IT之家 1 月 21 日消息，今日，國家郵政局舉行 2022 年第一季度例行新聞發(fā)布會，通報 2021 年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。
快遞服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，2021 年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為 76.8 分，其中，公眾滿意度得分為 83.7 分，時限測試滿意度得分為 69.9 分。
公眾滿意度得分居前 15 位的城市是：
太原、蕪湖、寶雞、長春、銀川、武漢、漯河、無錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺州、鄭州。
總體滿意度和公眾滿意度得分居前 5 位的快遞服務(wù)品牌是：
順豐速運、京東快遞、郵政 EMS、中通快遞、韻達速遞。
IT之家了解到，在全程時限方面，順豐的時限在 48 小時以內(nèi)；時限在 48-60 小時之間（含 48 小時）的品牌包括京東快遞、中通快遞、郵政 EMS、韻達速遞、圓通速遞。在 72 小時準時率方面，順豐的準時率在 90% 以上；準時率在 80%-90% 之間（含 80%）的品牌為京東快遞、中通快遞。
公眾滿意度方面，涉及評價的 5 項二級指標中，在創(chuàng)新驅(qū)動下，受理服務(wù)、售后服務(wù)得分有所上升。受新冠肺炎疫情、極端天氣等因素影響，攬收服務(wù)、投遞服務(wù)、信息服務(wù)得分有所下降。
在涉及評價的 24 項三級指標中，得分較高的指標是：網(wǎng)絡(luò)下單、快遞員下單、發(fā)票服務(wù)、物流信息及時準確性、攬收員服務(wù)。得分上升幅度較大的指標是：投訴處理、網(wǎng)絡(luò)下單、問題件處理、送達范圍感知、損失賠償、費用公開透明、全程信息推送。
從服務(wù)區(qū)域看，農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)站下單服務(wù)、投遞服務(wù)滿意度得分均持續(xù)上升，“快遞進村”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。蘇浙滬等地基本實現(xiàn)“村村通快遞”，山西、山東、安徽等地取得了重大的政策突破。
據(jù)介紹，此次調(diào)查和測試由國家郵政局組織第三方機構(gòu)進行，選取 2020 年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的 10 家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌（郵政 EMS、順豐、中通、圓通、韻達、申通、百世、京東、德邦和極兔），調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括全部省會城市、直轄市和 19 個快遞業(yè)務(wù)量較大的重點城市，城市范圍與 2020 年保持一致。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2021 年使用過快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 4.8 萬個。時限測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，測試的業(yè)務(wù)范圍為異地快件，共獲得有效樣本約 800 萬個。
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