11 月 23 日下午消息，快手今日發(fā)布截至 2021 年 9 月 30 日的第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，快手第三季度營收 205 億元，同比增長 33.4%?？焓纸?jīng)調(diào)整凈虧損額 48 億元，與上一季度基本持平，經(jīng)調(diào)整凈虧損率 23.5%。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，快手聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼執(zhí)行董事宿華、聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼首席產(chǎn)品官程一笑、CFO 鐘奕祺等高管出席了隨后舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答分析師提問。
以下即為本次電話會(huì)議分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
瑞士信貸分析師 Kenneth Fong：管理層晚上好，謝謝接受我的提問，恭喜強(qiáng)勁的業(yè)績。我有兩個(gè)問題。第一個(gè)問題，我們看到第三季度流量增長的趨勢非常強(qiáng)勁，請問主要的驅(qū)動(dòng)因素有些？如何實(shí)現(xiàn)快手 4 個(gè)億 DAU（日活躍用戶）的長期目標(biāo)，快手會(huì)如何持續(xù)加強(qiáng)用戶參與度？
第二個(gè)問題關(guān)于廣告。近期的監(jiān)管以及宏觀經(jīng)濟(jì)的下調(diào)也影響著整個(gè)廣告行業(yè)的需求。但我們看到第三季度快手的廣告還是保持了高速增長，請問背后的增長驅(qū)動(dòng)力是什么，以及快手未來的廣告增長規(guī)劃是什么？
程一笑：我先回答一下關(guān)于流量的問題。我們堅(jiān)定地看好短視頻賽道，國內(nèi)長期 DAU 規(guī)模有機(jī)會(huì)增長到 11 億，并且短視頻直播能廣泛的賦能或應(yīng)用于民生、知識分享、電商、本地生活等各個(gè)產(chǎn)業(yè)，成為廣泛應(yīng)用的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，總流量也有繼續(xù)增長的潛力。三季度優(yōu)異的用戶增長給了我們更強(qiáng)的信心來實(shí)現(xiàn)中長期 4 億 DAU 的目標(biāo)。
用戶和時(shí)長的增長主要是因?yàn)槲覀儾粩嗟靥峁┝烁嗟膬?nèi)容、商品和服務(wù)。在內(nèi)容側(cè)，在最近時(shí)長增長很快的泛知識垂類，我們推出了新穎的泛知識辯論賽內(nèi)容，深受用戶喜愛；又比如體育和短劇的觀看量和時(shí)長也有了很好的提升。在商品側(cè)，我們不斷地引入新的商品品類和品牌貨，豐富用戶的選擇。在服務(wù)側(cè)，我們也積極探索更多場景視頻化的機(jī)會(huì)，同時(shí)針對公私域的不同特點(diǎn)，我們也在持續(xù)地提升規(guī)劃效率，更好的將內(nèi)容和用戶匹配，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和幸福感。近期我們也逐步在單列上下滑中推薦了更多關(guān)注創(chuàng)作者的內(nèi)容，一方面提加強(qiáng)了用戶對感興趣內(nèi)容的推薦，另外一方面也促進(jìn)了公私域流量之間的轉(zhuǎn)化。
整體來說，流量目前的增長比我們更早的預(yù)期節(jié)奏要更快，未來我們也會(huì)更動(dòng)態(tài)地以用戶需求為優(yōu)先，持續(xù)迭代我們的生態(tài)發(fā)展策略。
關(guān)于廣告的問題。首先，的確和同業(yè)的情況類似，由于部分行業(yè)的監(jiān)管和宏觀環(huán)境的影響，一些廣告主收縮、調(diào)整了預(yù)算，導(dǎo)致廣告整體出價(jià)環(huán)境減弱。但就我們自身來說，廣告業(yè)務(wù)的增速還是快于行業(yè)的?？焓殖掷m(xù)獲取了更多市場份額。我來詳細(xì)解釋一下具體的原因：
首先，縱觀行業(yè)以短視頻和直播為形式的視頻化廣告，（這種廣告類型）受到了廣告組織方的更多青睞，加之我們獨(dú)特的社交平臺和內(nèi)容社區(qū)的定位、公私域流量的特色組合，會(huì)有一定程度的廣告主預(yù)算傾斜。從平臺自身來看，快手的流量在三季度也保持著強(qiáng)勁的增長，助力廣告業(yè)務(wù)在有挑戰(zhàn)的大環(huán)境下保持了高速發(fā)展。隨著我們廣告素材和推薦能力的優(yōu)化，三季度我們的廣告加載率仍然按計(jì)劃小幅提升，并開辟了新的廣告位；
其次，我們的廣告系統(tǒng)和產(chǎn)品也在不斷迭代。比如我們將“小店通”和“粉條（粉絲頭條）”產(chǎn)品打通，形成了“磁力金?！?，客戶可以同時(shí)在公域和私域上進(jìn)行投放和預(yù)算分配，提高了決策效率，優(yōu)化客戶 ROI（投資回報(bào)率）的同時(shí)，也同樣在流量的基礎(chǔ)上釋放出更多廣告位；
