IT之家 1 月 14 日消息，據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，屈臣氏于 1 月 11 號(hào)凌晨在美團(tuán)線上平臺(tái)推出面膜優(yōu)惠活動(dòng)。據(jù)參與活動(dòng)的消費(fèi)者分享，1 月 11 日早上 5 點(diǎn)鐘至 8 點(diǎn)鐘左右的時(shí)間段里，屈臣氏在線上平臺(tái)頁(yè)面顯示，有兩款面膜的價(jià)格顯示為 0 元，消費(fèi)者在下單之后只需付 0.01 元。這兩款面膜各可用活動(dòng)價(jià)格買 5 次，不過(guò)下單后僅支持線下門店提貨。
此外，還有一款定價(jià) 69 元的面膜在這時(shí)間段的活動(dòng)價(jià)為 9 元，消費(fèi)者下單后需付 1 元包裝費(fèi)，總共需支付 10 元。不少消費(fèi)者關(guān)注到活動(dòng)信息后馬上趕去平臺(tái)“薅羊毛”。但當(dāng)消費(fèi)者前往下單的門店取貨時(shí)，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在柜臺(tái)前貼出告示，表示活動(dòng)商品暫時(shí)無(wú)貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。隨后屈臣氏總部要求消費(fèi)者退款。
1 月 13 日，不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，當(dāng)詢問(wèn)面膜什么時(shí)候能提貨時(shí)，被主播辱罵和后臺(tái)工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播在直播間直呼“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。
據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，對(duì)此，美團(tuán)客服 1 月 14 日表示，商品價(jià)格系商家自行設(shè)定，但美團(tuán)會(huì)就此事給出解決方案。而屈臣氏客服表示，唯一方案是取消訂單。截至發(fā)稿時(shí)，屈臣氏暫未就主播辱罵消費(fèi)者一事做出回應(yīng)。
1 月 14 日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因?yàn)槊婺?yōu)惠活動(dòng)的事情辱罵消費(fèi)者。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)表達(dá)不滿，這件事已經(jīng)沖上熱搜。
官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏創(chuàng)建于 1828 年，是中國(guó)香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，為長(zhǎng)江和記有限公司旗下品牌，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級(jí)香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業(yè)務(wù)遍布 28 個(gè)國(guó)家 / 地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過(guò) 16,200 家店鋪，在全球聘用約 130000 名員工，每年透過(guò) O+O 線下及在線零售系統(tǒng)服務(wù)超過(guò)五十九億名顧客。屈臣氏在中國(guó) 438 個(gè)城市擁有超過(guò) 3,200 家店鋪和逾 6,400 萬(wàn)會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。企查查 App 顯示，目前屈臣氏在大陸所屬集團(tuán)共有超 5 千家分支機(jī)構(gòu)。
企查查 App 顯示，屈臣氏關(guān)聯(lián)公司上海屈臣氏日用品有限公司有多條行政處罰信息，處罰原因包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)不合格或產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量不符合要求的消毒產(chǎn)品等。
據(jù)瀟湘晨報(bào)，本次事件中消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)鏈接支付了 0.01 元購(gòu)買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過(guò)錯(cuò)。商家應(yīng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)貨，不能以運(yùn)營(yíng)失誤、庫(kù)存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無(wú)貨為由建議消費(fèi)者退款。
更新：
1 月 14 日晚，@屈臣氏中國(guó) 發(fā)文致歉，稱：本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單。在門店庫(kù)存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫(kù)存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們深感抱歉。
對(duì)于直播間主播不當(dāng)言論，@屈臣氏中國(guó) 稱“同樣深表歉意并進(jìn)行了深刻反思。”并表示“該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對(duì)顧客的態(tài)度… 我們?cè)俅蜗蝾櫩秃头劢z表達(dá)我們誠(chéng)摯的歉意。我們會(huì)引以為戒，加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。”
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