IT之家 1 月 25 日消息，隨著“掃碼點餐”的普及，點餐還需“強制關注公眾號”等問題也備受詬病。對此，騰訊平臺表示，已于 1 月 17 日開始對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。平臺核查已滿一周，目前情況如何？據(jù)新聞晨報報道，隨機測評魔都十大餐廳，發(fā)現(xiàn)仍有少數(shù)餐廳存在著強制關注公眾號、過度收集消費者信息的情況。
掃碼點餐仍在收集個人信息
除了強制關注公眾號外，掃碼點餐需要用戶授權個人信息也是吐槽較多的問題。此前，中消協(xié)曾點名批評“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，并指出消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。
測評發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐獲取個人信息的情況依然存在。在測評的十家餐廳中，絕大多數(shù)掃碼點餐功能通過微信小程序實現(xiàn)，在進行掃碼進入小程序后，一般需要申請用戶的公開信息，如微信昵稱、頭像等，如避風塘（大寧國際）、家府潮汕菜（大寧國際）等，還有門店需要獲取地理位置，如炊牛叔牛腩煲（大寧國際）。
更有餐廳聲稱“為了更好的服務體驗”，要求獲取更多的個人信息。如牛腩之旅（協(xié)信廣場店）掃碼點餐之后，第一步是申請獲取用戶的昵稱、頭像等公開信息，隨后出現(xiàn)“讓我們了解你更多一些”的頁面，并以“注冊享會員價”優(yōu)惠引導用戶點擊，下一步則申請獲取用戶手機號，并自動注冊成為會員，最后才進入點餐功能。
對于掃碼點餐亂象，在今年的上海兩會上，上海政協(xié)委員劉建民提交了一份《關于規(guī)范餐飲服務行業(yè)濫用掃碼點餐損害消費者權益的建議》的提案。提案中透露，不少商家取消人工點餐服務，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行掃碼點餐。但大部分可掃碼點餐的餐廳在收集信息時，向消費者展示的“隱私條款”或“用戶協(xié)議”位置隱蔽不易發(fā)現(xiàn)，或展示后需接受才能進一步點餐。
對此，劉建民建議取締強制收集消費者個人信息，掃碼點餐過程中是否關注餐廳公眾號，消費者應有自由選擇權，應提供選項，不得強制或默認選擇。點餐后商家公眾號未經(jīng)同意、請求或表示拒絕時，不得向消費者發(fā)送廣告等商業(yè)性信息。
中消協(xié)指出，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害了消費者的公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。
上海市消保委公益律師陸珊菁認為，掃碼點餐是信息化時代下的智能化服務的新形式，本身不是問題。但如果掃碼點餐成為就餐的唯一選擇，就是問題，其本質是剝奪了消費者的選擇權。因此，商家在采用掃碼點餐等智能服務的同時，應保留菜單點餐的傳統(tǒng)方式。
陸珊菁指出，《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。若商家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。同時商家也要保障消費者的個人信息，如若消費者發(fā)現(xiàn)個人隱私信息受到侵犯，應及時通過法律途徑維權。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。