué)位。她曾為谷歌和 Pinterest 等公司效力了 15 年。
豪根：我見(jiàn)過(guò)很多社交網(wǎng)絡(luò)，從沒(méi)見(jiàn)過(guò) Facebook 這么糟糕的公司。
主持人：其他人離職以后可能不會(huì)“多管閑事”。我想知道你為什么要這么做。
豪根：換位思考一下，如果你是我，你知道 Facebook 內(nèi)部發(fā)生了什么，你還知道外界對(duì)此一無(wú)所知。我知道如果我繼續(xù)留在 Facebook，我的未來(lái)會(huì)是什么樣子，那就是不斷在內(nèi)部消化這個(gè)問(wèn)題，然后徹底躺平。
主持人：你是什么時(shí)候把這些文件帶出公司的？具體是怎么做的？
豪根：2021 年的某個(gè)時(shí)候，我意識(shí)到，“我必須采取系統(tǒng)性的方式來(lái)做這件事，而且我必須要拿出足夠的證據(jù)，讓這件事情無(wú)可置疑?！?/p>
她偷偷復(fù)制了好幾萬(wàn)頁(yè)的 Facebook 內(nèi)部研究報(bào)告。她說(shuō)，有證據(jù)表明，該公司欺騙公眾，讓人們以為它在打擊仇恨、暴力和虛假信息方面取得了重大進(jìn)展。她今年發(fā)現(xiàn)的一項(xiàng)研究報(bào)告里面提到：“我們估計(jì)，盡管我們?cè)谶@方面處于全球頂尖水平，但我們可能只會(huì)在對(duì) Facebook 上 3% 至 5% 的仇恨內(nèi)容和 0.6% 的暴力和煽動(dòng)性內(nèi)容采取行動(dòng)。”
主持人：你提供的另一份文件寫道，“我們從各種來(lái)源獲得的證據(jù)表明，F(xiàn)acebook 以及旗下的各類應(yīng)用程序上的仇恨言論、分裂性政治言論和錯(cuò)誤信息正對(duì)世界各地的社會(huì)產(chǎn)生影響?！?/p>
豪根：當(dāng)我們生活的信息環(huán)境中充斥著憤怒、仇恨、極端的內(nèi)容時(shí)，就會(huì)侵蝕民眾的信任，侵蝕我們對(duì)彼此的信心，侵蝕我們相互關(guān)懷的能力，F(xiàn)acebook 目前的這種形態(tài)正在撕裂我們的社會(huì)，并在世界各地引發(fā)種族暴力。
“種族暴力”包括 2018 年緬甸軍方使用 Facebook 發(fā)動(dòng)的種族滅絕行動(dòng)。
豪根表示，她于 2019 年加入 Facebook。她加入 Facebook 是為了打擊錯(cuò)誤信息，因?yàn)樗驗(yàn)榫W(wǎng)絡(luò)陰謀論而失去了一位朋友。
豪根：我從不希望任何人遭受我這樣的痛苦經(jīng)歷。確保 Facebook 呈現(xiàn)高質(zhì)量信息事關(guān)重大。
在 Facebook 總部，她被分配到公民誠(chéng)信（Civic Integrity）部門，負(fù)責(zé)處理包括錯(cuò)誤信息在內(nèi)的選舉風(fēng)險(xiǎn)。但在美國(guó)大選之后，事情卻發(fā)生了轉(zhuǎn)折。
豪根：他們告訴我們，“我們準(zhǔn)備解散公民誠(chéng)信部門。”他們的意思是說(shuō)，“哦，太好了，我們過(guò)了大選這一關(guān)。沒(méi)有發(fā)生騷亂。現(xiàn)在可以解散公民誠(chéng)信部門了。”但幾個(gè)月后卻發(fā)生了暴亂。當(dāng)他們解散公民誠(chéng)信部門時(shí)，我心想：“我不相信他們?cè)敢馔度霊?yīng)該投入的資源來(lái)防止 Facebook 變成危險(xiǎn)的地方?！?/p>
Facebook 表示，公民誠(chéng)信部門的工作已分配給其他部門。豪根則表示，F(xiàn)acebook 問(wèn)題的根源在于它在 2018 年對(duì)算法進(jìn)行的調(diào)整 —— 正是這個(gè)算法決定了你能在 Facebook 信息流上看到什么內(nèi)容。
豪根：所以，如果你您坐下來(lái)刷 5 分鐘手機(jī)，可能只會(huì)看到 100 條內(nèi)容。但這確是 Facebook 從成千上萬(wàn)的備選項(xiàng)里面挑選出來(lái)的。
這套算法根據(jù)你過(guò)去互動(dòng)率最高的內(nèi)容進(jìn)行選擇。
豪根：Facebook 的這種內(nèi)容篩選方式存在很多弊端，其中之一就是它會(huì)針對(duì)我們所參與的內(nèi)容或引發(fā)我們反應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。但它自己的研究表明，仇恨、分裂、極端的內(nèi)容更容易引發(fā)人們的憤怒情緒，而不太容易激發(fā)其他的情緒。
