IT之家 10 月 12 日消息，據(jù)央視網(wǎng)科技報(bào)道，為解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙 11 前淘寶平臺(tái)將上線退休長(zhǎng)輩專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。在買(mǎi)藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問(wèn)診，幫助他們科學(xué)用藥。
截至 2021 年 12 月，我國(guó) 60 歲及以上老年人網(wǎng)購(gòu)普及率達(dá) 52.1%。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅 20%，低于平均水平。
IT之家獲悉，在去年雙 11 前，淘寶已上線了“長(zhǎng)輩模式”，信息簡(jiǎn)化、字體放大、上線語(yǔ)音助手。核心是要幫助老人逛淘寶時(shí)看得更清楚，操作更簡(jiǎn)單，購(gòu)物更便利。還上線了拍藥瓶買(mǎi)藥功能，結(jié)合銀發(fā)族日常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥需求，有針對(duì)性地掃除障礙。
阿里巴巴表示，“2022 天貓雙 11 全球狂歡季”將于 10 月 24 日晚 8 點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售，10 月 31 日晚 8 點(diǎn)第一波開(kāi)賣(mài)，11 月 10 日晚 8 點(diǎn)第二波開(kāi)賣(mài)。從天貓?zhí)詫毩私獾?，今年雙 11 的兩波開(kāi)賣(mài)時(shí)間均提前至晚 8 點(diǎn)開(kāi)始。
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