IT之家 11 月 6 日消息，國家郵政局 11 月 4 日發(fā)布了關(guān)于 2021 年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告。
調(diào)查顯示，2021 年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為 79.8 分，同比上升 1.2 分，較第二季度上升 0.7 分。
快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在 80 分以上（含 80 分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政 EMS，得分在 76-80 分之間（含 76 分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在 74-76 分之間（含 74 分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。
區(qū)域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、吉林得分在 80 分以上（含 80 分），表現(xiàn)較好；云南得分在 77 分以下，有進(jìn)一步提升空間；其余省份得分在 77-80 分（含 77 分）之間。
IT之家了解到，國家郵政局測試發(fā)現(xiàn)，2021 年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為 58.21 小時(shí)，同比縮短 1.06 小時(shí)，較第二季度縮短 0.2 小時(shí)。72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為 78.29%，同比提高 2.08 個(gè)百分點(diǎn)，較第二季度提高 0.43 個(gè)百分點(diǎn)。
全程時(shí)限方面，時(shí)限在 48-60 小時(shí)之間（含 48 小時(shí)）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、郵政 EMS；時(shí)限在 60 小時(shí)以上（含 60 小時(shí)）的企業(yè)為極兔速遞、申通快遞、德邦快遞、百世快遞。
在 72 小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率方面，準(zhǔn)時(shí)率在 80%-90% 之間（含 80%）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞；準(zhǔn)時(shí)率在 70%-80% 之間（含 70%）的企業(yè)為郵政 EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞；準(zhǔn)時(shí)率在 70% 以下的企業(yè)為百世快遞。
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