IT之家 10 月 24 日消息，央視今日?qǐng)?bào)道稱(chēng)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于虛擬幣交易存在多種限制消費(fèi)者使用和妨礙退費(fèi)的條例，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
央視稱(chēng)，來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的黃先生為了請(qǐng)“知乎”平臺(tái)上的“答主”回答自己提出的問(wèn)題，在平臺(tái)充值 100 元，購(gòu)買(mǎi)“知乎幣”。可是，當(dāng)受邀答主未進(jìn)行回答，黃先生聯(lián)系客服想退款時(shí)，卻困難重重。
隨后，央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在包括騰訊 QQ、嗶哩嗶哩 B 幣等很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“虛擬幣”都有條例，聲稱(chēng)不支持退款或限制，這也是消費(fèi)者退款難的原因。那么，這些條款是否合理合法呢？消費(fèi)者又該如何去維護(hù)自己的權(quán)益呢？
IT之家了解到，央視援引律師觀點(diǎn)稱(chēng)，消費(fèi)者的資金充值后只是暫存于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者理應(yīng)享有退款自由的權(quán)利，平臺(tái)不得阻礙消費(fèi)者退款。
央視指出，專(zhuān)家建議，如果消費(fèi)者與商家平臺(tái)存在糾紛且協(xié)商解決不成的情況下可向經(jīng)營(yíng)者所在的當(dāng)?shù)夭块T(mén)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，盡可能減少自身?yè)p失。
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