3 月 25 日上午消息，小鵬汽車客服此前表示，為避免客戶對規(guī)則理解產(chǎn)生歧義而優(yōu)化了一下免費救援協(xié)議內(nèi)容，并沒有后臺修訂車主道路救援的權益。非產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致的無法行駛將不再提供免費道路救援服務，提供服務的話要收費。
針對部分車主反映的篡改免費救援協(xié)議一事，小鵬汽車官方回應稱，由于前期在服務細則內(nèi)未有明確的描述，引起了部分車主在行使相關權益時產(chǎn)生了認知上的偏差，但是鑒于用戶體驗第一的服務準則，對于遇困的車主，小鵬汽車依舊提供了部分“除外情形”下的免費救援服務。
考慮到老車主的感受，此次描述優(yōu)化的條款不影響 22 年 3 月 31 前簽訂購車合同的首任車主，詳情請參閱相關服務細則。
近日不少車主在社交平臺上爆料稱，小鵬汽車偷偷篡改免費救援協(xié)議。曝光的圖片顯示，小鵬汽車此前的“無憂救援”服務顯示，全國范圍無限次、不限里程道路救援；免費提供拖車救援服務，將車輛拖至小鵬汽車指定的服務中心或超級充電站處。
《小鵬汽車回應修改道路救援條款：避免歧義，非質(zhì)量問題不再提供免費救援》
廣告聲明：文內(nèi)含有的對外跳轉(zhuǎn)鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節(jié)省甄選時間，結(jié)果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。