北京時(shí)間 10 月 21 日上午消息 據(jù)媒體本周報(bào)道，亞馬遜與星巴克就推出一個(gè)聯(lián)合品牌咖啡館進(jìn)行了談判，該咖啡館將亞馬遜的無收銀員 Go 商店與咖啡館進(jìn)行了結(jié)合。
媒體獲得的一份內(nèi)部文件顯示，在討論過程中，亞馬遜列出了新合作需要遵循的六條“原則（Tenets）”。所謂原則是亞馬遜討論過程中的關(guān)鍵部分，通常被視為所有新的商業(yè)提案的基本構(gòu)成元素。
文件顯示，與星巴克此次合作的原則強(qiáng)調(diào)“無縫的顧客體驗(yàn)（CX）”和“差異化”，從而帶來“驚喜”因素。其他幾項(xiàng)分別是“技術(shù)創(chuàng)新”、“速度和規(guī)?！薄ⅰ办`活性”以及“運(yùn)營效率”。
其中一項(xiàng)宗旨是：“我們的上市門店模式需要提供一種令人驚嘆的 CX，并以一種行業(yè)領(lǐng)先的門店模式超越客戶的期望?！?/p>
根據(jù)內(nèi)部文件，新店將把亞馬遜 Go 的食品區(qū)放在一個(gè)咖啡館里，這與星巴克的咖啡店有點(diǎn)類似，包含一個(gè)休息區(qū)。它將提供星巴克的飲料、亞馬遜的烘焙食品和熱食，顧客不必排隊(duì)結(jié)賬。
目前還不清楚這個(gè)項(xiàng)目是否仍在進(jìn)行中。內(nèi)部文件顯示，至少到 2020 年 7 月，雙方的討論都很活躍，但兩家公司均未能在 2020 年第四季度開設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃中的概念驗(yàn)證店。盡管如此，截至 2020 年 6 月，這家聯(lián)合新店仍然是“星巴克的十大舉措”之一，因?yàn)樗c星巴克將提貨訂單翻一番并取消排隊(duì)的舉措相一致。
亞馬遜和星巴克的代表拒絕置評。
以下是亞馬遜與星巴克合作的六條原則：
無縫的客戶體驗(yàn)（CX）是最重要的。要提供一種令顧客感到輕松的體驗(yàn)，使顧客在享受服務(wù)的過程中減少摩擦。同時(shí)我們也承認(rèn)不是每一個(gè) CX 都可以用于 POC。
差異化是關(guān)鍵。顧客對星巴克和亞馬遜的期望值很高。我們的進(jìn)入市場的商店格式需要給到顧客一種令人驚嘆的 CX，并以一種行業(yè)領(lǐng)先的門店模式超越客戶的期望。
有目的的技術(shù)創(chuàng)新。我們將利用技術(shù)解決方案，推動創(chuàng)新邊界，并作為客戶采用和增強(qiáng)客戶聯(lián)系的催化劑，同時(shí)給客戶提供更多選擇。
速度和規(guī)模很重要。我們將嚴(yán)格評估新模式類型的速度和規(guī)模，以確保我們在快速上市的收益與可行性及可擴(kuò)展的學(xué)習(xí)之間取得平衡。
保證設(shè)計(jì)的靈活性和規(guī)模。我們將投資可擴(kuò)展技術(shù)、固定裝置、座椅和空間配置，以實(shí)現(xiàn)多功能優(yōu)化，使我們能夠快速學(xué)習(xí)、迭代和跨模式的模塊化解決方案。
我們傾向于提高運(yùn)營效率，同時(shí)最大限度地提高合作伙伴的自豪感和 CX。我們將選擇一種能夠降低店內(nèi)復(fù)雜性和優(yōu)化整體投資成本的運(yùn)營模式，以提升用戶體驗(yàn)。
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