IT之家 11 月 1 日消息，據(jù)北京消費者協(xié)會官方公眾號消息，為深入了解直播帶貨消費維權問題，督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營，維護廣大消費者合法權益，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合開展了直播帶貨消費體驗調(diào)查活動。
調(diào)查結果顯示，當前直播帶貨消費體驗情況總體較好，但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。
IT之家了解到，京冀兩地消協(xié)選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等 10 個電商平臺作為調(diào)查對象，每個平臺隨機進行 8 場直播帶貨消費體驗，完成 80 個體驗樣本；同時選取薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔 kiki、雪梨等 10 位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對象，每個網(wǎng)紅明星直播間進行 2 場直播帶貨消費體驗，完成 20 個體驗樣本。
在 100 個直播帶貨體驗樣本中，有 33 個涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等 17 個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋 22 號夏日爆品專場”直播間等 5 個樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間等 2 個樣本涉嫌價格誤導；拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的實體店等 13 個樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等 2 個樣本涉嫌未落實“7 天無理由退貨”規(guī)定；唯品會等 3 個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險。
為了引導和督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營，維護消費者合法權益，促進直播帶貨模式健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會結合本次調(diào)查結果提出以下幾點建議：
一是有關直播帶貨經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營。電商平臺企業(yè)要嚴格按照相關法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風險，督促平臺內(nèi)商家按照有關法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費維權通道和加強售后服務體系建設；帶貨主播在直播過程中要嚴格遵守國家法律法規(guī)及有關規(guī)定，不做虛假夸大及誤導性宣傳，遵循社會公序良俗，文明禮貌開展直播帶貨活動；有關商家要按規(guī)定公示證照及相關經(jīng)營資質(zhì)信息，為消費者提供真實、全面、準確的商品信息及質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務。
二是有關部門要對直播帶貨業(yè)態(tài)進一步加強監(jiān)管。首先是要明確和壓實平臺的責任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布服務的平臺，尤其是開通入駐功能的平臺，必須履行電子商務平臺經(jīng)營者的責任；其次是要抓住明星、網(wǎng)紅等重點監(jiān)管對象，讓其承擔與流量相適應的責任；此外是要加強協(xié)同監(jiān)管，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機制，明確各自監(jiān)管職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權嚴重程度列入信用黑名單。
三是消費者要提高自我保護意識。在選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務，尤其是不要聽信主播的誘導進行私下交易。否則，一旦權益受到損害，很難依法維權；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實際需要理性消費；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或行政監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。
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