順豐又一次被推上了風(fēng)口浪尖。近日，杭州蕭山的小劉在順豐下單了一個(gè)同城急送的業(yè)務(wù)，把 20 克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶(hù)住處。小劉特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額 8000 元，不料黃金丟了，順豐客服人工電話(huà)表示“愿意賠付 2000 元”，小劉當(dāng)即表示不接受... 相關(guān)話(huà)題#順豐寄丟 20 克黃金保價(jià)八千只賠兩千#沖上微博熱搜榜榜一，引發(fā)網(wǎng)友們的熱議。
據(jù)悉，杭州蕭山的小劉在中秋節(jié)當(dāng)天用順豐下單了一個(gè)同城急送的業(yè)務(wù)，把 20 克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶(hù)住處。20 克黃金，目前市場(chǎng)價(jià)值約 8000 元，為防止意外，小劉特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額 8000 元，不料 2 小時(shí)后快遞員打電話(huà)說(shuō)黃金丟了。小劉打電話(huà)給順豐官方客服時(shí)，對(duì)方表示“的確是快遞員丟失了，會(huì)有賠付的”，小劉也就暫時(shí)放下了心。
然而沒(méi)想到的是，事情一波三折。9 月 11 日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來(lái)的電話(huà)，對(duì)方表示“愿意賠付 2000 元”，小劉當(dāng)即表示不接受，當(dāng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方為何不按保價(jià)來(lái)賠，對(duì)方并未有回應(yīng)，只表示會(huì)向理賠部門(mén)進(jìn)一步反饋，但后續(xù)他也沒(méi)有接到順豐的反饋電話(huà)。
界面新聞也就此事向順豐同城核實(shí)，該公司回應(yīng)稱(chēng)，9 月 10 日發(fā)生此事之后，順豐同城已第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程，9 月 13 日已按照 8000 元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。 此外，順豐同城也同步了該事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過(guò)警方調(diào)查尋找和各方配合努力下，客戶(hù)遺失的黃金已經(jīng)找到。
值得注意的是，就在前幾日，廣東深圳的夏女士花 11000 元買(mǎi)了一部全新未拆封的 iPhone13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。后面家人遲遲未收到貨，向順豐詢(xún)問(wèn)時(shí)被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價(jià)賠償 1000 元。隨后順豐回應(yīng)稱(chēng)事情還在核查處理中，責(zé)任人員還沒(méi)核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償 2500 元，但是夏女士仍表示不能接受。
對(duì)此，網(wǎng)友們有話(huà)說(shuō)了：“既然保價(jià)了，就必須原價(jià)賠償，還要有違約金，這也是一種合同行為”、“是丟了還是監(jiān)守自盜了呢”、“我之前用京東快遞，把我的材料搞丟，問(wèn)我這些東西值多少錢(qián)，我說(shuō) 1000，人家馬上就轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了。也沒(méi)保價(jià)，直接就賠付了”、“之前說(shuō)別人沒(méi)保價(jià)，所以賠的少，這次保價(jià)了，我看還怎么洗，是不是又有些新鮮的去污漬方法”...
信息顯示，順豐存在數(shù)百條法律訴訟信息，其中，運(yùn)輸合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛等占總數(shù)近一半。那么，對(duì)于該事件大家怎么看？
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