IT之家 6 月 15 日消息，The Verge 報道，一些最近從 Sonos 網(wǎng)站訂購音箱的客戶收到了比預(yù)期購買的更多數(shù)量產(chǎn)品，通常情況下人們不會抱怨，但這次 Sonos 對錯誤發(fā)送的設(shè)備收取了額外費用，并希望將它們退回。盡管 Sonos 最終為用戶提供了額外費用退款，但有些人仍然感到失望，因為處理這些問題非常不便，也沒有獲得相應(yīng)的補償。
有兩個用戶表示，他們訂購了 1 個 Sonos Move 音箱，但收到了 3 個。另一些用戶說，他們訂購了一個 Move 音箱，最終總共收到 7 個音箱，被扣款 2000 多美元（約 13500 元人民幣）。他們說，Sonos 將在最多 10 個工作日時間里進行退款。
其他報告顯示，還有用戶訂購了 Sonos Roam 和 Ray，也收到了 2 到 5 個額外的音箱，并且被相應(yīng)的扣費。
在發(fā)送給用戶的電子郵件中，Sonos 通知受影響的客戶他們“被多扣費了”并且“還將收到多批貨物”的訂單。Sonos 將問題歸咎于系統(tǒng)更新，導(dǎo)致“一些訂單被多次處理”。該公司要求受影響的客戶將額外的音箱用提供的預(yù)付費標(biāo)簽寄回，并表示他們可以通知 Sonos 承運人取貨。
但是如果客戶不送回音箱產(chǎn)品，Sonos 也可能無法合法地收費。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 (FTC) 網(wǎng)站上的一篇帖子稱，“你永遠不必為你得到但沒有訂購的東西付款”，并且“你也不必退回未訂購的商品?！?/p>
The Verge 聯(lián)系了 Sonos，要求發(fā)表評論，但沒有立即收到回復(fù)。
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