9 月 15 日消息，根據(jù)外媒 Techcrunch 報(bào)道，今天亞馬遜在年度賣家大會(huì) Amazon Accelerate 上宣布了智能語音助手 Alexa 的新功能 ——Customers Ask Alexa。這項(xiàng)新功能可以讓 Alexa 用贊助商品廣告回答用戶的問題。
當(dāng)用戶提出一些常見問題時(shí)，例如“我如何清理地毯上的寵物毛？”Alexa 可能會(huì)為你推薦除塵器?！拔胰绾蜗寥牢蹪n的氣味？”Alexa 可能會(huì)為你推薦空氣清新劑。
亞馬遜在博客中解釋：在亞馬遜的注冊品牌商可以通過賣家中心使用 Customers Ask Alexa 功能，他們可以在賣家中心使用自助工具發(fā)現(xiàn)和回答用戶的常見問題。
▲ 賣家中心的功能界面
亞馬遜稱，所有品牌商提交的答案都將接受內(nèi)容審核和質(zhì)量檢查。該功能將在 2022 年 10 月開始運(yùn)行，初期將采用邀請制在小范圍內(nèi)使用，預(yù)計(jì) 2023 年在美國大規(guī)模推廣。
一、亞馬遜營銷動(dòng)作頻繁，Alexa 成“營銷助手”？
亞馬遜越來越多地利用 Alexa 進(jìn)行廣告營銷，而人們也覺得 Alexa 越來越乏味。
2021 年，亞馬遜旗下的亞馬遜音樂（Amazon Music）推出了交互式音頻廣告，并允許客戶通過說“Alexa，添加到購物車”將廣告中的商品添加到他們的亞馬遜購物車中。
▲Amazon Alexa
最近，亞馬遜還開始與一些品牌商合作，在智能音箱 Amazon Echo 上以靜態(tài)圖像的形式展示商品促銷活動(dòng)，在“ambient use”功能中，與天氣、食譜、體育、新聞等內(nèi)容輪流滾動(dòng)顯示。
此前有消息稱，根據(jù)今年 4 月發(fā)布的一份報(bào)告，亞馬遜和第三方服務(wù)商通過揚(yáng)聲器、電視和其他設(shè)備收集客戶與 Alexa 互動(dòng)中的語音數(shù)據(jù)，并與 41 個(gè)廣告合作伙伴共享。但亞馬遜發(fā)言人否認(rèn)了這一消息。
二、廣告語音助手 + 推銷郵件，亞馬遜營銷過度恐適得其反
同樣出于廣告營銷目的，除了 Customers Ask Alexa，亞馬遜還在年度賣家大會(huì) Amazon Accelerate 上宣布了另一項(xiàng)功能 ——Tailored Audiences。Tailored Audiences 功能允許亞馬遜上的注冊品牌商直接向客戶發(fā)送營銷電子郵件。
彭博社針對此事發(fā)表觀點(diǎn)，認(rèn)為這可能會(huì)適得其反，尤其是當(dāng)這些營銷郵件配合 Alexa 的廣告推銷使用時(shí)，顧客可能反而會(huì)反感被推廣的產(chǎn)品。
▲Amazon Echo
外媒 Techcrunch 說，通過這種不受歡迎的植入式廣告，Alexa 無法有效驅(qū)動(dòng)亞馬遜市場的銷售。據(jù)估計(jì)，全球至少有數(shù)千萬的 Alexa 用戶都不會(huì)通過語音助手購物。eMarketer 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020 年通過 Alexa 進(jìn)行網(wǎng)上購物的客戶比例只有 10.8%。
結(jié)語：兩項(xiàng)新功能助力亞馬遜營銷
亞馬遜的年度賣家大會(huì)（Amazon Accelerate conference）是亞馬遜的重要活動(dòng)之一，該活動(dòng)旨在幫助小規(guī)模的第三方賣家更好地進(jìn)行數(shù)字化銷售。
亞馬遜全球消費(fèi)者首席執(zhí)行官杰夫?威爾克表示，在新冠期間，超過 1800 名商家參與了加速大會(huì)。亞馬遜數(shù)據(jù)顯示，第三方賣家的銷售額約占亞馬遜實(shí)體銷售的 60%。
而亞馬遜推出的兩項(xiàng)新功能 Customers Ask Alexa 和 Tailored Audiences 或許有助于第三方品牌商的產(chǎn)品推廣，但這是否會(huì)取得反作用，我們就不得而知了。
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