IT之家 1 月 25 日消息，據(jù)藍鯨汽車 1 月 24 日訊，近日奔馳 EQC 車主因電機發(fā)生故障而發(fā)起維權(quán)，對此梅賽德斯-奔馳官方首次回應(yīng)。
奔馳稱，目前大多數(shù)客戶的車輛已檢測或維修完畢并投入正常使用；尚有個別客戶的車輛已修復(fù)完成在經(jīng)銷商處等待客戶提車。此外，奔馳稱正在積極研究客戶的用車反饋，并將以此為基礎(chǔ)制定具體的產(chǎn)品優(yōu)化方案。
IT之家了解到，近期，有 68 位奔馳 EQC 車主發(fā)起聯(lián)合聲明，表示所購買的奔馳 EQC 電機發(fā)生故障，車輛一直提示加冷卻液，隨后就會出現(xiàn)車輛無法行駛，中控屏提示“故障”，認為奔馳 EQC 或存在設(shè)計缺陷。聯(lián)合聲明稱，經(jīng)過 4S 店檢測后，并沒有給出明確原因，只是加注了冷卻液。當冷卻液滲透到電機內(nèi)，造成電機燒毀，最終導(dǎo)致車主無法啟動車輛。隨后，4S 店聲稱車輛需要更換電機或是動力電池，而且電機需要從德國寄送至中國，部分地區(qū)車友等待電機 + 修理電機時間超過了 35 天及以上。不僅如此，當車主要求奔馳 4S 店提供詳細工單、更換原因等，奔馳 4S 店都拒絕提供。
對于奔馳此次回應(yīng)，不少網(wǎng)友表示奔馳太過敷衍，消費者比較關(guān)心的延保、退車、是否為設(shè)計缺陷等問題都沒有做出正面回答。
奔馳 EQC 是奔馳旗下第一款純電動 SUV，國內(nèi)在售版本由北京奔馳生產(chǎn)，目前在售車型有 EQC350 和 EQC400 兩款，指導(dǎo)價分別為 49.98 萬和 57.98 萬。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，2021 年 EQC 累計銷量 6098 輛，去年 12 月銷量為 687 輛，同比增長 67.56%。
奔馳回應(yīng)全文如下：
我們與相關(guān)經(jīng)銷商關(guān)注到了部分 EQC 客戶針對其車輛使用情況的集中反饋，并已通過合規(guī)渠道、在征得客戶授權(quán)情況下，取得了參與反饋客戶的相關(guān)信息。
1) 經(jīng)與我們系統(tǒng)內(nèi)的檢測 / 維修記錄進行初步匹配：目前大多數(shù)客戶的車輛已檢測或維修完畢并投入正常使用；尚有個別客戶的車輛已修復(fù)完成在經(jīng)銷商處等待客戶提車。
2) 同時，我們也正陸續(xù)逐一聯(lián)系這些客戶，以積極了解客戶疑慮，并有針對性地回應(yīng)客戶關(guān)切。
3) 此外，我們也正在積極研究客戶的用車反饋，并將以此為基礎(chǔ)制定具體的產(chǎn)品優(yōu)化方案。
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