IT之家 12 月 15 日消息，據(jù)上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會（下稱“上?；閰f(xié)”）消息，近日，媒體爆出“世紀佳緣”婚戀機構(gòu)違規(guī)違法行為受到廣泛關(guān)注，成為社會輿論關(guān)注焦點。其行為嚴重侵犯消費者合法權(quán)益，嚴重喪失行業(yè)職業(yè)操守。
對此，上?；閰f(xié)高度重視，針對個別婚戀機構(gòu)侵犯個人隱私安全、欺騙套路消費、惡意營銷、虛擬身份、服務(wù)條款含糊不清、會員信息審核形同虛設(shè)以及相關(guān)投訴問題嚴肅約談相關(guān)機構(gòu)負責(zé)人，此次被約談的機構(gòu)為：百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、壹嘉緣。
2021 年 12 月 15 日，上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會通過線上約談會方式，就當下媒體報道問題，以及企業(yè)投訴問題，進行了嚴肅約談，嚴正指出相關(guān)機構(gòu)必須全面自查自糾，立即整頓。
IT之家了解到，四家婚戀服務(wù)機構(gòu)就約談問題和整改措施給予了積極回應(yīng)。
百合佳緣：
針對客戶投訴實施四項措施：
第一、確認客戶投訴訴求；
第二、24 小時與客戶聯(lián)系；
第三、48 小時內(nèi)給出解決方案；
第四、依據(jù)客戶反饋，再次溝通，調(diào)整方案。
內(nèi)部設(shè)立投訴最高裁決部門，如果雙方無法達成一致，由該部門搜羅證據(jù)執(zhí)行解決。針對客戶退款訴求，對超時未到賬客戶重點關(guān)注，超時提醒后一周內(nèi)退款到賬。如果未到賬，直接處罰責(zé)任人，并雙倍罰款。針對會員信息審核，百合佳緣嚴格執(zhí)行身份審核驗證機制，對于聯(lián)營門店，將加強稽查部門的審核力度，如再發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將解除合作關(guān)系。
珍愛網(wǎng)：
關(guān)于會員信息審核，珍愛網(wǎng)嚴格按照法律法規(guī)收集用戶信息，在法律允許范圍內(nèi)，對用戶進行包括人臉認證在內(nèi)的實名認證，嚴格保護用戶個人信息，采用技術(shù)手段加密用戶手機信息保護，未經(jīng)用戶同意不會向第三方泄漏任何會員信息；關(guān)于線上會員退費，珍愛網(wǎng)會核實會員投訴情況，按實處理，給予退費。
我主良緣：
線上會員的信息認證和審核，我主良緣采取一個階梯式認證的方式。在注冊階段，強制實名認證；關(guān)于線下會員的審核，要求會員提供必要的相關(guān)證明材料，并簽字確認，所有材料都由公司的法務(wù)部門進行審查。關(guān)于用戶信息安全情況，會通過技術(shù)進行用戶信息保護，用戶賬戶注銷或者凍結(jié)，用戶數(shù)據(jù)會立即被隔離，將無法再查看。關(guān)于會員退費，從協(xié)商到退款到賬，控制在七個工作日之內(nèi)，并采用電子版解決服務(wù)協(xié)議，提升退費流程的完成效率；承諾依照婚協(xié)合同范本優(yōu)化服務(wù)合同，提升合同合規(guī)性，并采用電子加密，加強保護用戶信息。
壹嘉緣：
針對個人信息問題，壹嘉緣表示嚴格保護用戶個人信息，無線上業(yè)務(wù)，不存在線上用戶信息泄漏；關(guān)于提升工作人員素質(zhì)，會加強從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)；對于服務(wù)合同將依據(jù)婚協(xié)合同范本優(yōu)化合同內(nèi)容；對于會員投訴處理，設(shè)立了專人負責(zé)組，根據(jù)客戶訴求，積極處理；關(guān)于會員退費訴求，一周內(nèi)把退費方案給到客戶，專人負責(zé)，快速處理。
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