北京時間 4 月 8 日下午消息，由于性能表現(xiàn)欠佳，三星電子剛上市不久的新一代旗艦智能手機 Galaxy S22 售價直接就削減了近一半，并損害了其作為蘋果 iPhone 競爭對手的形象。
消費者一直在抱怨，甚至還提起了集體訴訟，稱三星將 Galaxy S22 宣傳為最強大的智能手機，但幾乎沒有提及其性能管理軟件的細節(jié)。用戶們表示，當使用處理器密集型應用程序時，Galaxy S22 的速度會大幅放緩（源自其性能管理軟件）。
這些投訴促使韓國公平貿(mào)易委員會（KFTC）于上個月對三星展開調查。業(yè)內人士稱，這場爭議是對三星高端智能手機聲譽的打擊，也可能拖累其財務狀況。當前，正值三星試圖提高其高端智能手機銷量，并扭轉市場份額的下降。
尤金投資證券公司（Eugene Investment&Securities）分析師 Lee Seung-woo 表示：“這場糾紛將不可避免地對三星的信譽造成重大打擊?！?/p>
據(jù)悉，消費者投訴的核心是三星的“游戲優(yōu)化服務”（GOS）。該服務在游戲期間管理設備性能，以防止過熱并延長電池續(xù)航。三星在 2016 年推出了這款軟件，但幾個月后，三星當時的高端智能手機 Galaxy Note 7 就發(fā)生一系列電池起火事件，并最終召回。
被廣泛采用的手機性能評分標準 Geekbench 稱，在游戲期間，或者使用其他性能密集型應用程序時，GOS 都會自動限制手機的性能。Geekbench 公司發(fā)現(xiàn)，該軟件使 Galaxy S22 的處理器速度降低了 46%。
GOS 如此大幅地減緩 Galaxy S22 的速度，在營銷材料中缺乏該軟件的細節(jié)信息，以及無法禁用該軟件等，都激怒了用戶，并紛紛在社交媒體上抱怨。
擁有 210 萬訂閱用戶、專注于電子產(chǎn)品的 YouTuber 用戶“ITSub”在 YouTube 上發(fā)帖稱：“這是一個史無前例的瘋狂事件，不能以任何方式開脫?！?/p>
三星對此表示，已經(jīng)發(fā)布了更新，允許用戶禁用該軟件，且不會對安全造成風險。三星還表示，將繼續(xù)投資于硬件和軟件的創(chuàng)新。
價格狂砍一半
三星稱，Galaxy S22 系列手機發(fā)布六周后，在韓國的銷量就達到了 100 萬部，而上一代產(chǎn)品用了八周時間（才達到 100 萬部）。
首爾建佑證券（Kiwoom Securities）分析師 Kim Ji-San 表示：“這種全球范圍內的性能下降，肯定產(chǎn)生了負面影響；但它對三星手機銷量的實際影響似乎有限。數(shù)據(jù)顯示，這款手機的銷量沒有受到太大影響。”
雖然如此，韓國三大電信運營商對 Galaxy S22 的補貼幾乎翻了一番，導致這款手機的售價從最初的 99.9 萬韓元降至 54.9 萬韓元（約合 451 美元）。相比之下，蘋果 iPhone 13 的起價為 109 萬韓元，運營商提供的補貼較少，約為 15 萬韓元。
運營商 LG Uplus 公司的一位官員稱：“當三家電信公司的補貼同時增加時，通常是制造商的原因導致的?！?/p>
市場研究機構 Counterpoint 的數(shù)據(jù)顯示，2021 年三星在 400 美元以上設備中的市場份額，同比下降 3 個百分點，至 17%；而蘋果的市場份額則上升 5 個百分點，至 60%。數(shù)據(jù)還顯示，Galaxy S20 和 S21（前兩代旗艦產(chǎn)品）的銷量，都低于“S 系列”第一年 3000 萬部的正常銷量。
Counterpoint 副總監(jiān) Sujeong Lim 稱，2 月下旬發(fā)布的 Galaxy S22 的早期發(fā)貨量表明，3 月底之前的銷量有望超過 600 萬部，與預期大體一致。
不過，尤金投資證券公司分析師 Lee Seung-woo 預計，GOS 引發(fā)的憤怒，加上零部件成本的增加，將使三星移動部門第二季度（4 月至 6 月）的運營利潤降至約 3 萬億韓元，低于此前預期的 3.4 萬億韓元。
投資研究公司 IBK Investment & Securities 分析師 Kim Un-ho 也下調了運營利潤預期，從之前的 3.5 萬億韓元降至 3 萬億韓元。
三星昨日曾表示，由于對其存儲芯片的需求依然強勁，預計今年第一季度（1 月至 3 月）的整體運營利潤將增長 50%。
軟件散熱破壞三星創(chuàng)新聲譽
手機評測人士稱，對最低端版本的 Galaxy S22 拆解后發(fā)現(xiàn)，這款手機缺乏一個名為“真空腔”（vapour chamber）的冷卻部件，這意味著手機會越來越多地依賴軟件來管理過熱。
分析人士稱，使用軟件解決方案，是因為一項新的削減成本政策。但這一策略蠶食了三星基于硬件創(chuàng)新的聲譽。
尤金投資證券公司分析師 Lee Seung-woo 稱：“三星過于強調削減成本，從而導致了這起不幸的事件。”
其后果就是，1885 名消費者提起集體訴訟，稱三星的營銷夸大了 Galaxy S22 的性能。這些用戶要求三星向每人賠償 30 萬韓元（約合人民幣 1545 元）。
在這起案件中，代表消費者的律師 Kim Hoon-chan 稱：“如果保時捷有時速 100 公里的限制，你還會買嗎？”該律師該透露，大約有 1500 人又加入了第二次集體訴訟的行列。
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