主持人：錯(cuò)誤信息、憤怒的內(nèi)容 —— 這些都很吸引人，而且……
豪根：非常誘人。
主持人：…… 能加強(qiáng)用戶的粘性。
豪根：沒(méi)錯(cuò)。Facebook 已經(jīng)意識(shí)到，如果他們把算法調(diào)整得更加安全，人們?cè)谒W(wǎng)站上停留的時(shí)間會(huì)減少，點(diǎn)擊的廣告也會(huì)減少，他們賺的錢也會(huì)減少。
豪根說(shuō)，F(xiàn)acebook 明白 2020 年大選蘊(yùn)含的危險(xiǎn)。因此，它開(kāi)啟了安全系統(tǒng)以減少錯(cuò)誤信息 —— 但她說(shuō)，其中許多變化都是暫時(shí)的。
豪根：選舉一結(jié)束，他們就把系統(tǒng)關(guān)掉了，或者把設(shè)置改回原來(lái)的樣子。這時(shí)的重點(diǎn)是增長(zhǎng)，而不再是安全。
在我看來(lái)，這簡(jiǎn)直是對(duì)民主的背叛。
Facebook 表示，該公司仍然保留了一些安全系統(tǒng)。但在大選結(jié)束后，一些人利用 Facebook 來(lái)組織 1 月 6 日的暴亂。檢察官引用了一些 Facebook 的帖子作為證據(jù) —— 包括武裝人員的照片以及許多文字內(nèi)容，例如“趕緊通過(guò)子彈或投票來(lái)恢復(fù)共和吧！”極端分子使用了許多平臺(tái)，但 Facebook 是主要陣地。
根據(jù)豪根保留的內(nèi)部留言板副本，F(xiàn)acebook 員工在襲擊發(fā)生后情緒激動(dòng)?！啊?難道我們沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)弄清楚如何在不助漲暴力的情況下管理言論嗎？”我們搜尋其中的積極的評(píng)論后，發(fā)現(xiàn)了這一條，“我認(rèn)為我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有無(wú)視數(shù)據(jù)，無(wú)視異議，無(wú)視真相……”但卻引來(lái)了這樣的回復(fù)：“歡迎來(lái)到 Facebook！我發(fā)現(xiàn)你是 2020 年 11 月才入職的…… 我們多年來(lái)一直都在目睹…… 公司領(lǐng)導(dǎo)層不痛不癢的行動(dòng)?！薄啊?同事們…… 不能問(wèn)心無(wú)愧地為一家沒(méi)有采取更多措施減輕平臺(tái)負(fù)面影響的公司工作?！?/p>
主持人：Facebook 本質(zhì)上放大了人性中最陰暗的一面。
豪根：這是這些不幸的后果之一，對(duì)吧？Facebook 沒(méi)有人是惡意的，只是激勵(lì)措施錯(cuò)位了，對(duì)吧？問(wèn)題在于，你看的內(nèi)容越多，F(xiàn)acebook 賺的錢就越多。人們喜歡參與引起情緒反應(yīng)的事情。他們接觸到的憤怒越多，互動(dòng)就越多，看的內(nèi)容也就越多。
正因如此，歐洲的一些主要政黨才投訴 Facebook。豪根獲得的這份 2019 年的內(nèi)部報(bào)告稱，各方“…… 強(qiáng)烈認(rèn)為算法的變化迫使他們?cè)?Facebook 上的溝通中產(chǎn)生了負(fù)面情緒…… 導(dǎo)致他們采取更極端的政策立場(chǎng)?！?/p>
主持人：歐洲政黨其實(shí)是在對(duì) Facebook 說(shuō)：你編寫算法的方式正在改變我們領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家的方式。
豪根：是的。你在強(qiáng)迫我們采取我們不喜歡的立場(chǎng)，眾所周知，這對(duì)社會(huì)有害。我們知道，如果我們不采取這些立場(chǎng)，就無(wú)法在社交媒體行業(yè)勝出。
她說(shuō)，有證據(jù)顯示，F(xiàn)acebook 的這種負(fù)面影響已經(jīng)蔓延到 Instagram 上。
主持人：你發(fā)現(xiàn)的 Facebook 內(nèi)部研究中，有一份談到了 Instagram 如何傷害青春期少女。一項(xiàng)研究表明，13.5% 的少女表示，Instagram 會(huì)使強(qiáng)化她們的自殺念頭；17% 的少女表示，Instagram 會(huì)使飲食失調(diào)更為嚴(yán)重。