第三，我們銷售、服務(wù)能力與質(zhì)量也在不斷提升。積極擴(kuò)大行業(yè)覆蓋，優(yōu)化直營和代理渠道的管理，實(shí)現(xiàn)了廣告主數(shù)量和 ARPU（每用戶平均營收）的雙向增長。同時(shí)，品牌廣告?zhèn)仍诙鄠€(gè)行業(yè)成為標(biāo)桿，快手正在逐步得到品牌廣告組的認(rèn)可。近期陸續(xù)有不同行業(yè)知名品牌與快手展開營銷合作，其中既有新興的品牌，也有馳名的大眾品牌，還有高端的奢侈品牌；
最后一點(diǎn)也是快手的另一個(gè)特色，即我們?yōu)閺V告主提供了內(nèi)生閉環(huán)的交易生態(tài)，快手大體量的電商 GMV（電商平臺交易總額）使得我們在有挑戰(zhàn)的外部環(huán)境中仍然能保持自己的增長節(jié)奏。
我們也對廣告行業(yè)短期的波動(dòng)保持謹(jǐn)慎觀察。從長期來看，我們?nèi)匀粚ψ陨韽V告業(yè)務(wù)的持續(xù)增長保持信心?？焓值膹V告業(yè)務(wù)目前還處于相對早期的階段，與我們的時(shí)長市占率相比，快手的廣告業(yè)務(wù)市占率仍然有很大的提升空間。隨著平臺生態(tài)和廣告體系的完善，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，對廣告主的賦能以及自身變現(xiàn)能力的提升。
美銀美林分析師 Eddie Leung：管理層晚上好。剛才你們談到獲客的問題，也講到效率的提升，我們也看到快手第三季度月度用戶增長不錯(cuò)，銷售費(fèi)用也與之前差不多，成績稍有下降。我的問題是，快手未來幾個(gè)季度的市場推廣費(fèi)用走勢如何？另外，公司內(nèi)部如何平衡花費(fèi)與收入的增長，尤其快手在做了一些內(nèi)部結(jié)構(gòu)改動(dòng)后，具體思路與之前有何變化？
程一笑：首先，從公司內(nèi)部來看，我們對于降本增效有著很大決心，并已從第三季度開始付諸行動(dòng)。像之前提到的，六月底快手的增長和產(chǎn)品部門的合并對留存率的優(yōu)化效果還是非常顯著的：我們打通了用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度、關(guān)聯(lián)性以及用戶的體驗(yàn)都有了進(jìn)一步的優(yōu)化；DAU 的次日、七日和三十日留存率都取得了提升。在拉新方面，我們更體系化、精細(xì)化地進(jìn)行了獲客效益的評估管理，主動(dòng)淘汰了部分低效渠道，并嘗試了新的渠道與增長方式。九月底，我們也將運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并入了增長和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，也加強(qiáng)了內(nèi)容、區(qū)域運(yùn)營和增長的結(jié)合，更高效地拉動(dòng)用戶活躍度和參與度的提升，提高原生化增長方式的貢獻(xiàn)。通過留存率和獲客渠道的優(yōu)化，三季度單用戶的 CAC（用戶獲取成本）環(huán)比也有了改善。
在維系側(cè)，我們對補(bǔ)貼策略進(jìn)行了更精細(xì)化的管理。調(diào)整后，對于不同用戶群體的針對性激勵(lì)效果更加顯著。單 DAU 的維系成本三季度內(nèi)也在逐月下降。同時(shí)隨著短視頻行業(yè)發(fā)展階段的變化，增長手段也會(huì)更趨向于更多原生差異化的供給和運(yùn)營。
組織架構(gòu)方面，我們在 9 月底完成了事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加上過去幾個(gè)月的強(qiáng)化管理，分到業(yè)務(wù)線后，能更加清晰地看到各業(yè)務(wù)線的收支情況，這都會(huì)幫助我們更加有力的優(yōu)化效率。
海外我們也調(diào)整了策略，進(jìn)行更高效的區(qū)域投放，并通過產(chǎn)品、內(nèi)容、算法的優(yōu)化帶來用戶活躍度的提升。
長期來看，在收入側(cè)我們認(rèn)為是 DAU 的增長，加上單 DAU 變現(xiàn)效率的雙重增長驅(qū)動(dòng)，目前快手的單 DAU 收入增長還有很大的空間；從毛利率的角度來看，隨著高毛利率的廣告和電商收入占比逐年提升，我們的長期毛利率也存在著顯著增長空間；從國內(nèi)業(yè)務(wù)的營銷支出上來看，我們會(huì)通過提升拉新和維系的效率以及提升留存率，還有更精細(xì)化的運(yùn)營管理來降低單 DAU 的維系成本。隨著單 DAU 收入上漲，營銷支出占總收入的比例會(huì)相應(yīng)下降，這也是我們明年業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要目標(biāo)之一。
鐘奕祺：我想補(bǔ)充一下其他成本費(fèi)用。我們在帶寬效率和服務(wù)器資源部署等方面都有了明確的降本增效計(jì)劃，會(huì)向行業(yè)看齊；運(yùn)營成本側(cè)，在三季度我們的總流量環(huán)比增長 22% 的情況下，營運(yùn)成本只環(huán)比上升了 3.8%，效率是有提升的；類似服務(wù)器投入屬于前置投入，在時(shí)長和單位時(shí)長變現(xiàn)效率進(jìn)入穩(wěn)態(tài)之后，我們預(yù)期運(yùn)營成本也有大幅下降的空間；在人力相關(guān)費(fèi)用上，今年的人員儲(chǔ)備已經(jīng)比較充分，明年的員工數(shù)量也不計(jì)劃有大幅增長。
（持續(xù)更新中）
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