IT之家 11 月 17 日消息，據(jù)浙江消保委公眾號(hào)消息，11 月 12 日，7 家視頻網(wǎng)站向浙江省消保委提交了各自的整改報(bào)告。浙江消保委稱，從整改情況來(lái)看，騰訊視頻提交的整改措施最為全面，PP 視頻整改行動(dòng)最為迅速。
浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，在“會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分”問(wèn)題上，騰訊視頻在整改報(bào)告中回復(fù)稱成為會(huì)員后，進(jìn)入播放頁(yè)將強(qiáng)化已為用戶跳過(guò)片頭廣告的說(shuō)明；PP 視頻表示強(qiáng)化廣告特權(quán)在站內(nèi)的具體展示說(shuō)明。在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法繁瑣”問(wèn)題上，騰訊視頻表示蘋果公司將于今年 12 月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無(wú)需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉；PP 視頻將在“連續(xù)包月管理”中新增客服電話，方便客戶聯(lián)系；在“片內(nèi)廣告，容易誤點(diǎn)，難以退出”問(wèn)題上，騰訊視頻將同步自查其他類型廣告的關(guān)閉鍵，后續(xù)版本中優(yōu)化，增大取消鍵操作區(qū)。加強(qiáng)相關(guān)審核和技術(shù)保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵；PP 視頻將適當(dāng)調(diào)大浮層，提示消費(fèi)者點(diǎn)擊的同時(shí)也調(diào)大了整個(gè)點(diǎn)擊區(qū)域。在“會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制”問(wèn)題上，騰訊視頻表示對(duì)已購(gòu)買未在有效期內(nèi)觀看的用戶，增加及時(shí)觀看提醒功能，與版權(quán)方溝通，爭(zhēng)取增加有效觀影時(shí)長(zhǎng)。在“不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定”問(wèn)題上，騰訊視頻表示已與蘋果公司溝通，新增 1 元充值選項(xiàng)（蘋果公司無(wú) 2 元價(jià)格選項(xiàng)），供用戶按需選擇充值，預(yù)計(jì)于 12 月上線支持。
據(jù)悉，PP 視頻在整改報(bào)告中明確表示針對(duì)會(huì)員服務(wù)相關(guān)問(wèn)題將于 11 月 15 日完成整改并上線。11 月 16 日，浙江省消保委以普通消費(fèi)者身份對(duì) PP 視頻進(jìn)行再體驗(yàn)。在用 PP 視頻會(huì)員觀看電視劇時(shí)發(fā)現(xiàn)，PP 視頻增加了說(shuō)明頁(yè)面，第一條明確表示會(huì)員享受“去除片頭廣告”特權(quán)，下方的活動(dòng)說(shuō)明中再次強(qiáng)調(diào)“用戶在該頁(yè)面參與活動(dòng)購(gòu)買的視頻會(huì)員，支付成功后即刻到賬，可關(guān)閉片頭廣告。”
對(duì)于影視暫停廣告，看見(jiàn)關(guān)閉廣告區(qū)域較之前加深了色彩，浮層也調(diào)至更大。
隨后，打開(kāi)“連續(xù)包月管理”，發(fā)現(xiàn) PP 視頻在頁(yè)面頂端設(shè)置了 7*24 小時(shí)的人工服務(wù)熱線，點(diǎn)擊取消續(xù)費(fèi)后顯示了兩種方法來(lái)說(shuō)明如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。據(jù)了解，PP 視頻也在積極與蘋果公司溝通，爭(zhēng)取支持用戶直接在 PP 視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無(wú)需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉。
對(duì)此，李嘉表示，騰訊視頻拿出了較為全面且切實(shí)可行的整改舉措，PP 視頻能在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者訴求，按照整改報(bào)告中的時(shí)間迅速落實(shí)整改值得肯定，同時(shí)也希望其他視頻網(wǎng)站根據(jù)各自提交的整改方案，加快整改步伐，抓緊予以落實(shí)。浙江省消保委將根據(jù)各平臺(tái)上報(bào)的整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐一開(kāi)展監(jiān)督體驗(yàn)，并將各平臺(tái)整改落實(shí)情況向社會(huì)公布，也請(qǐng)廣大消費(fèi)者共同參與監(jiān)督。
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