10 月 26 日早間消息，F(xiàn)acebook CEO 馬克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）今日在該公司第三季度財報電話會議上解釋了，為何 Facebook 要研究其服務(wù)如何影響用戶。本周一，F(xiàn)acebook 一名前員工泄露的相關(guān)文件引發(fā)了媒體的大量關(guān)注和批評。
扎克伯格說：“真誠的批評幫助我們變得更好。但我認(rèn)為，我們看到的是有組織、有選擇地利用泄露的文件來錯誤地描繪我們公司。實際情況是我們建設(shè)了開放的文化，鼓勵對工作進(jìn)行討論和研究，這樣我們就可以在許多復(fù)雜問題上取得進(jìn)展，而這些問題并不是我們獨(dú)有的?！?/p>
扎克伯格還表示，F(xiàn)acebook 之所以做這方面的工作，是因為“我們關(guān)心如何把事情做對”。
美國 17 家新聞媒體對 Facebook 此事進(jìn)行了報道。此前，前員工弗朗西斯?豪根（Frances Haugen）向媒體提供了 Facebook 的內(nèi)部研究，并同時向美國國會和證券交易委員會（SEC）提供這些文件，尋求舉報人的身份。此前，《華爾街日報》已經(jīng)根據(jù)這些文件進(jìn)行了一系列報道，促使美國國會和其他國家議會舉行了相關(guān)聽證會。
這些報道表明，F(xiàn)acebook 早就意識到，自己的服務(wù)可能會對用戶的心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響，包括向用戶推送引發(fā)兩極對立的內(nèi)容，以及傳播有潛在危害的錯誤信息。雖然 Facebook 已經(jīng)采取措施在這些方面做出改進(jìn)，讓平臺變得更安全，但批評者認(rèn)為，F(xiàn)acebook 的行動步子不夠大，速度不夠快。
扎克伯格的論點(diǎn)之一在于，F(xiàn)acebook 出現(xiàn)的問題實際上只是社會現(xiàn)實的反映。
他說：“出現(xiàn)這些問題最主要的原因并不是社交媒體。換句話說，無論 Facebook 怎么做，都不可能只靠自身就能解決這些問題?！彼J(rèn)為，美國社會的兩極對立“在我出生之前”就已經(jīng)加劇，而有研究表明，另一些使用類似社交媒體的國家出現(xiàn)了兩極對立的停止或減少。
扎克伯格表示，F(xiàn)acebook 經(jīng)常需要在一些決定上做權(quán)衡，例如是提供更好的加密技術(shù)，還是更多地支持司法調(diào)查?！坝腥苏f，我們沒有解決這些問題是因為我們只關(guān)心賺錢。這乍聽起來有道理，但現(xiàn)實情況是，這些問題的根源不是我們的業(yè)務(wù)，而是如何去平衡不同的社會價值觀?！痹瞬裾f，他呼吁更多的監(jiān)管措施，這樣類似 Facebook 的公司就沒有必要被迫在這些復(fù)雜選項中做選擇。
扎克伯格同時表示，他為 Facebook 所做的研究感到自豪，并強(qiáng)調(diào)了該公司在現(xiàn)實世界安全和信息安全方面所做的投資。不過他也承認(rèn)，他擔(dān)心對 Facebook 所做研究的討論可能會對從事類似工作的其他公司產(chǎn)生負(fù)面的激勵。“我擔(dān)心，我們正在促使其他公司像我們一樣開始自我審視。但我會繼續(xù)這方面工作，因為我相信從長遠(yuǎn)來看，這對我們的社會和業(yè)務(wù)都有好處?！?/p>
在財報電話會議開場陳述的最后，扎克伯格宣布了對平臺未來新的戰(zhàn)略愿景。他說，F(xiàn)acebook 并不希望迎合盡可能多的人，而是將更多地關(guān)注 18 到 29 歲的年輕人。
他說：“我們正在重新組織團(tuán)隊，讓服務(wù)年輕人成為指引他們的‘北極星’，而不是更多地為年齡較大的人群進(jìn)行優(yōu)化。就像所有事情一樣，這將涉及到我們產(chǎn)品的權(quán)衡取舍。這可能意味著，其他群體在我們社區(qū)上的增長速度會變慢，但也意味著我們?yōu)槟贻p人提供的服務(wù)會變得更好?！?/p>
扎克伯格說，這種轉(zhuǎn)變“需要幾年時間，而不是幾個月”。
扎克伯格提到的這些變化，包括對 Facebook 和 Instagram 進(jìn)行更新，更多地突出視頻功能，以及向 Reels 短視頻產(chǎn)品傾斜，都會使 Facebook 變得更類似 TikTok，去吸引 TikTok 的核心用戶群體。扎克伯格承認(rèn)，TikTok 是他所見過最強(qiáng)大的競爭對手之一。
在面對美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）的反壟斷指控時，F(xiàn)acebook 經(jīng)常會提到 TikTok 的快速發(fā)展。FTC 此前指控，F(xiàn)acebook 通過收購 Instagram 和 WhatsApp，以違法方式維持在個人社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的壟斷地位。
此次泄露的文件顯示，F(xiàn)acebook 越來越擔(dān)心，在其主要平臺上年輕人不再活躍，這將對該公司的未來構(gòu)成生死存亡的威脅。盡管如此，關(guān)注 18 歲以上年輕人群體有可能會緩和來自國會議員和其他各方的壓力。此前，F(xiàn)acebook 被要求不要專門針對兒童開發(fā)產(chǎn)品。
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