IT之家 2 月 26 日消息，據(jù) Apple Insider 報(bào)道，瑞典汽車制造商沃爾沃透露，已將 Apple Watch 加入其服務(wù)部門，為工程師和技術(shù)人員提供最新的信息，并節(jié)省他們的文書工作。
在瑞典為沃爾沃汽車提供服務(wù)的大約 1500 名個(gè)人服務(wù)技術(shù)員獲得了一塊 Apple Watch，專門用于幫助客戶服務(wù)?，F(xiàn)在，當(dāng)客戶到達(dá)修車廠時(shí)，工程師會(huì)被通知維修的細(xì)節(jié)。
據(jù) ComputerWorld 報(bào)道，工程師可以用手表查看客戶的信息和筆記，然后在維修完成后給他們打電話。
還有一個(gè)配套的 iPhone 應(yīng)用程序，因此工程師可以選擇更容易地輸入或閱讀信息。但在手表通知和 iPhone 細(xì)節(jié)之間，這意味著不用再打印記錄。工程師也不需要到電腦上記錄細(xì)節(jié)或檢查信息。
據(jù)報(bào)道，過去沃爾沃需要花費(fèi)長達(dá)半年的時(shí)間來培訓(xùn)新員工，了解公司內(nèi)部一直在使用的 15 種不同的 IT 系統(tǒng)。
沃爾沃的個(gè)人服務(wù)技術(shù)員 Johnnie Andersson 表示：“有了 Apple Watch，我的工作所需的一切都在手腕上。在 Apple Watch 和 iPhone 上培訓(xùn)新技術(shù)員也比我們的桌面系統(tǒng)容易得多?！?/p>
還有一個(gè)好處是，在繁忙的修車廠里不會(huì)有任何文書工作丟失，重要的客戶聯(lián)系信息也不會(huì)丟失。
沃爾沃沒有透露減少新員工培訓(xùn)時(shí)間的確切數(shù)字。然而，它表示 80% 使用 Apple Watch 的技術(shù)人員提高了他們的客戶滿意度得分。
服務(wù)后的跟進(jìn)電話和電子郵件也增加了 30%。同時(shí)，到目前為止，文件的打印量減少了 40%。
雖然沃爾沃?jǐn)?shù)字團(tuán)隊(duì)專門引入 Apple Watch 來幫助改善客戶服務(wù)，但他們報(bào)告說，它也正在幫助工程師完成其他任務(wù)。
“我們的一些團(tuán)隊(duì)使用對(duì)講機(jī)功能在整個(gè)設(shè)施內(nèi)相互溝通，”該團(tuán)隊(duì)對(duì)媒體表示。
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