豪根：Facebook 自己的研究表明，當(dāng)這些年輕女性開(kāi)始觀看這種強(qiáng)化飲食失調(diào)的內(nèi)容時(shí)，她們會(huì)變得越來(lái)越沮喪。這實(shí)在令人心痛不已。實(shí)際上，這能讓她們更多地使用這款 Instagram。因此，他們最終進(jìn)入了這個(gè)反饋循環(huán)，讓她們?cè)絹?lái)越討厭自己的身體。Facebook 自己的研究表明，Instagram 不僅對(duì)青少年構(gòu)成危險(xiǎn)，而且還對(duì)青少年構(gòu)成了實(shí)實(shí)在在的傷害，這種情況比其他社交媒體更為嚴(yán)重。
就在上周，F(xiàn)acebook 宣布推遲為年幼的兒童創(chuàng)建 Instagram 帳號(hào)的計(jì)劃。
上個(gè)月，豪根的律師向負(fù)責(zé)金融市場(chǎng)執(zhí)法的美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）提交了至少 8 項(xiàng)投訴。這些投訴將 Facebook 的內(nèi)部研究與公司的公眾形象進(jìn)行了對(duì)比 —— 主要是其 CEO 馬克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）的公眾形象，他在 3 月通過(guò)遠(yuǎn)程方式出席了美國(guó)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)。
扎克伯格在 3 月 25 日的證詞中說(shuō)：我們刪除了可能對(duì)現(xiàn)實(shí)世界立刻構(gòu)成傷害的內(nèi)容。我們建立了前所未有的第三方事實(shí)核查項(xiàng)目。這套系統(tǒng)并不完美。但在符合我們國(guó)家價(jià)值觀的錯(cuò)誤信息處理方式中，這是我們所能找到的最優(yōu)解。
約翰?泰伊（John Tye）是豪根律師團(tuán)的成員之一。他在華盛頓創(chuàng)辦了一家名為“吹哨人援助機(jī)構(gòu)”（ Whistleblower Aid）的法律團(tuán)體。
主持人：你投訴到 SEC 的法律依據(jù)是什么？你認(rèn)為他們違反了哪些法律？
泰伊：作為一家上市公司，F(xiàn)acebook 不得對(duì)投資者撒謊，甚至不得隱瞞重要信息。因此，SEC 定期采取執(zhí)法行動(dòng)，指控 Facebook 等公司存在重大的虛假陳述和信息遺漏，對(duì)投資者產(chǎn)生不利影響。
主持人：Facebook 可能指控豪根竊取公司文件。
泰伊：10 年前通過(guò)的《多德-弗蘭克法案》（Dodd-Frank Act）在 SEC 內(nèi)部設(shè)立了一個(gè)吹哨人辦公室。該法律的一項(xiàng)條款規(guī)定，任何公司都不能禁止其員工與 SEC 溝通并與 SEC 共享公司內(nèi)部文件。
豪根：我非常同情馬克。馬克從來(lái)沒(méi)有打算建立一個(gè)充滿仇恨情緒的平臺(tái)。但他允許人們做出選擇，而這些選擇的副作用導(dǎo)致仇恨、極端的內(nèi)容得到更廣泛的傳播，產(chǎn)生更大的影響。
Facebook 拒絕接受采訪。但該公司在發(fā)給《60 分鐘》欄目的書面聲明中說(shuō)：“我們一方面要保護(hù)數(shù)十億人公開(kāi)表達(dá)自己的權(quán)利，一方面還要確保我們平臺(tái)成為一個(gè)安全而積極的地方，我們的團(tuán)隊(duì)每天都要在二者之間努力平衡。我們?nèi)栽谕ㄟ^(guò)大幅改進(jìn)來(lái)解決錯(cuò)誤信息和有害內(nèi)容的傳播問(wèn)題。關(guān)于我們鼓勵(lì)不良內(nèi)容且無(wú)所作為的指控完全不實(shí)?！?/p>
“如果有任何一項(xiàng)研究能找到明確解決這些復(fù)雜挑戰(zhàn)的方案，那么科技行業(yè)、政府和社會(huì)早就解決了?！?/p>
Facebook 是一家市值 1 萬(wàn)億美元的公司。僅僅創(chuàng)立 17 年，它就擁有了 28 億用戶，覆蓋全球 60% 的網(wǎng)民。豪根計(jì)劃本周前往美國(guó)國(guó)會(huì)作證。她認(rèn)為聯(lián)邦政府應(yīng)當(dāng)對(duì)此實(shí)施監(jiān)管。
豪根：Facebook 的所作所為表明他們不能獨(dú)立行事。Facebook 一次又一次地表明它更看重利潤(rùn)，而不是安全。它犧牲我們的安全來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)。我希望能通過(guò)這件事情對(duì)世界產(chǎn)生足夠大的影響，讓他們有毅力和動(dòng)力去真正執(zhí)行這些監(jiān)管規(guī)定。這就是我的希望。
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